582. Встановіть відповідність між фактори, які зумовлюють стрес та їх ознаками.

Відсутність важливої справи, безцільність існування.

Організаційні фактори

Перевантаження чи недовантаження роботою, конфлікт ролей, їхня невизначеність, нецікава робота, відсутність важливої справи;

Організаційні фактори

Необхідність співіснування один з одним.

Персональні фактори

Погані стосунки з рідними, невдале проведення свята, порушення звичок.

Персональні фактори

583. Встановіть відповідність між основними типами конфліктів та їх характеристиками.

Між особовий конфлікт

Причинами даного конфлікту є дисбаланс, що існує між нормами групової поведінки та індивідуальними діями, поглядами чи звичками окремої особи.

Конфлікт між особою та групою

Виникає при будь-якому розподілі: повноважень, ресурсів, робіт, обов’язків, завдань, активів, пільг, винагород.

Міжгруповий конфлікт

Організації складаються з безлічі формальних і неформальних груп, які просто не в змозі мирно співіснувати, оскільки всередині будь-якої групи постійно відбувається динамічний розвиток.

584. Встановіть відповідність між основними типами конфліктів та їх характеристиками.

Внутрішньо особовий конфлікт.

Його виявом є суперечність чи протилежність вимог, що ставляться до одного й того ж виконавця різними функціональними керівниками, яким він одночасно підпорядковується.

Міжособовий конфлікт.

Причинами даного конфлікту є дисбаланс, що існує між нормами групової поведінки та індивідуальними діями, поглядами чи звичками окремої особи.

Конфлікт між особою та групою.

Виникає при будь-якому розподілі: повноважень, ресурсів, робіт, обов’язків, завдань, активів, пільг, винагород.

585. Встановіть відповідність між причинами виникнення конфлікту особистого характеру.

Причини фізичного несумісництва.

Виникають через наявність у людей певних фізичних недоліків.

Причини емоціонального несумісництва.

Пов’язані з антипатією у взаєминах людей.

Причини інтелектуального несумісництва.

Наслідок недостатнього спілкування, розвитку людей, обмеженості їхньої розумової та пізнавальної діяльності.

586. Встановіть відповідність між частинами. Конфлікти класифікують наступним чином:

За причинами виникнення:

Конфлікт норм поведінки, конфлікт бажань, конфлікт ролей.

За обсягом:

Глобальні, парціальні.

За формою:

Відкриті, приховані.

За змістом:

Внутрішньоособовий конфлікт, міжособовий конфлікт, конфлікт між особою і групою, міжгруповий конфлікт.

587. Встановіть відповідність між частинами. Конфлікти класифікують наступним чином:

За обсягом:

Глобальні, парціальні.

За типом структури взаємовідносин:

Горизонтальні, вертикальні.

За результатами:

Функціональні, дисфункціональні.

588. Зіткнення протилежно спрямованих, несумісних одна з одною тенденцій у свідомості окремого індивіда, у міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, яке супроводжується негативними емоційними переживаннями – це конфлікт.

589. Встановіть відповідність між видами конфліктів за причинами виникнення.

Зіткнення різних соціальних ролей, які виконує одна людина або кілька людей (груп).

Конфлікт ролей

Зіткнення кількох несумісних бажань у свідомості людини або зіткнення свідомостей кількох людей (груп) з приводу того самого бажання.

Конфлікт бажань

Зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду під час взаємодії та спілкування людей (груп).

Конфлікт норм поведінки

590. Причинами конструктивних конфліктів в школі можуть бути:

• 50%Неритмічність навчального процесу.

• 50%Нечіткий розподіл обов’язків.

• -50%Втомленість учнів.

• -50%Конфлікт вчителя з учнями на попередньому уроці.

591. Причинами конструктивних конфліктів в школі можуть бути:

• 50%Несприятливі умови праці та навчання.

• 50%Невідповідність прав та обов’язків.

• -50%Роз’яснення вимог до праці.

• -50%Використання координаційних та інтеграційних механізмів.

592. Причинами конструктивних конфліктів в школі можуть бути:

• 50%Слабка організація трудової та навчальної діяльності.

• 50%Недостатній рівень дисципліни.

• -50%Встановлення загально організаційних комплексних цілей.

• -50%Використання системи винагород.

593. Причинами конструктивних конфліктів в школі можуть бути:

• 50%Слабка організація трудової та навчальної діяльності.

• 50%Нечіткий розподіл обов’язків.

• -50%Відповідальна контрольна робота.

• -50%Невміння вчителя організувати клас на роботу.

594. Встановіть відповідність між видами конфліктів за причинами виникнення.

Виникають з приводу виконання педагогом, учнем навчальних завдань, успішності, позаурочної діяльності.

Конфлікти діяльності

Виникають з приводу порушення членами педагогічного або учнівського колективу норм поведінки в школі або поза нею.

Конфлікти поведінки

Виникають в сфері емоційно-особистісних стосунків керівництва школи та педагогів, педагогів та учнів, в сфері їх спілкування в педагогічному процесі.

