
- •Филипп Котлер. Основы маркетинга. Глава 14. Продвижение товаров: стратегия коммуникации и стимулирования
- •Комплексная программа коммуникаций фирмы «Пицца инн»
- •Этапы разработки эффективной коммуникации
- •Выявление целевой аудитории
- •Определение желаемой ответной реакции
- •1. Осведомленность:
- •2. Знание:
- •3. Благорасположение:
- •4. Предпочтение:
- •5. Убежденность:
- •6. Совершение покупки:
- •Выбор обращения
- •Содержание обращения
- •1. Рациональные мотивы:
- •2. Эмоциональные мотивы:
- •3. Нравственные мотивы:
- •Структура обращения
- •Форма обращения
- •Выбор средств распространения информации
- •Каналы личной коммуникации
- •Каналы неличной коммуникации
- •Выбор свойств, характеризующих источник обращения
- •Учет потока обратной связи
- •Разработка комплексного бюджета стимулирования и отбор элементов комплекса стимулирования
- •Расчет общего бюджета на стимулирование
- •Метод исчисления «от наличных средств»
- •Метод исчисления «в процентах к сумме продаж»
- •Метод конкурентного паритета
- •Метод исчисления «исходя из целей и задач»
- •Формирование комплекса стимулирования
- •Природа средств стимулирования
- •Реклама:
- •Личная продажа:
- •Стимулирование сбыта:
- •Пропаганда («паблисити»):
- •Факторы, определяющие структуру комплекса стимулирования
- •Тип товара или рынка
- •Стратегия проталкивания товара и стратегия привлечения потребителя к товару
- •Степень готовности покупателя
- •Этап жизненного цикла товара
- •Вопросы для обсуждения
- •Основные понятия, встречающиеся в главе 14
- •Филипп Котлер. Основы маркетинга. Глава 15. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда
- •Успешная кампания фирмы «Коламбиа рекордс» по стимулированию сбыта альбомов группы «Мэн эт уорк»
- •Реклама
- •Постановка задач
- •Информирующая реклама:
- •Убеждающая реклама:
- •Напоминающая реклама:
- •Решения о разработке бюджета
- •Решения о рекламном обращении
- •Формирование идеи обращения
- •Оценка и выбор вариантов обращения
- •Исполнение обращения
- •Решения о средствах распространения информации
- •Принятие решений о широте охвата, частоте появления и силе воздействия рекламы
- •Отбор основных видов средств распространения информации
- •Выбор конкретных носителей рекламы
- •Принятие решений о графике использования средств рекламы
- •Оценка рекламной программы
- •Замеры коммуникационной эффективности
- •Замеры торговой эффективности
- •Стимулирование сбыта
- •Постановка задач стимулирования сбыта
- •Выбор средств стимулирования сбыта
- •Образцы, купоны, упаковки по льготной цене, премии и зачетные талоны
- •Экспозиции и демонстрации товара в местах продажи
- •Стимулирование сферы торговли
- •Профессиональные встречи и специализированные выставки
- •Конкурсы, лотереи, игры
- •Разработка программы стимулирования сбыта
- •Интенсивность стимулирования
- •Пропаганда
- •Постановка задач пропаганды
- •Выбор пропагандистских обращений и их носителей
- •Претворение в жизнь плана пропаганды
- •Оценка результатов пропагандистской деятельности
- •Вопросы для обсуждения
- •Основные понятия, встречающиеся в главе 15
- •Филипп Котлер. Основы маркетинга. Глава 16. Продвижение товаров: личная продажа и управление сбытом
- •Порученец-разъяснитель фирмы «Мерк энд Компани» продвигает новые лекарства фирмы в штате Теннесси
- •Постановка задач торговому аппарату фирмы
- •Выбор организационной структуры торгового аппарата
- •Основные принципы работы торгового аппарата
- •Организационная структура торгового аппарата фирмы
- •Торговый аппарат, построенный по территориальному принципу:
- •Торговый аппарат, построенный по товарному принципу:
- •Торговый аппарат, построенный в разбивке по клиентам:
- •Размеры торгового аппарата фирмы
- •Система оплаты труда торгового персонала
- •Привлечение и отбор торговых агентов
- •Важность тщательного отбора
- •Основные черты хорошего торгового агента
- •Процедура набора кандидатов
- •Обучение торговых агентов
- •Основы искусства продажи
- •Отыскание и оценка потенциальных покупателей
- •Предварительная подготовка к визиту
- •Подход к клиенту
- •Презентация и демонстрация товара
- •Преодоление возражений
