3. Анализ рынка оздоровительных услуг в городе Тамбове

Тамбов - один из ведущих городов Центрально-Черноземного района, крупный административный и культурный центр Тамбовской области, расположенной в центре Европейской части России.

Климатические условия Тамбова определяются его географическим положением. Климат умеренно континентальный. Все это способствует развитию туризма, гостиничного сервиса и рекреационно-оздоровительных услуг.

В Тамбове достаточное количество санаториев, профилакториев, домов отдыха. Это такие как:

- «Берендей»;

- «Жемчужина леса»;

- «Исток»;

- санаторий имени Калинина;

- санаторий «Инжавинский»;

- «Сосновый бор»;

- Тамбовский кардиологический санаторий;

- «Тихий угол», «Энергетик» др.

Все эти санатории имеют свою специфику лечения и обслуживания. Рассмотрим подробнее санаторий «Инжавинский» и Санаторий-профилакторий "Энергетик".

Санаторий «Инжавинский» располагается на берегу реки Вороны в селе Красивка Инжавинского района. Современный многопрофильный лечебно-профилактический комплекс может принять одновременно 500 человек. Лечение проходит на основе уникальной минеральной воды, которая используется как питьевая, так и для наружного применения. При лечении используются озокерит и липецкие торфяные грязи. В санатории «Инжавинский» оборудован аэросолярий, в зимний период работает фотарий.

На базе санатория «Инжавинский» в летнее время функционирует детский оздоровительный лагерь. Здесь проходят разнообразные мероприятия для детей, пребывающих не только из Тамбовской области, но из других регионов России.

Санаторий принимает на лечение и отдых взрослых, детей без родителей от 7 до 16 лет, а также родителей с детьми от 4 лет. Санаторий принимает на лечение больных с заболеваниями: опорно-двигательной, нервной, сердечно-сосудистой системы, органов пищеварения, дыхания, ЛОР органов и т.д. Основным медицинским профилем является болезни крови. кроветворные органы.

Санаторий находится в лесной зоне, поблизости протекает река Ворона. Основа лечения в санатории «Инжавинском» - собственная уникальная природная минеральная вода, а также торфяная и сапропелевая грязь.

В санатории работают высококвалифицированные врачи, прошедшие специализацию по курортологии и физиотерапии, усовершенствование по реабилитации в педиатрии.

Отдыхающим предоставляются следующие спортивно-оздоровительные услуги: сауна, спортивные площадки, ландшафтный парк, пляж, спортивный комплекс, тренажерный зал, бильярд. Также на территории санатория можно находятся аптека, кафе, библиотека, детская игровая комната, парикмахерская, прачечная. Предоставляется экскурсионное обслуживание и прокат спортивного инвентаря.

Всего мест в санатории: 597, номеров: 299, люкс: 9, полулюкс: 12, двухместные номера: 278, нестандартные варианты размещения: 4-х местные -4, 5-ти местные – 3 номера.

Санаторий – профилакторий «Энергетик» находится в Тамбовской области, а именно - в 15 км от города Тамбов. Отдых в санатории «Энергетик» - это еще и шанс познакомиться с достопримечательностями Тамбова. Санаторий функционирует в течение года и рассчитан на 150 мест.

Профиль санатория – профилактория общетерапевтический, специализация – заболевания органов пищеварения и дыхания, сердечно-сосудистой и нервной систем, костно-мышечной системы и соединительной ткани.

К услугам отдыхающих предоставляются консультации врачей-специалистов: терапевта, педиатра, физиотерапевта, кардиолога, невролога, гастроэнтеролога, психотерапевта, стоматолога, хирурга, дерматовенеролога, рефлексотерапевта, врача по восстановительной медицине, врача ультразвуковой диагностики.

В санатории «Энергетик» функционируют кабинеты: физиотерапии, водолечения, подводного массажа, ручного массажа, кишечного орошения, стоматологический. К услугам приезжающих в санатории имеются: процедурным кабинетом, кабинетом приема лечебных коктейлей, залом лечебной физкультуры, сауной, водолечебницей, хвойные и жемчужные ванны, 4-х камерные ванны, подводный душ-массаж, душ Шарко, циркулярный, восходящий душ, сухая углекислая ванна, массаж ручной и японская массажная кровать, гидромассажные ванны для ног, электролечение, магнитотерапия, лазеротерапия, ингаляторий, фитобар, мануальная терапия, кислородный коктейль.

Детям санаторий в Тамбове готов предложить отдых в летнем лагере, бассейн, целый комплекс спортивных и развлекательных мероприятий. В санатории-профилактории предоставляется разнообразная культурная программа: поездки в театр, экскурсии по г. Тамбов, знаменитым местам Тамбовской области, вечера «караоке», кинофильмы и концерты известных деятелей искусств, лекции и встречи с артистами города Тамбова.

Созданы условия для активного отдыха: комплексная спортивная база, позволяющая заниматься летними и зимними видами спорта: лыжи, велосипеды, теннисный корт, волейбольная площадка, тренажерный зал, сауна с бассейном, бильярдная. А также проводятся дискотеки, имеется библиотека и автомобильная стоянка.

Жилой корпус, лечебная база и столовая составляют единый комплекс. 5-этажное здание санатория – профилактория находится в экологической зоне, в лесном массиве. Во всех номерах произведен косметический ремонт, постоянно проводится капитальный ремонт части номеров. К услугам посетителей двухкомнатные 4-хместные с лоджией, двухкомнатные 2х-местные номера с лоджией, двухкомнатные номера «Люкс». Все номера оборудованы телевизорами, холодильниками, радио.

