1. Информ обеспеч в системе м-га.

1.1 М-вая информ система. МИС – совок-ть приемов, методов, организационных мер и технических ср-в для сбора, накопления и обработки данных, необходимых для осуществления Марк д-ти пр-я. МИСЫ на предпр м. находится на разл этапах своего развития, в т.ч. простая система учета данных (картотеки), система м-вой отчетности (картотека + анализ м-вой деят), системы, ориентир на исп разл рода расчетные модели (аналитические м-вые программы), системы м-вого прогнозирования (аналитико-прогностические м-вые программы)

Осн задача МИС состоит в пост накоплении данных, необх для уменьшения неопределенности при принятии м-вых решений. Развитая МИС включает следующие элементы:

1.инф о внутр возможн предпр (основывается на системе учета движ потоков матер и фин средств, упр-кой отчетности предпр и раскрывает внутреннее состояние пр-я, в т.ч. его произв, фин, сбытовые, трудовые, коммуникац, культур и др возможности.), 2.инф о развитии внеш условий для выработки стратегич и операт решений м-вой деят предпр на рынке (эти данные позволяют получить инфу о сотоянии рынка, его инфрастр, положение потреб и посред, поставщ, конкур, мерах гос регул.), 3.исследоват-кая инфа (М-вые исслед пр/с сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию м-вых решений. Спец исслед подвергаются элементы внеш и внутр среды предпр, инф о кот невозм получить используя только официальные данные. Эти исслед могут проводиться собств силами или с привлечением проф организаций) , 4.система обраб м-вой инф (Для обработки накопленной м-вой информ формир аналитическая м-вая система с использ автоматизир рабочего места. Она содержит банки данных, банки моделей, которые поддерживаются соотв программным обеспеч. С их пом проводится анализ и прогнозирование, что и служит основанием для принятия м-вых решений. В м-ге широко использ экономико-статистические и экономико-математические методы: группировка, тренды, средние величины, факторный и кластерный анализ, регрессионные и корреляционные методы, линейной нелинейное программирование и т.д.)

2. Процесс маркетингового исследования. Процесс м-ого исслед включ в себя ряд последовательно выполняемых этапов:

1.Разработка замысла исследования (определение проблемы, постановка целей исследования, формирование рабочей гипотезы, определение системы показателей)

2.Получение и анализ эмпирических данных (разработка рабочего инструментария – набор приемов и методов, процесс получения данных, обработка и анализ данных)

3.Разработка выводов и рекомендаций

4.Оформление результатов исследования

2.1. Процесс получения данных. Осущ посред провед кабинетных и полевых исслед.

Кабинетные исслед выполняются на основе анализа вторичных данных, получаемых из официальных источников, публикаций, справочников, ранее собранной информации и др.

Проводятся с целью получения инф об общих тенденциях и процессах, доступности рынка, действий конкурентов.

Полевые исслед связ с получ первичной инф о состоянии спроса на продукцию предпр со стороны отдельных потребителей в определенное время и в определенном месте. Здесь используются различные методы сбора первичной инф: наблюд, эксперименты, выборочные исслед (разовые, панельные).

Наблюдение - наиболее простой метод фиксации происходящих процессов, при котором наблюдатель не вступает в непосредственный контакт с наблюдаемым объектом. Применяются технические средства наблюдения: счетчик на турнекете, камера-глаз, измеритель зрачка, давления.

Эксперимент – осуществление какого-либо процесса с замером, получение результатов на основе предварительного создания ситуации. Этот метод используется при изучении причинно-следственных связей.

Выборочное исследование – это специальная процедура, позволяющая получить достаточно широкий диапазон различных данных оригинального характера. Это обследование предполагает программу действий и последовательное решение следующих задач: Постановка проблемы, Определение выборки, Установление контактов с опрашиваемыми, Поддержание этих контактов на необходимом для исследования времени и т.д.

3.Выборка. Маркетинговые исслед обычно бывают не сплошными, а выборочными. Т.е. опрашивается не вся генеральная совокупность, а только часть её представителей. Методы статистической выборки обеспечивает представительность, надежность и точность полученных результатов. Представительность выборки обеспечивает отражение в ней существующих характеристик генеральной совокупности и измерение объема выборки. Методы, которые чаще всего используются при выборочном исследовании – это метод случайной выборки и метод квотной выборки. В маркетинговом исследовании используются устные опросы (основаны на личном общении, дают высокий уровень возврата анкет со значительными объемами информации, но при этом высокие затраты при проведении устного опроса), анкетирование по почте (сравнительно дешевый способ получения информации, но для этого требуется высокий период времени получения возврата анкет, низкий % возврата), телефонные интервью (самый дешевый и оперативный способ получения информации, отличается высокой обратной связью и результативностью, 80-90% ответов, недостаток: огромное количество задаваемых вопросов, телефонная выборка не является представительной)

4. Обработка и анализ данных. Для обработки полученных данных в результате маркетинговых исследований используются методы количественных и качественных измерений. Количественные измерения и оценки связаны с экономико-статистическими и экономико-математическими методами обработки данных.