Результаты анализа отелей категории 2*

В ходе исследования было выявлено, что данные сайты, в основном, качественно соответствуют категории отелей 2*. Ниже представлены результаты анализа их коммуникационных и маркетинговых возможностей.

Среди коммуникационных возможностей были выявлены следующие особенности. Из четырех взятых на рассмотрение сайтов, гостевая книга есть только на сайтах отеля «Лесная поляна» и гостиницы «Таганская». Контактная информация (факс, адрес, телефон) предоставляется каждым сайтом, однако отсутствуют такие виды связи, как ICQ, Skype, не предлагаются также бесплатные SMS. Ссылка на страницу в социальных сетях (в данном случае, в «В Контакте»), а также на YouTube с видеороликом об отеле есть лишь на сайте уже упомянутой организации «Лесная поляна». Ни один из сайтов не предоставляет такой формы услуг, как FAQ или чат, не оставляет посетителям возможности оставить отзывы о сайте или отеле; на них отсутствуют опросы и подсчеты уровня посещаемости.

Из проделанного анализа по отелям категории 2* можно сделать вывод, что коммуникативные возможности их сайтов серьезно ограничены. Возможно, это может быть объяснено тем, что данная категория отелей не рассчитана на постоянное пребывание в них посетителей, а их гости не нуждаются в подробной информации и обратной связи.

Обратимся к анализу маркетинговых возможностей сайтов. Новостная лента есть только у сайта отеля «Лесная поляна», но обновляется она реже одного раза в неделю. Во всех анализируемых объектах данной категории отсутствует поиск по сайту, а также их иноязычные версии. Возможность онлайн-бронирования предоставляется лишь двумя сайтами: отеля «Лесная поляна» (с регистрацией) и гостиницы «Таганской» (без регистрации); в первом случае предполагается возможность оплаты кредитной картой. Однако у всех анализируемых сайтов присутствуют их корпоративные символы: бренд, цветовая гамма, шрифт.

Таким образом, сайты двухзвездочных отелей не отличаются большим спектром маркетинговых возможностей. У половины исследуемых объектов не было представлено даже такой важной и распространенной услуги, как онлайн-бронирование. Единственный компонент, наличие которого было отмечено на всех сайтах, – это корпоративные символы: на каждом из них представлен бренд отеля, все они оформлены в соответствующей цветовой гамме, что делает их относительно приятными для просмотра.

Заключение

В ходе данного исследования нами были выявлены коммуникативные и маркетинговые возможности сайтов гостиниц и сделаны следующие выводы:

1. Общим для всех сайтов (независимо от категории) является активное использование корпоративного бренда. гостиницы не в последнюю очередь привлекают клиентов в первую очередь своим визуальным наполнением сайта, «красивой картинкой» , приятными глазу цветами.

2. На данный момент гостиницы рассматривают собственные сайты, в первую очередь, как источник коммуникации с клиентами. Коммуникативные возможности сайта проработаны более успешно и превалируют над маркетинговыми . Это говорит о том, что гостиницы Екатеринбурга в первую очередь заинтересованы в эффективном обмене информационно-новостными материалами со своими клиентами, а в продвижении своих услуг посредством Интернета и организации онлайн-работы с клиентами – в гораздо меньшей степени.

3. Существует зависимость между объемом используемых возможностей сайта и категорией гостиницы. Так, коммуникативные возможности сайтов отелей 2* серьезно ограничены (некоторые из них даже не оставляют посетителям возможности оставить отзывы о сайте или отеле). Возможно, это может быть объяснено тем, что данная категория отелей не рассчитана на постоянное пребывание в них посетителей, а их гости не нуждаются в подробной информации и обратной связи.

4. Конкуренция на рынке гостиниц Екатеринбурга постепенно увеличивается, особенно это заметно в сегментах гостиниц категории 3-4 звезды (даже при том же анализе сайтов гостиниц этих категорий): почти все из них предоставляют онлайн услуги, ведут опросы и посещаемость, обладают разнообразными средствами связи с клиентами. В целом, и та, и другая категория гостиниц в равной степени используют возможности собственных сайтов. Можно даже сделать вывод о том, что между этими смежными классами гостиниц начинают стираться границы спектра предоставляемых услуг и общего уровня сервиса.

5. Почти все отели города Екатеринбурга в значительной степени используют собственные сайты осуществления бронирования в режиме реального времени. Полагаем, что благодаря последнему факту можно сделать вывод, что данные гостиницы рассчитаны на бизнес-среду, где действенна поговорка «время – деньги» и осуществление заказа необходимо производить в самые кратчайшие сроки. Это еще раз подтверждает тот факт, что в структуре туристического потока в Екатеринбурге преобладает деловой туризм (≈70%)¹ .

В целом же, будучи заинтересованными в продвижении своих услуг в Интернет-пространстве, мы уверены, что гостиницы будут расширять спектр возможностей своих сайтов и предлагать новые услуги клиентам. На данный момент у всех исследуемых сайтов гостиниц есть возможности для дальнейшего развития и качественного улучшения.