43. Организационный конфликт

43.1. Понятие организационного конфликта

43.2. Структура конфликта

43.3. Динамика конфликта

43.1. В самом общем виде понятие «конфликт» можно определить в следующих словах: конфликт — это столкновение противопо­ложных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Организационный конфликт— это противоречие, возникающее между работниками, коллективами организации в процессе их совместной трудовой деятельности из-за противоположности (несовпадения) интересов, отсутствия согласия, даже конфрон­тации в процессе решения каких-либо деловых вопросов.

Для коллектива организации считается нормальным явле­нием здоровый конфликт. Какова бы ни была природа конф­ликта, руководитель должен уметь управлять им. Главное при этом — не дать перерасти организационному конфликту в меж­личностный, носящий нередко разрушительный характер.

43.2. В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация — это психологическое состояние кол­лектива, возникающее в результате несоответствия между ин­тересами коллектива организации, подразделения, группы ра­ботников или отдельных работников. Конфликтная ситуация предполагает наличие двух структурных составляющих —учас­тников конфликта (оппонентов) и предмета конфликта. Что­бы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать. Инцидент может возникнуть по воле субъектов конфликта, независимо от их воли, либо даже случайно.

43.3. Конфликты представляют собой многосторонний, динамич­ный, развивающийся процесс. Различают три основные стадии развития конфликта: предконфликтная ситуация, собственно конфликт и разрешение конфликта.

Предконфликтная ситуация характеризуется наличием пред­мета — конфликта, оппонентов, но прямого противоборства еще нет. Нет инцидента конфликта.

Собственно конфликт — когда в результате инцидента про­исходят действия, логически вытекающие из сформировавшей­ся конфликтной ситуации. Личные отношения участников обо­стряются, а деловые — сводятся к минимуму.

Разрешение конфликта — это такое изменение конфликт­ной ситуации, когда ликвидируется сам инцидент конфликта в результате вмешательства руководителя, изменения ситуации.

Виды, причины и последствия конфликтов освещены в от­вете на вопрос 42.

44. Управление конфликтами

1. Сущность управления конфликтами.

2. Роль руководителя в разрешении и профи­лактике конфликтов.

44.1. В идеале считается, что руководитель (менеджер) должен управлять конфликтами, а не только разрешать (устранять) их.

Управление конфликтом заключается изменении конфлик­тной ситуации, а при необходимости - ее ликвидации (разре­шении) Решающим признаком разрешали конфликта являет­ся аннулирование инцидента, т. е. предмета, цели, объекта кон­фликта. Управление конфликтом - это также разъединение оп­понентов или перестройка внутриконфликтных отношений.

44.2. Действия руководителя являются главным средством раз­решения конфликтов в трудовых коллективах. Для разрешения конфликта руководитель должен уметь: объективно оценить сложившуюся ситуацию, и если это действительно так, признать наличие конфликта. При­знание наличия конфликта снимет многие отрицатель­ные моменты - недомолвки между работниками, заку­лисные действия, приблизит конфликт к его разрешению;

• отличить повод конфликта от его предмета - непосред­ственной причины, которая часто объективно или субъек­тивно маскируется;

• определить вид конфликта, его стадию, выявить пред­мет конфликта, цели основных участников (оппонентов) конфликта;

• установить, в какой мере предмет разногласий касается организации производства, труда и управления, а в какой — особенностей деловых и личностных отношений кон­фликтующих сторон; • выяснить субъективные мотивы вступления людей в кон­фликт.

Чтобы управлять конфликтами, руководителю нужно хорошо знать своих подчиненных, их жизнь, взгляды, интересы, запросы, что позволит точнее предвидеть возможный результат конфликта, выбрать наиболее эффективные способы воздействия на ход конфликта.

Руководитель не должен устраняться от конфликта в коллективе. Иначе может наступить такая ситуация, когда эмоциональное напряжение, сопровождающее конфликт, резко усилит, связь с причиной конфликта исчезнет, а целью конфликта будет лишь стремление одного оппонент доказать свое превосходство над другими. С этого момента руководитель теряет возможность управлять конфликтом, контролировать ситуацию.

На стадии конфликтной ситуации, когда еще нет жестких связей между предконфликтной ситуацией и непосредственно инцидентом, у руководителя есть возможность направить конфликт в деловое русло: изменить характер отдельных элементов конфликта в направлении ликвидации инцидент разъединить оппонентов, выявить и устранить свои собственные ошибки в восприятии и анализе причин конфликта.

Понятие организационного конфликта, его последствия— см. ответ на вопрос 43.