1.3.3. Эффективность и результативность работы менеджера

При всей схожести эти понятия различаются при оценке работы менеджера.

 

Эффективность, как экономическая категория, измеряется соотношением произведенного результата к затратам. Менеджер, который добивается увеличения этого показателя (за счет ли увеличения объемов и качества продукции, или за счет сокращения затрат) является эффективным менеджером.

 

Результативность включает в себя способность менеджера выбрать соответствующие цели и средства по их достижению. Результативность из этих двух категорий является более важной. Как в свое время выразился выдающийся специалист и консультант в области менеджмента Питер Друкер, "самый главный вопрос не в том, как делать вещи правильно, а в том, как найти правильные вещи, а затем сконцентрировать ресурсы и усилия на них".

 

Надо иметь также ввиду, что эти категории независимы друг от друга.

 

Об эффективности работы менеджера можно судить также по внутренней эффективности (экономичности), измеряющей наилучшее использование ресурсов и оптимизацию процессов координации в организации. Количественным выражением эффективности является производительность.

 

Производительность - это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.

 

Более производительной считается та организация, у которой себестоимость продукции (услуг) ниже, чем у конкурентов при одинаковом качестве выпускаемых товаров и услуг.

 

Анализ работы 2500 американских менеджеров позволил С. Доннелли назвать пять причин неэффективного управления.

 

Пять причин неэффективного управления (С.Доннелл) 1. Потребность получать более высокое жалованье и иметь личный комфорт как цель. 2. Повышенное внимание к символам (атрибутам ) своего положения. 3. Плохой руководитель заботится о себе, хороший - о своих работниках. 4. Самоизоляция от коллектива и повседневной информации. 5. Сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций (см. Мескон М. Альберт М., Ф.Хедоури. Основы менеджмента.- М., 1998. С. 63.

 

1.3.4. Роли менеджера

Американский профессор менеджмента Генри Минцберг в начале 70-х г.г., исследуя поведение пяти менеджеров высшего уровня в течение недели, пришел к выводу, что эти менеджеры не выполняли все традиционные функции, описанные в литературе, а играли три типа ролей, которые он обозначил как: межличностные, информационные и связанные с принятием решений.

 

 

Таким образом, каждый менеджер исполняет 10 ролей. Некоторые из них более важные, некоторые менее важные. Их значимость зависит от типа организации, которой управляет менеджер, а также от ситуации, в которой оказывается организация и менеджер в конкретный момент.

 

1.4. Объект и субъект управления

 

Любой процесс управления подразумевает наличие субъекта и объекта управления. Если субъектом объекта управления выступает менеджер того или иного уровня , то объектами управления могут быть :

     процесс труда и его организация;

     технология (производственные операции);

     люди.

 

Эти три объекта тесно взаимосвязаны между собой и поэтому менеджеру любого уровня приходится решать задачи и выполнять управленческие функции в отношении всех этих трех составляющих (см. рисунок).

 

 

По сути эти три взаимосвязанных объекта управления наличествуют в любой форме организации и представляют ее суть.

 

Организация - это управляемая система, предназначенная и работающая для достижения специфических целей.

 

В соответствии с теорией систем к ключевым понятиям организации можно отнести следующие.

 

1.    Любая организация как система - больше, чем просто сумма ее частей. Она должна рассматриваться как целое.

2.    Организации, как системы, могут быть как открытые, так и закрытые. Закрытая организация не взаимодействует, точнее не учитывает в своей деятельности, изменения во внешней окружающей среде. И, в силу этого, она, как правило, существует очень неопределенный период времени. Открытая же организация обязательно учитывает изменения окружающей среды и поэтому существует в течение более продолжительного времени.

3.    Любая организация имеет свои границы (рамки), которые отделяют ее от внешней среды и других организаций.

4.    Используя обратную связь от внешней среды, организация способна достичь динамического равновесия, когда организация достигает стабильного положения.

5.    Любая организация является субсистемой, с одной стороны, как часть своей отрасли промышленности, с другой стороны в ее состав входят такиесубсистемы, как департаменты, подразделения, группы, личности.

6.    Открытые организации имеют тенденцию к большей специализации.

 

Кроме того, организации подразделяют на формальные и неформальные.

 

Формальные организации, как правило, создаются по распоряжению вышестоящих органов управления и регистрируются в госкомитетах, налоговой инспекции и других органах.

 

Неформальные организации возникают стихийно и, как правило, нигде не регистрируются. Зачастую, в любой формальной организации присутствует одна или несколько неформальных организаций (групп), которые могут позитивно, нейтрально относиться к целям организации или ее менеджеру.

 

Следующим критерием деления организаций служит принцип создания и регистрации.

 

В основе существования любой организации лежит разделение труда между ее работниками, которое может быть горизонтальным и вертикальным.

 

Горизонтальным называют разделение всей работы на составляющие компоненты, т. е. разделение всего большого объема на многочисленные специализированные задания, которые выполняются теми или иными подразделениями организации и их сотрудниками.

 

Вертикальным разделением труда называют работу по координации труда специализированных подразделений Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.

 

В результате горизонтального и вертикального разделения труда любая организация может быть представлена в виде пирамиды (см. рисунок).