10.Визначити стратегії поведінки суб’єктів конфлікту ( за Вірджинією Сатир).

Основними типами комунікацій, на думку Сатир, є: запобігливий, який обвинувачує, розважливий і відсторонений. Коли ми вдаємося до подібних стилям спілкування? У тих випадках, коли відчуваємо, що нам загрожує небезпека, коли нам здається, що нас відкидають, не приймають, не довіряють, нехтують нами ... Реагуючи на ту чи іншу конфліктну ситуацію, будь то сварка з сусідом з приводу голосно включеною музики або претензії начальника щодо виконаної нами роботи, мало хто з нас захоче виявити перед опонентом власну слабкість. Намагаючись приховати свою вразливість і образу, ми найчастіше ведемо себе таким чином:

1) Беремося запобігати перед тими, з ким у нас стався конфлікт, щоб протистояння не перейшло в зовсім вже важку форму;

2) Згадуємо, що найкращий захист - це напад, і кидаємося в бій, викриваючи противника у всіх смертних гріхах;

3) Включаємо розрахунок і, перш ніж вдаватися в крайнощі, прикидаємо, у що нам виллється власну поведінку. А вже після - діємо. Або не діємо;

4) Просто відстороняємося від того, що відбувається, роблячи вигляд, що нам абсолютно байдуже те, що відбувається навколо, і справи нам ніякого немає до тих, хто на нас нападає.

У нашій конфліктній ситуації було визначено наступні стратегії поведінки:

Обвинувачуваний клієнтка обвинувачує косметолога у всіх його земних гріхах. НЕ вдаючись в подробиці, і не думає спробувати бути об'єктивним або піти на компроміс. ЇЇ мало хвилює справжній стан справ, головне - завоювати авторитет оточуючих. Завоювати з кулаками, максимально жорстко відстоюючи свою позицію. А позиція його завжди однакова: «Я хороший, ти - поганий! І всі справи ».

Миротворець це відповідно сам косметолог. Відчувши свою провину, косметолог відчайдушно намагалась згладити її, визнати свою неправоту, здатися хорошим у очах клієнтки, в якісь мірі надавити на жалість.

Такі люди характеризуються заниженою самооцінкою, дають іншим можливість себе принизити. Якщо Миротворцям не почати цілеспрямовано працювати над своєю самооцінкою, що не спробувати побачити свої сильні сторони, полюбити себе такими, які є - з усіма достоїнствами і недоліками - їх доля буде сумною. Знедолені, вони так і будуть вічно запобігати перед іншими.

11.Опишіть застосовані метод(и) управління конфліктуючими суб’єктами.

Від ефективності управління конфліктом залежить його результат. Якщо управління провадилося вчасно і в потрібному напрямку, наслідку конфлікту стануть функціональними (конструктивними). Від цього багато в чому залежить можливість виникнення або не виникнення у майбутньому подібних конфліктів, тому що характер наслідків конфлікту усуває або створює передумови для нового конфлікту. Знайти саме ефективний спосіб врегулювання конфліктної ситуації не завжди можливо.

Наша конфліктна ситуація вирішилась за допомогою внутрішньоособистісного методу управління конфліктом. Кожен із учасників намагався правильно організувати свою власну поведінку, висловити свою точку зору, не викликаючи психологічної захисної реакції зі сторони іншої людини. Деякі конфліктологи радять використовувати спосіб „Я – висловлювання”, тобто спосіб передачі іншій особистості вашого відношення до певного предмету, без звинувачень і вимагань, але так, щоб інша людина змінила своє відношення і не провокувала конфлікт. Цей спосіб допомагає людині втримати свою позицію, не перетворюючи опонента у свого ворога. „Я висловлювання” може бути корисним у будь-якій обстановці, але воно особливо необхідне тоді, коли людина роздратована чи незадоволена.