Тема 8. Інформаційні та комунікаційні процеси в системі менеджменту

Необхідно враховувати, що обмін інформацією вбудований в усі види управлінської діяльності. При вивченні цієї теми студент має звернути увагу на такі питання: роль та значення інформації в системі менеджменту; інформація, її види та роль в менеджменті; носії інформації; класифікація інформації; вимоги, які пред’являються до інформації; інформаційне забезпечення процесу прийняття управлінських рішень в системі менеджменту.

У процесі вивчення даної теми студент має з’ясувати сутність поняття «комунікаційний процес» та його роль в системі менеджменту. Комунікаційний процес - це обмін інформації між двома і більш людьми. Ефективна комунікація - це така комунікація, що знижує рівень непевності в процесі прийняття управлінських рішень. Особливу увагу студент має звернути на такі питання: різновиди „внутрішніх” та „зовнішніх” комунікацій; методи комунікацій; засоби комунікацій, їх переваги та недоліки; перешкоди в комунікаціях; комунікаційні перевантаження. При цьому треба мати на увазі, що основними видами комунікацій є: 1)комунікації між організацією і зовнішнім середовищем; 2)комунікації між рівнями і підрозділами; 3)міжособистісні комунікації; елементи комунікаційного процесу: відправник повідомлення, канал, одержувач; етапи комунікаційного процесу: розробка ідей, кодування, вибір каналу, передача, розшифровування (декодування).

Завершити роботи над цією темою рекомендується вивченням таких питань: управління комунікаційними процесами у системі менеджменту; роль та значення зворотного зв'язку у комунікаційних процесах; моделі комунікаційного процесу; аналіз комунікаційного процесу в організації; планування та організація комунікаційного процесу у системі менеджменту; контроль здійснення комунікаційного процесу; шляхи підвищення ефективності комунікаційного процесу.

Тема 9. Процеси поняття управлінських рішень

Роботу над цією темою рекомендується розпочинати з вивчення таких питань: сутність та зміст процесу прийняття управлінських рішень; управлінське рішення як основний елемент та результат управлінської діяльності; класифікація управлінських рішень; умови прийняття управлінських рішень; фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень; принципи прийняття рішень менеджерами; моделі прийняття управлінських рішень; взаємозалежність рішень.

Для чіткого розуміння суті процесу прийняття рішень студенту рекомендується ознайомитися з матеріалом, що наведено нижче з текстом. Підходи до прийняття рішень: 1)інтуїтивні рішення - це вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний; 2)рішення, засновані на судженнях - це вибір, обумовлений знаннями або накопиченим досвідом; 3)раціональні рішення – це такі рішення, що приймаються за допомогою об'єктивного аналітичного процесу (етапами процесу прийняття раціонального рішення є: діагноз проблеми; формулювання обмежень і критеріїв для прийняття рішень; визначення альтернатив; оцінка альтернатив; остаточний вибір альтернативи); 4) компроміси - це угода між протилежними, різними точками зору, напрямками, що досягнуті шляхом взаємних поступок; 5)«мозкова атака» - це процедура групового креативного (творчого) мислення, цей засіб одержання від групи осіб великої кількості ідей за короткий проміжок часу.

З метою підвищення ефективності менеджменту необхідно дотримуватися вимог певної технології процесу прийняття управлінських рішень. Дотримання цих вимог може мати місце за умов глибокого вивчення таких питань: різновиди технологій прийняття рішень; складові технологічного процесу прийняття управлінських рішень; особливості прийняття управлінських рішень в умовах невизначеності та ризику; якість управлінських рішень.