- •Заключение сделки
- •Доведение до конца работ по сделке и проверка результатов
- •Контроль работы торговых агентов
- •Ориентирование торговых агентов
- •Работа с целевой аудиторией и установление нормы визитов
- •Работа с потенциальными целевыми клиентами и установление нормы визитов
- •Эффективное использование коммерчески полезного времени
- •Мотивирование торговых агентов
- •Создание благоприятного климата в организации
- •Установление норм продаж
- •Использование положительных стимулов
- •Оценка эффективности работы торговых агентов
- •Источники информации
- •Формальная оценка работы
- •Сравнение эффективности работы отдельных торговых агентов:
- •Сравнение текущих показателей продаж с прошлыми:
- •Качественная оценка торгового агента:
- •Вопросы для обсуждения
- •Основные понятия, встречающиеся в главе 16
Постановка задач пропаганды
Прежде всего необходимо поставить перед пропагандой конкретные задачи. В 1966 году Объединение виноградарей Калифорнии привлекло специализированную фирму по организации общественного мнения «Дэниэль Дж. Эдельман» для разработки программы пропаганды, призванной содействовать решению двух основные маркетинговых задач фирмы: 1) убедить американцев, что потребление вина — одно из приятных занятий, свойственных хорошей жизни, и 2) поднять образ, а заодно и долю рынка калифорнийских вин среди других сортов. Перед пропагандой поставили следующие задачи:
подготовить статьи о вине и обеспечить их размещение в ведущих журналах и газетах (в разделах, посвященных пищевым товарам, в других постоянных разделах);
подготовить статьи о многих целебных свойствах вина, адресовав эти статьи медикам;
разработать специальную пропагандистскую кампанию для рынка совершеннолетней молодежи, студенческого рынка, государственных учреждений и разных этнических сообществ.
На основе поставленных задач выработали конкретные цели, чтобы впоследствии иметь возможность оценить достигнутые результаты.
Выбор пропагандистских обращений и их носителей
Затем специалисту по пропаганде необходимо будет определить, в каких именно интересных материалах следует рассказать о товаре.
Предположим, что сравнительно неизвестный колледж хочет добиться более широкой общественной узнаваемости. Специалисту по пропаганде предстоит отыскать соответствующие материалы, которые можно использовать для этой цели. Возможно, у кого-то из преподавателей необычная история, а может быть, кто-то из них работает над необычной темой. Возможно, в колледже читают необычные курсы. Возможно, в его студенческом городке происходят какие-то интересные события. Как правило, в результате поисков обнаруживают сотни тем, которые можно разработать для прессы. Отобранные материалы должны представлять именно тот образ, который колледж хочет для себя создать. Если материалов недостаточно, специалист по пропаганде может предложить проведение мероприятий событийного характера, в которых колледж выступит в качестве спонсора. В подобных случаях специалист по пропаганде не ищет новостей, а сам создает их. Можно выдвинуть идею проведения в колледже крупной научной встречи, приглашения знаменитых ораторов, устройства пресс-конференций.
Каждое такое мероприятие — это возможность создать множество разных материалов, направленных на самые разные аудитории. Искусство разработки мероприятий событийного характера имеет особенно большое значение для пропаганды кампаний по сбору средств для некоммерческих организаций. Сборщики пожертвований создали огромный репертуар специальных мероприятий, таких, как проведение торжественных юбилеев, художественных выставок, аукционов, благотворительных вечеров, турниров по игре в бинго, распродаж книг, распродаж кондитерских изделий, конкурсов, танцевальных вечеров, обедов, ярмарок, демонстраций мод, вечеринок в необычных местах, вечеров звукозаписи, распродаж старых вещей, поездок и походов. Едва успевает появиться какое-то новое мероприятие событийного характера, скажем, идея длительных пеших переходов, конкуренты тотчас создают множество его вариантов, таких, как соревнования на длительность чтения, езда на велосипеде или бег трусцой.