1. Теория пп в системе м

Поведение потребителей – деят-ть направленная на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами включая процессы принятия реш,кот предшествуют этим действиям и следуют за ними. ПП – совок-ть осознанных соц значимых действий, направ на приобретение, потребление и избавление от них,включ процессы принятия реш,предшеств и последующ.

Проблема ПП на рынке явл ключевой. По сути, мар-г – это разраб-ка технол-й реакции фирмы на ПП. Основ-м фактором, на кот-м следует сконцентрироваться произ-лю, явл ПП. задача сост в том, чтобы выявить потр-ти и удовл их лучше, чем конкур-ты, сконцентрироваясь на этом пред-е получит прибыль и будет кокурентосп-м. для наиболее полного удовлет-я потреб-тей необх-мо выявить и глубоко проанализ-ть уже сложившиеся потр-ти, изучить закон-ти их развития и формир-я новых потр-ей.

Предпосылки: 1)формир-е монопол. капитала в 30-40-е гг 20 в привели к различн учету ранка, его регулир-е.

Теория психоанализа: 1) кажд психич явление имеет опред причину и диктуется неосозн импульсами и желаниями чел. 2) роль бессозн проц, формир мышления и поведения намного более значит, чем сознательн. Теория помогла маркетологам исслед внутр скрытые мотивы и эмоц реакции чел на ситуац и др людей, кот лежит в его поведении.

Бихевиоризм: основатель – Джон Уотсон – поведение можно описать в терминах стимула и реакции. В теорию бихев взято изучение внешн поведения, под которым поним всякое действие, кот порождается стимулом, что дает возм-ть маркетологам воздействовать на покуп поср рекламы, выставок, ярмарок и т д.

2. Моделирование потребительского поведения

Виды моделей: - экономическая (покупатель рационален и последователен в совеш действиях)(факторы: доход, цена, эксплуотац хар и тд); -социологическая (основн роль в покуп повед-и играет обществ среда)(факторы: культура, соц классы, рефер группы, семья, роли и статусы); - психологическая (факторы: тип личности, восприятие внешн мира, опыт, установки и убеждения).

Простейшая (базовая) модель: стимул – реакция (стимулы: маркетинг: товар, цена, распред, продвиж. И др стимулы: эк-е, технолог-е, политич, культ-е – «черный ящик» покуп-ля: хар-ки покуп-ля и проц принятия реш-я о покупке – Реакция потреб-ля: выбор товара, выбор торг марки, торгового поср-ка, время и объем покупки)

Факторы: 1)внешние (маркетинга и среды: культурные (культура,субкультура, обществ класс); соц-е (рефер группы, семья, роли и статусы)) 2) внутренние (возраст, этап ЖЦ, род занятий, мат полож-е, образ жизни и др)

Модель покупателей средств пр-ва: окружающая среда (маркет и др стимулы (см выше + конкуренты) – Предприятие-покупатель(закупочный комитет (проц принятия реш-я о покупке) – Решение покупателя(реакция покуп-ля, выбор тов, поставщика, объем заказа, условия и время поставки, условия обслуж-я, оплата)

Ф акторы: 1)организационные (фирмен стиль, тов знак, организ культура, цели, политика организ-и, методы работы, орг стр-ра) 2) межличностные (лоббисты(свои интересы и руков-ва)(полномочия, статус, сопережив, убедительность), оппоненты, субкультура) 3) индивидуальные (возраст, образ-е, должность, тип личности)