Детский санаторно-оздоровительный лагерь «Энергетик» принимает детей школьного возраста до 15 лет включительно на санаторно-курортное лечение и отдых в любое время года. Он рассчитан на 220 детей. За период летних каникул 2010 года отдохнули и оздоровились 785 детей. Для активного и всестороннего отдыха в лагере есть танцевальная площадка, караоке, видео-зал, библиотека, байдарки, теннисная и волейбольная площадки, столы настольного тенниса, футбольные поля, бассейн для малышей. В 200 метрах от лагеря находится песчаный пляж.

В лагере реализуется содержательная программа активной деятельности и индивидуально-ориентированного досуга, способствующая физическому и духовному развитию детей, удовлетворению их возрастных и индивидуальных потребностей, развитию разносторонних способностей. Программа ориентирована на всестороннее развитие личности каждого участника смены. Основные направления воспитательной работы: интеллектуально-творческое, краеведческое, экологическое, спортивно-патриотическое.

Охарактеризовав данные санатории, можно сделать вывод, что и санаторий «Инжавинский» и санаторий-профилакторий «Энергетик» являются на достаточно неплохом уровне своего развития, предоставляя квалифицированное медицинское обслуживание. Санаторий-профилакторий «Энергетик» находится вблизи от города, что несомненно удобно для некоторых отдыхающих, но нельзя сказать, что санаторий «Инжавинский» проигрывает ему в этом положении, так как он находится в экологически чистом районе, где отдыхающие могут отвлечься от городской жизни. В санатории «Инжавинском» более широко представлен ассортимент путевок: одиночная в 2-х местный номер, одиночная в 2-х местный номер без подселения, путевка «Мать и Дитя», одиночная путевка в 2-х местном «Люкс», одиночная путевка в 2-х местном «Люкс» без подселения, путевка «Мать и Дитя» в 2-х местном номере «Люкс», семейная путевка (1 взрослый и 2 ребенка), детская путевка в 3-х местный номер, одиночная путевка в 2-х местный номер «Полулюкс», одиночная путевка в 2-х местный номер «Полулюкс» без поселения и путевка «Мать и Дитя» в номер «Полулюкс».

В санатории-профилактории «Энергетик» предоставляются путевки в 2-х комнатный четырёхместный номер, 2-х комнатный двухместный и 2-х комнатный «Люкс».

Отсюда можно сделать вывод, что санаторий «Инжавинский» предоставляет более широкий выбор вида отдыха, который различается по цене и условиям проживания. Также этот санаторий имеет еще одно весомое конкурентное преимущество – это собственная уникальная природная минеральная вода – хлоридно-натриево-кальциево-магниевый рассол с содержанием йода и брома относится к Друскининкайскому типу. Наиболее близкими налогами являются вода «Балтия» и «Валмиерская», которые встречаются лишь в Литве и Латвии. Таким образом, именно это конкурентное преимущество делает санаторий «Инжавинский» более привлекательным в глазах потребителей.

Необходимо отметить, что оба предприятия имеют летний детский лагерь, что несомненно обеспечит постоянство клиентуры. Так как помимо оздоровительных процедур с детьми проводятся различные мероприятия, организуется активный отдых.

Нельзя забывать, что серьезным конкурентным преимуществом в предприятиях данного типа, также как и в гостиницах, является сервис и уровень обслуживания, несмотря на то, что главной целью санатория является оздоровление и медицинское обеспечение. Например, если два санатория предлагают одинаковое медицинское обслуживание, то потребитель поедет в тот, где более высокий сервис, где более квалифицированный персонал. Процесс повышения качества услуг находится в тесной зависимости с уровнем квалификации обслуживающего персонала, а также руководства организации.

Повышение эффективности управления конкурентоспособностью организации находится в прямой зависимости от уровня квалификации и опыта руководящего звена организации. В этом отношении наиболее целесообразно организовать периодические стажировки для высшего звена руководства. Учитывая известную специфику услуги, такую как непосредственный контакт потребителя туристской услуги с обслуживающим персоналом организации, неотъемлемой составляющей качества предоставляемых предприятием услуг является уровень квалификации обслуживающего персонала. В этом отношении следует организовать для обслуживающего персонала организации ряд специализированных тренингов в течение года на базе организации с целью повышения уровня квалификации обслуживающего персонала. Это, в свою очередь, повлияет на качество предоставляемых услуг, и как следствие на уровень конкурентоспособности предприятия, и, соответственно, реализуется в увеличении прибыли организации.

Данные мероприятия приемлемы не только с позиции экономической целесообразности, они также оправдают себя в течение среднесрочного периода и с позиций социальной значимости. Социальный эффект от реализации предложенного комплекса мероприятий по повышению эффективности управления конкурентоспособностью организации найдет свое выражение в повышении качества обслуживания потребителей туристских услуг. Внедрение разработанных проектных мероприятий позволит более эффективно достигать поставленных тактических и стратегических целей в среднесрочном периоде. Таким образом санатории должны повышать уровень обслуживания и сервиса.

В санатории «Инжавинском» и санатории «Энергетик» существует общая проблема – это недостаточный спектр дополнительных услуг, наличие кафе, магазинов, салонов красоты и т.д.

Наличие дополнительных услуг дает санаторию целый ряд важных конкурентных преимуществ:

- Лояльность существующей клиентуры. Повышение процента повторных визитов.

- Привлечение новых клиентов.

- При правильно разработанной концепции дополнительных услуг поможет отелю избежать снижения доходности в межсезонье.

- Повышение доходности санатория в целом.