12.Графічно відобразіть ваш стиль поведінки у конфлікті ( за тестом Томаса).

13.Обгронтуйте Ваші висновки після вирішення конфлікту: нові знання, досвід, потреби і т. Д.

Вирішення конфлікту залежить напряму від самих учасників конфлікту, від їх поведінки у даній ситуації, реакції на слова один одного, ну і звичайно від особистого характеру учасників. Характер кожного із нас формується з дитинства, і в багато чому залежить від батьків, із чого випливає висновок, що батьки не повинні в жодному разі програмувати свою дитину на невдачу, а навпаки вчити притягувати її до себе, і в будь – якій ситуації вміти відстояти свою позицію.

Після того як вище описаний конфлікт вирішився, я отримала новий життєвий досвід, та зрозуміла як правильно поводити себе у конфліктній ситуації, і визначила для себе, що самий оптимальний тип поведінки у конфліктній ситуації це врівноважений тип - взаємодія такої людини з оточуючими протікає вільно, легко і відкрито. А сам він - послідовний і гармонійний. Він не принижується, що не підлещується, і не принижує інших. Він не вважає за потрібне ні постійно себе стримувати, ні повністю відключатися від реальності. У різних ситуаціях він цілком може використовувати чотири вищеописаних моделі поведінки, якщо вважає це необхідним. Але він робить це усвідомлено і відповідає за свої вчинки. Лише гнучкий тип комунікації, дозволяє залагоджувати сварки і долати тупики в спілкуванні. Саме врівноважених людей відрізняє життєстійкість і прагнення до особистісного зростання. У їхній присутності навколишні відчувають особливо добре, адже вони відкриті, цілісні і внутрішньо вільні.

З допомогою аналізу нашої конфліктної ситуації я поповнила свою базу новими знаннями з такої науки як конфліктологія.

14.Що і як Ви би змінили в даній конфліктній ситуації маючи таку можливість?

Маючи таку можливість я б в першу чергу не допустила ситуацію до межі конфлікту, і врешті решт в чомусь є і моя провина, як кажуть «Не знаєш броду, не лізь у воду» - з цього випливає, що потрібно звертатися до вже знайомих косметологів Вам особисто, або до тих які порадили Вам друзі.

Висновок

Виходячи з вище сказаного можна зробити такі загальні висновки:

У конфлікті завжди існує протиріччя, зіткнення несполучних поглядів, інтересів, потреб, цінностей, мотивів. Однак сутність конфлікту полягає не стільки у виникненні і існуванні протиріччя, скільки в способі його вирішення. Адже з соціальними протиріччями ми зустрічаємося кожен день, вони виникають завжди і скрізь, але тільки деякі вирішуються шляхом конфлікту.

До конфлікту призводить таке зіткнення інтересів, потреб, поглядів, цілей, мотивів, при якому з'являється протидія сторін. Соціальна протидія - це таке спілкування, поведінка і діяльність, однією з основних цілей якого являється нанесення моральної або матеріальної шкоди опоненту або супротивнику. Саме протидія є ядром соціального конфлікту.

В психологічному плані конфлікт для його учасників завжди супроводжується негативним емоціональним станом, негативним відношенням один до одного. Якщо суб'єкти конфлікту протидіють, але не відчувають неприємних емоцій або, навпаки, відчувають, але не проявляють це зовнішньо, такі ситуації можна охарактеризувати як передконфліктну.

Розумна постановка питання зводиться не до повного уникнення конфліктів, а до намагання навчитись правильно вирішувати конфліктні ситуації, робити їх корисними, якщо це можливо.

Кожний учасник конфлікту обирає той чи той тип поведінки в залежності від індивідуально-типологічних особливостей, ситуації, очікуваних результатів.

Кожний тип поведінки може зустрічатись у чистому вигляді, але, як правило, у реальному житті вони взаємопов'язані. Кожен управлінець повинен володіти навичками всіх типів поведінки і використовувати їх згідно з відповідними ситуаціями.

Завершуючи аналіз психологічної сутності конфлікту та його ролі в життєдіяльності окремою людини та колективу в цілому, хотілося б привести слова Л.А.Петровської: "Один й той самий конфлікт може бути деструктивним в одному відношенні та конструктивним в іншому, грати негативну роль на одному етапі розвитку, при одних обставинах і позитивну - на іншому етапі, в іншій конкретній ситуації".