50. Основы делового общения в управлении персоналом

50.1. Сущность, средства и формы делового общения

50.2. Основные виды устного делового общения

50.1. Общение — важнейшая форма взаимодействия людей. Спе­цифика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, свя­занной с производством какого-либо продукта или делового ре­зультата. Руководители расходуют на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны: ком­муникативная — состоит в обмене информацией между людь­ми; интерактивная — заключается в организации взаимодей­ствия между людьми и перцептивная, включающая процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Все средства общения делятся на две группы: вербальные (словесные) и невербальные. По словесному каналу передается чистая информация, по невербальному — отношение к партне­ру по общению (путем движений тела, интонацией голоса, ми­микой, прикосновением, дистанцией). Выделяются две основ­ные формы общения: опосредованное (косвенное) — через по­средников, по телефону, факсу и т. п.; непосредственное обще­ние — путем вступления собеседников в прямой контакт.

50.2. Общение в управлении персоналом осуществляется в сле­дующих основных видах: деловая беседа; совещание; собрание; общение по телефону; переговоры. Важнейшими из них явля­ются деловые совещания и деловые переговоры.

Залог успеха деловой беседы —компетентность, тактичность доброжелательность партнеров.

Совещания и собрания классифицируются по их назначению. о — информативное собеседование; совещание с целью предприятия решения; творческое совещание. По периодичности совещания и собрания бывают разовые, регулярные, периодические. > тематике различают совещания кадровые, административные, технические и др. Организация проведения совещаний и собраний включает следующие этапы: подготовка совещания; определение состава участников; назначение времени и места проведения; проведение совещания; принятие решения; доведение решения до исполнителей.

Деловые переговоры — это средство достижения соглашения. где обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры состоят из выступлений партнеров по переговорам, вопросов и ответов, возражений и доказательств. К каждым переговорам необходимо разрабатывать тактику и технику их ведения. Главное в переговорах — это партнер. Его следует убедить принять предложения. Редкие переговоры проходят без про­ем, поэтому важна склонность к компромиссу. Протокольные мероприятия являются обязательной составной частью переговоров. несут значительную нагрузку в решении поставленных на переговорах задач. Переговоры считаются полностью завершенными, если их результаты подверглись тщательному анализу.

Деловую жизнь невозможно представить без телефона. Глав­ные требования культуры общения по телефону — краткость (лаконичность), четкость и ясность как в мыслях, так и в их изло­жни. Разговор должен вестись без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. В общении по телефону есть невербальные элементы, которыми можно манипулировать в разговоре. К ним относятся: интонация, молчание, момент, выбранный для пауз и ее продолжительность, и т. д.