4. Поясніть особливості важкої ситуації, яка спровокувала конфлікт.

Особливості конфліктної ситуації заключалися у тому, що косметолог який проводила мені процедуру чистки лиця, виявилась не досвідченою і не кваліфікованою у своїй справі. По скільки чистка лиця є досить делікатною процедурою,вона поставилась до цього халатно, і цим самим погіршила стан мого лиця, що і спровокувало конфлікту ситуацію.

5. Визначити головних учасників (суб’єктів) конфлікту ( прихованих при їх наявності).

У даній конфліктній ситуації головними учасниками конфлікту стали:

1. Косметолог SPA – салону;

2. Клієнтка – Петрик Наталія Олегівна;

6. Опишіть інцидент.

Інцидент – це неочікувана подія, яка безпосередньо пов’язана з конфліктом. Виникає з причини непорозумінь між комунікаторами.

Інцидент відбувся зовсім несподівано для обох сторін, так і для SPA – салону в цілому. По скільки обслуговування у SPA – салоні, завжди відбувалося на високому рівні і ніяких інцидентів практично ніколи не виникало, але все гладко не буває. Жодний із SPA-салонів міста не має ідеальної репутації, і салон який я відала також спотикнула невдача. Капризна клієнтка (Я) яка прийшла на делікатну чистку лиця, була негативно вражена роботою косметолога. Обличчя після чистки стало гіршим чим до самої процедури. Таке ставлення до клієнтів викликало у мене обурення. Інцидент назрів дуже швидко, причиною стало обурення з моєї сторони, і неадекватність косметолога на претензії щодо роботи які були пред’явлені з моєї сторони.

7.Графічно відобразити карту конфлікту (за х. Корнеліус, ш. Дейр).

Проблема: неякісне обслуговування клієнтів

8.Обгронтуйте причину конфлікту (до якої групи відноситься, сутність).

Причини виникнення конфлікту:

Об’єктивні Особистісні

• Зіткнулися різні інтерси

обох сторін;

• необґрунтовані проти-

річчя зі сторони косметолога;

• недостатня значущість

духовних цінностей сторін;

Особисті:

• Я оцінила поведінку косметолога

недопустимою у професійній сфері;

• низький рівень компетентності у вирішенні

конфліктних ситуацій;

• недостатня психологічна стійкість обох сторін;

• надмірна принциповість і прямолінійність у висловлюваннях та міркуваннях у косметолога, частково у клієнта;

9.Визначте і обгронтуйте стилі поведінки суб’єктів конфлікту. Сітка Томаса – Кілменна.

компромісс Протиборство	Співробітництво
Ухилення	Поступливість

У даній конфліктній ситуації можна визначити такі стилі поведінки:

1. Зі сторони клієнта – протиборство: активна боротьба за свої особисті інтереси. Клієнта застосовує всі доступні та відомі засоби для досягнення поставлених цілей. Ситуація сприймається індивідом як украй значуща для нього, як питання перемоги або поразки, що припускає жорстку позицію по відношенню до опонентів і непримиренний антагонізм до інших учасників конфлікту у разі їх опору.

2. Зі сторони косметолога – ухилення: даному об’єкту конфлікту не важливий його кінцевий результат, і тому він не затрачає особливих сил під час самого процесу, і в якісь мірі розуміє, що в нього не вистачає влади щоб вирішити конфлікт на свою користь.

Проаналізувавши всі стилі поведінки можна сказати, що реальна поведінка особистості в конфлікті не зводиться до того чи іншого із зазначених стилів, а включає елементи всіх стилів поведінки, але з різними «вагами».