Конфлікти стосунків

595. Встановіть відповідність між міжособовими методами вирішення конфліктних ситуацій та їх характеристиками:

Супроводжується відкритою боротьбою за свої інтереси, вперте відстоювання своєї позиції.

Суперництво

Намаганні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, тобто не поступаючись своїм, але й не наполягаючи на своєму.

Уникнення

Зміна своєї впертої позиції, перебудова поведінки, згладжування протиріч, поступаючись в чомусь своїми інтересами.

Пристосування

596. Встановіть відповідність між міжособовими методами вирішення конфліктних ситуацій та їх характеристиками:

Сумісне вироблення рішень, яке задовольняє інтереси конфліктуючих сторін.

Співробітництво

Врегулювання існуючих суперечностей через взаємні поступки.

Компроміс

Намаганні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, тобто не поступаючись своїм, але й не наполягаючи на своєму.

Уникнення

597. Для усунення стресу в процесі самоуправління працівник повинен оцінити свій власний стан та результати діяльності, не погоджуватись на нову роботу (завдання), якщо не завершена попередня.

598. Вкажіть методи управління конфліктною ситуацією:

• Організаційні і компромісні.

• Латентні і батальні.

• Структурні і міжособові.

• Групові і фазові.

599. Які є форми перебігу конфлікту:

• Відкритий конфлікт.

• Прихований конфлікт.

• «Сліпий».

• Агресивний.

• Компромісний.

600. Встановіть відповідність між стадіями конфлікту та їх назвами.

Латентна.

Перша фаза конфлікту

Демонстративна.

Друга фаза конфлікту

Агресивна.

Третя фаза конфлікту

Батальна.

Четверта фаза конфлікту

601. Стадія конфлікту на якій присутня демонстративно агресивна поведінка, у ході якої реалізовуються агресивні плани:

• Демонстративна.

• Агресивна.

• Латентна.

• Батальна.

602. Компроміс – це:

• Сумісне вироблення рішень, яке задовольняє інтереси конфліктуючих сторін.

• Врегулювання існуючих суперечностей через взаємні поступки.

• Зміна своєї впертої позиції, перебудова поведінки.

• Згладжування протиріч, поступаючись в чомусь своїми інтересами.

603. Розрізняють такі міжособові методи вирішення конфліктних ситуацій:

• 33.333%Суперництво і компроміс.

• -33.333%Суперництво і відбір.

• 33.333%Уникнення і пристосування.

• 33.333%Суперництво і пристосування.

Тема 9

604. Що таке соціальна відповідальність у менеджменті?

• Добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства.

• Соціальна підтримка малозабезпечених верств населення з боку організації.

• Реакція на економічні проблеми суспільства.

• Дотримання організацією конкретних державних законодавчих актів, інструкцій, норм тощо.

605. Що таке юридична відповідальність в менеджменті?

• Дотримання домовленостей між працівниками та роботодавцями.

• Виконання діючих законів щодо сплати податків.

• Реакція на економічні проблеми суспільства.

• Дотримання організацією конкретних державних законодавчих актів, інструкцій, норм тощо.

606. Що слід розуміти під етичною поведінкою в менеджменті?

• Поведінка людей в процесі виконання своїх функцій.

• Добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства.

• Сукупність таких вчинків та дій, які відповідають прийнятим у суспільстві правилам моралі.

• Дотримання домовленостей між працівниками та роботодавцями.

607. Аргументом “за” соціальну відповідальність є:?

• Отримання більшого прибутку.

• Додаткова мотивація працівників.

• Підтвердження довгострокових намірів, імідж фірми.

• Поблажливе ставлення з боку органів державної влади.

608. Основний аргументи “проти” соціальної відповідальності полягає у:

• Порушенні принципу максимального прибутку.

• Негативному ставленні з боку органів державної влади.

• Незацікавленість споживачів.

• Мінливість зовнішнього середовища.

609. До аргументів проти соціальної відповідальності належать:

• -33.333%Незацікавленість споживачів.

• 33.333%Порушення принципу максимізації прибутку.

• 33.333%Недостатній рівень звітності широкій аудиторії.

• 33.333%Недостатність вмінь вирішувати соціальні проблеми.

610. До аргументів проти соціальної відповідальності належать:

• -33.333%Мінливість зовнішнього середовища.

• 33.333%Витрати на соціальну привабливість.

• 33.333%Недостатній рівень звітності широкій аудиторії.

• 33.333%Недостатність вмінь вирішувати соціальні проблеми.

611. До заходів для забезпечення етичної поведінки відносять:

• -50%Неконкурентну боротьбу.

• 50%Створення комітетів з етики.

• 50%Проведення соціальних ревізій з метою оцінки впливу соціальних факторів на організацію.

612. Етика бізнесу – це:

• Рівень добровільного відгуку на соціальні потреби підлеглих тільки в невиробничій сфері.

• Рівень принципового відгуку на соціальні потреби підлеглих.

• Складова етики ділових відносин, яка досліджує особливості функціонування і розвитку моралі у сфері підприємницької, комерційної діяльності і формулює для цієї сфери відповідні рекомендації.

• Витрати на соціальну захоплевість.

• Рівень принципового відгуку в економічній сфері на різні види потреб.