13 Вопрос

Рекламационная работа – это комплекс действий, направленных на предъявление претензий поставщику в случае поставки некачественного товара или несоответствия его установленным требованиям.

весь комплекс действий с момента, как была обнаружена неисправность и до выяснения причин, а также их предотвращения в дальнейшем, называется рекламационной работой (РР)

По каждой обнаруженной неисправности должен проводиться полный комплекс действий РР, в том числе необходимо исследовать причины возникновения неисправности, а также принять меры по ее предупреждению в дальнейшем, независимо от того, когда и из-за кого возникла неисправность.

Задачи и цели рекламационной работы:

Своевременно и качественно устранить неисправности и дефекты.

Пополнить в указанные сроки комплекты ЗИП, которые были использованы на устранение дефектов и неисправностей.

Установить и исследовать причины возникновения неисправностей и дефектов, повысить готовность и надежность изделий.

Повысить ответственность предприятий-поставщиков за качество изделий, которые поставляются и организаций-потребителей за соблюдение требований по эксплуатации изделий, а также за проведением высококачественного их использования.

Таким образом, рекламационная работа дает возможность потребителю:

несоответствующая требованиям продукция должна быть заменена на продукцию, соответствующую нормам и требованиям за счет поставщика, а если потребитель дает добро на то, чтобы принять несоответствующую качественным показателям продукцию, поставка партии проводится по договоренности сторон по более низким ценам;

если количество продукции поставлено меньше, чем было оговорено и указано в сопроводительных документах, недостающую продукцию доставляет поставщик за свой счет и своими силами;

все действия и принятые решения оформляются актом, что претензия удовлетворена и закрепляется акт подписями поставщика и потребителя.

14 Вопрос

состав эксплуатационной документации, правила ведения (заполнения) и внесения изменений

Эксплуатационная документация должна устанавливать требования ( правила), которые исключали бы создание опасных ( в том числе пожаро-взрывоопасных) ситуаций при монтаже ( демонтаже), вводе в эксплуатацию и эксплуатации производственного оборудования, а также содержать требования, определяющие необходимость использования не входящих в конструкцию средств и методов защиты работающего.

Эксплуатационная документация предназначена для отражения технического состояния и других сведений, необходимых для совершенствования эксплуатации и ремонта приборов.

К эксплуатационным документам относятся: техническое описание, инструкция по эксплуатации, формуляр или паспорт, ведомость ЗИП. Основным документом, отражающим техническое состояние средств измерений в процессе эксплуатации, является формуляр.

Эксплуатационная документация, таким образом, есть средство общения разработчика и изготовителя изделия с потребителем. Отсюда можно сделать вывод, что любое нарушение требований к качеству эксплуатационных документов по содержанию и оформлению ведет к потере качества изделия.

Для организации эксплуатации разрабатывается эксплуатационная документация, в состав которой входят паспорт на каждую систему, инструкция по эксплуатации каждой системы и отдельных агрегатов, оперативный журнал, журнал технического обслуживания, инструкция по правилам и мерам безопасности.

За правильность ведения эксплуатационной документации отвечает лицо, за которым закреплено изделие (агрегат, система, комплект технологического оборудования). Каждое изделие в обязательном порядке приказом руководителя эксплуатирующей организации закрепляется за конкретным должностным лицом (лицо, ответственное за эксплуатацию изделия). Оформление закрепления изделия проводится в разделе 20 «Сведения о закреплении изделия при эксплуатации» Формуляра (ФО) и Журнале учета технического состояния и эксплуатации агрегата, системы, комплекта аппаратуры (оборудования). Основные направления работы лица, ответственного за эксплуатацию изделия по ведению эксплуатационной документации сводятся к следующим положениям:

• оформление сведений о закреплении и движении изделия при эксплуатации;

• планирование и учет работ на изделии;

• учет расходование ресурса и срока службы изделия;

• учет неисправностей на изделии;

• учет расходования и пополнение одиночного комплекса ЗИП на изделие;

• оформление вопросов, связанных с подготовкой изделия на ТК и СК.

