10 Определение конфликта и конфликтной ситуации

К = КС+инцидент.

Конфл ситуация - это обострение отношений, возникновение противоречий между людьми, перерастающее при опред обстоятельствах в конфликт.

Компонентами КС явл:

• участники конфликта (оппоненты), кот открыто высказывают свою т зрения

• инициаторы, провокаторы, пособники конфликта

• объект конфликта - внешняя причина, кот хар-ся своей неделимостью

• мотив- внутр психологич причина вступления людей в конфликт

Инцидент – действия оппонентов под влиянием мотива, направленные на овладение объектом для единоличного манипулирования им.

Конфликт – это отсутствие согласия меду субъектами совместной деятельности в рамках организации или в межорганизац пространствах.

К м.б.:

• горизонтальные – вовлечены работники одного уровня, которым свойственны латеральные отношения (между равными)

• вертикальные – между рук-лем и подчиненным

• смешанные- рук-ль и опред кол-во подчиненных (>2-3)

К м.б.:

• внутриличностный

• межличностный

• между личностью и группой

• между группами внутри организации

К м.б.:

• деловой – ярко выраженный объект

• эмоциональный - ярко выраженный мотив

Основные факторы конфликта:

Конфликт целей; сбои в системе управления; конфликты между рабочими группами; отрицат групповая и межгрупповая мотивация; уход рук-ля от ответственности; ошибки в принятии УР; сопротивление изменениям в организации; противореч хар-р информации, поступающей в раб группы; нарушение проф общения рук-ля с подчиненными; низкий уровень корпорат культуры; игнорирование индивид особенностей людей; неверное отношение к критике; респондентная агрессия.

Конфл ситуация - это обострение отношений, возникновение противоречий между людьми, перерастающее при опред обстоятельствах в конфликт.

КС , не смотря на то, что она, как правило, есть латентное состояние конфликта, можно выявить по след сигналам:

• факты уклонения или неисполнения указаний рук-ля

• ухудшение отношения к работе - падает интерес

• случаи словесной или физической несдержанности

• появление угнетенного состояния и чувства тревоги

• негативные высказывания в отношении коллег, руков-ва и самой сути работы

11 Определить дисфункциональные последствия конфликта

Конфликт – это отсутствие согласия меду субъектами совместной деятельности в рамках организации или в межорганизац пространствах.

По манере разрешения конфликты подразделяются на:

а) функциональный (когда оппоненты расходятся с представлением о причастности к единой задаче и заинтересованности друг в друге);

б) дисфункциональный (когда оппоненты теряют все ресурсы и мотивы для совместной работы).

Конструктивные и диструктивные или конфукциональные и дисфункциональные.

Конфукциональные связаны с задачами, которые решает оппонент.

Дисфункциональные связаны с разрушением коммуникаций межличностного взаимодействия, определение невозможной, дальнейшей совместной работы.

Дисфункциональные следуют за функциональными, и с точки зрения динамики конфликта – это последствия связанные с завершенными стадиями последствия конфликта.

Последствия конфликта

Возможно несколько функциональных последствий конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путём, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

Кроме того, конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчинённые не высказывают идей, которые по их мнению, не соответствуют идеям их руководителей. Через конфликты члены группы могут проработать проблемы в исполнении ещё до того, как решение начнёт выполняться.

Дисфункциональные последствия.

Если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, то могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, мешающие достижению целей.

· Неудовлетворённость, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

· Меньшая степень сотрудничества в будущем.

· Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами в организации.

· Представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.

· Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.

· Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.

· Смещение акцента : придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы.