45. Стрессы и методы их нейтрализации

45.1. Понятие и сущность стресса.

45.2. Методы снятия стресса.

45.1. Под стрессом понимают совокупность физических, хими­ческих и психологических реакций человека на факторы (стрессоры) окружающей среды. По сути — это общая неспецифическая защитная реакция организма на сильное внешнее воздействие.

Природа создала стрессовую реакцию как механизм адаптации к кратковременным запредельным нагрузкам. С этой точки рения она полезна и необходима для преодоления экстремальных ситуаций. Однако если физические, химические стрессогенные факторы (боль, голод, жара, физическое напряжение и . п.) вызывают острые стрессовые реакции, которые носят кратковременный характер и не наносят значительного вреда здоровью, то острые психологические (социальные) стрессовые реакции носят длительный характер и приводят к саморазрушению организма. Число болезней, к которым может привести стресс, - велико. Это и расстройства сердечно-сосудистой системы (гипертония), и органов пищеварения (язва желудка), и органов дыхания (астма) и т. д. Стресс снижает иммунитет, что приводит к острым и хроническим инфекционным процессам и даже онкологическим заболеваниям. Кроме того, стресс приводит к изменениям в психике. Чаще всего это тревожные и панические расстройства, невротические заболевания и нередко — депрессия, нервный срыв.

Основные факторы стресса на работе — это перегрузка, отсутствие контакта с коллегами и руководителем, несправедливое и необъективное разрешение конфликтной ситуации в отно­шении работника постоянное давление со стороны окружаю­щих, смена работы, постоянные конфликты в коллективе, при­ближение срока уплаты долга, крутые перемены в обществен­ной, семейной жизни и т. д., и т. п.

Стресс является составной частью жизни каждого человека, его нельзя избежать. Важно и стимулирующее, созидательно, формирующее влияние стресса в сложных процессах современ­ного общества. Главное, стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности.

45.2. Известные способы борьбы со стрессом, особенно с хрони­ческим, можно свести к двум вариантам: надо либо изменить стрессовую ситуацию, либо отношение к ней. Лучший способ избавиться от затянувшегося стресса — устранить разногласия, полностью разрешить конфликт. Не всегда это возможно, и тогда не лишне, при наличии последствий хронического стресса, об­ратиться к врачу.

Если приходится сталкиваться с мелкими стрессами, а это происходит практически ежедневно, то первое требование к ним — короткое время жл. действия. Следует воспользоваться любой возможностью выйти из рабочего помещения, найти место, где есть условия побыть, одному, сделать небольшую передышку, если удастся, смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой. Из распространенных приемов известны такие, как счет до десяти, дыхательные упражнения (медленный вдох, задерж­ка дыхания и постепенный выдох). Следует научиться релакса­ции (расслаблению), овладеть основами медитации, набором физических упражнений.

46. Общие понятия коммуникации

46.1. Сущность и элементы коммуникации

46.2. Этапы коммуникации

46.3. Коммуникации с внешней и внутренней средой организации

46.1. Под коммуникацией понимают обмен информацией между двумя и более людьми. Поэтому коммуникации называют связующими процессами. Эффективным менеджером является тот управленец, который из общего потока коммуникации умеет быстро отбирать информацию, полезную для процесса управления.

Выделяются четыре базовых элемента коммуникации: отправитель информации; сообщение - содержание информации; канал передачи информации; получатель - адресат информации

В процессе передачи информации от отправителя к получателю сообщение может быть искажено или даже полностью утрачено

46.2. Обмен информацией в процессе коммуникации осуществляется в несколько этапов: что полная поддержка решений

• формирование идеи сообщения

• выбор канала и кодирование сообщения;

• передача сообщения;

• декодирование сообщения.

В процессе декодирования производится превращение символов отправителя в мысли получателя, который реагирует на сообщение соответствующим образом. Для подтверждения получения сообщения получатель в порядке обратной связи на­правляет отправителю адекватную информацию. Обратная связь позволяет понять, в какой мере было правильно понято и вос­принято исходное сообщение.

46.3. Коммуникации делятся на две большие группы:

• между организацией и внешней средой;

• внутри организации.

К первой группе относятся средства массовой информации потребитель, органы государственного регулирования надзор за качеством, налоговая служба, поставщики политические партии и т. п. Ряд коммуникаций внутри организации в виде обсуждений, решений, контактов между людьми являются следствием внешней коммуникации.

^Ко второй группе относятся коммуникации между подразделениями по вертикали и по горизонтали; коммуникации внутри подразделений по уровням производства и управления- межличностные контакты, как формальные, так и неформальные.

Особо следует выделить коммуникации руководитель-подчиненный, руководитель—группа подчиненных.

Руководитель, реализуя решения среди подчиненных, должен уметь управлять возникающими при этом реакциями. Они заключаются либо в поддержке его решений, либо в проявлении противоречий. Считая. Что полная поддержка решений руководителя – это серьезный симптом о неблагополучии в организации, подразделений