17. Организация и обеспечение безопасности личного состава при эксплуатации ТСО:

Эксплуатация ТСО - есть процесс использования их по назначению и поддержания в работоспособном состоянии с момента изготовления до списания. В техническом плане эксплуатацию рассматривают как процесс использования человеком объекта для достижения заданной цели.

Техническая эксплуатация ТСО представляет собой комплекс организационных и технических мероприятий, обеспечивающих их сбережение, поддержание в исправном состоянии, восстановление работоспособности и ресурса.

Техническая эксплуатация ИТСО включает:

- ввод в эксплуатацию;

- профессиональный отбор, подготовку и допуск личного состава к эксплуатации ИТСО;

- планирование технической эксплуатации;

- техническое обслуживание и ремонт;

- материально-техническое и метрологическое обеспечение;

- ведение эксплуатационно-технической и учетной документации;

- учет, хранение, транспортировку и консервацию;

- сбор, учет и анализ эксплуатационных данных о надежности и устойчивости работы ТСО;

- контроль и оценку технического состояния и организации эксплуатации;

- организацию работ по обеспечению и соблюдению правил и мер безопасности при эксплуатации;

- рекламационную работу;

- списание ТСО.

К самостоятельной эксплуатации технических средств охраны допускается личный состав:

1. Прошедший специальную подготовку и стажировку, имеющий практические навыки в эксплуатации технических средств охраны в объеме функциональных обязанностей;

2. Сдавший зачет по знанию материальной части технических средств охраны, правил их эксплуатации, правил и мер безопасности, имеющий соответствующую квалификационную группу по технике безопасности и получивший удостоверение на право эксплуатации ТСО.

3. Допуск к эксплуатации технических средств охраны лиц, не отвечающих выше перечисленным требованиям, категорически запрещен.

Подготовка специалистов инженерно-технических средств охраны в должностях техников (старших техников) ТСО проводится на учебных сборах и на курсах по переподготовке техников ТСО.

Подготовка командиров отделений ТСО и механиков ТСОв учебных подразделениях, а операторов ТСОна учебных сборах.

Указанные лица сдают зачет на получение III квалификационной группы по технике безопасности, кроме операторов, которые сдают зачет на II квалификационную группу.

Стажировка младших специалистов инженерно- технических средств охраны и операторов проводится на действующих объектах под руководством офицеров или прапорщиковспециалистов ИТСО с целью закрепления теоретических знаний, совершенствования практических навыков в использовании, техническом обслуживании, текущем ремонте ТСО и выполнении правил и мер безопасности.

Для проверки знаний, практических навыков, определения возможности допуска личного состава к самостоятельной эксплуатации ТСО и присвоения квалификационной группы приказом командира воинской части ежегодно назначается квалификационная комиссия.

Проверка знаний проводится путем опроса каждого военно­ служащего с выставлением оценок по разделам:

1) правила эксплуатации технических средств охраны (знание материальной части, порядка подготовки их к использованию, уме­ние практически работать на них, выполнять регламентные (ре­монтные работы);

2) правила техники безопасности (знание правил и мер безопасности, умение выполнять их практически).

Результаты приема зачетов оформляются актом провяжи знаний правил эксплуатации и техники безопасности, который подписывается членами комиссии и утверждается командиром воинской части.

На основании утвержденного акта издается приказ командира воинской части о допуске личного состава к самостоятельной эксплуатации ТСО и вручается удостоверение на право эксплуатации ТСО. В удостоверении производится запись о присвоении квалификационной группы по технике безопасности.

Обучение офицеров специалистов ИТСО, проверка знаний и присвоение им квалификационной группы по технике безопасности (не ниже III) проводятся, как правило, на охраняемых объектах по месту дислокации воинских частей.

Проверка знаний правил эксплуатации и техники безопасности у военнослужащих срочной службы, постоянно эксплуатирующих технические средства охраны, проводится один раз в полгода.

Офицеры специалисты ИТСО проверяются ежегодно или с периодичностью, установленной соответствующими службами охраняемых объектов.

В случае длительного перерыва в работе (более 6 месяцев) личный состав допускается к самостоятельной работе на ТСО после проверки комиссией знаний правил эксплуатации и техники безопасности.