Заключение

В ходе данного исследования нами были выявлены коммуникативные и маркетинговые возможности сайтов гостиниц и сделаны следующие выводы:

1. Общим для всех сайтов (независимо от категории) является активное использование корпоративного бренда. гостиницы не в последнюю очередь привлекают клиентов в первую очередь своим визуальным наполнением сайта, «красивой картинкой» , приятными глазу цветами.

2. На данный момент гостиницы рассматривают собственные сайты, в первую очередь, как источник коммуникации с клиентами. Коммуникативные возможности сайта проработаны более успешно и превалируют над маркетинговыми . Это говорит о том, что гостиницы Екатеринбурга в первую очередь заинтересованы в эффективном обмене информационно-новостными материалами со своими клиентами, а в продвижении своих услуг посредством Интернета и организации онлайн-работы с клиентами – в гораздо меньшей степени.

3. Существует зависимость между объемом используемых возможностей сайта и категорией гостиницы. Так, коммуникативные возможности сайтов отелей 2* серьезно ограничены (некоторые из них даже не оставляют посетителям возможности оставить отзывы о сайте или отеле). Возможно, это может быть объяснено тем, что данная категория отелей не рассчитана на постоянное пребывание в них посетителей, а их гости не нуждаются в подробной информации и обратной связи.

4. Конкуренция на рынке гостиниц Екатеринбурга постепенно увеличивается, особенно это заметно в сегментах гостиниц категории 3-4 звезды (даже при том же анализе сайтов гостиниц этих категорий): почти все из них предоставляют онлайн услуги, ведут опросы и посещаемость, обладают разнообразными средствами связи с клиентами. В целом, и та, и другая категория гостиниц в равной степени используют возможности собственных сайтов. Можно даже сделать вывод о том, что между этими смежными классами гостиниц начинают стираться границы спектра предоставляемых услуг и общего уровня сервиса.

5. Почти все отели города Екатеринбурга в значительной степени используют собственные сайты осуществления бронирования в режиме реального времени. Полагаем, что благодаря последнему факту можно сделать вывод, что данные гостиницы рассчитаны на бизнес-среду, где действенна поговорка «время – деньги» и осуществление заказа необходимо производить в самые кратчайшие сроки. Это еще раз подтверждает тот факт, что в структуре туристического потока в Екатеринбурге преобладает деловой туризм (≈70%)¹ .

В целом же, будучи заинтересованными в продвижении своих услуг в Интернет-пространстве, мы уверены, что гостиницы будут расширять спектр возможностей своих сайтов и предлагать новые услуги клиентам. На данный момент у всех исследуемых сайтов гостиниц есть возможности для дальнейшего развития и качественного улучшения.

Список использованных источников и литературы

1. Клуб отельеров (Екатеринбург) [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/index.html. (Дата обращения: 21.04.2013)

2. Анализ маркетинговых возможностей. Студентам на заметку [Электронный ресурс]: URL: http:// http://student. zoomru.ru/market/analiz-marketingovyh-vozmozhnostej/15132.135121.s1.html (Дата обращения: 25.04.2013).

3. Бизнес-коктейль [Электрон. ресурс] // «Российская газета». – URL: http://www.rg.ru/2011/12/01/reg-urfo/turizm.html. (Дата обращения: 25.04.2013).

4. Веб-сайт: определение и применение [Электрон. ресурс] // Студия полного цикла веб-услуг «Webtec». – URL: http://www.webtec.com.ua/articles/index/view/2011-03-31/web-site. (Дата обращения: 21.04.2013)

5. Классификация гостиниц и иных средств размещения [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/page105.html. (Дата обращения: 21.04.2013)

6. Методы исследования [Электрон. ресурс] // Сайт профессора Трофимова Валерия Владимировича. – URL: http://tvv.narod.ru/web_m/2-4.htm. (Дата обращения: 11.04.13)

7. И.В.Успенский. Интернет-маркетинг. Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.

1 Клуб отельеров (Екатеринбург) [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/index.html. (Дата обращения: 21.04.2013).

2 Там же.

3 Веб-сайт: определение и применение. ) [Электрон. ресурс] // Студия полного цикла веб-услуг «Webtec». – URL: http://www.webtec.com.ua/articles/index/view/2011-03-31/web-site. (Дата обращения: 21.04.2013)

1 Методы исследования. [Электрон. ресурс] // Сайт профессора Трофимова Валерия Владимировича. – URL: http://tvv.narod.ru/web_m/2-4.htm. (Дата обращения: 11.04.2013).

2 Там же.

1 Классификация гостиниц и иных средств размещения [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/page105.html. (Дата обращения: 21.04.2013).

2 Там же.

1 Клуб отельеров (Екатеринбург) [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/index.html. (Дата обращения: 21.04.2013).

1 И.В.Успенский. Интернет-маркетинг. Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.

1 И.В.Успенский. Интернет-маркетинг. Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.

2 Анализ маркетинговых возможностей. Студентам на заметку. [Электронный ресурс]: URL: http:// http://student. zoomru.ru/market/analiz-marketingovyh-vozmozhnostej/15132.135121.s1.html. (Дата обращения: 25.04.2013).

1 Бизнес-коктейль [Электрон. ресурс] // «Российская газета». – URL: http://www.rg.ru/2011/12/01/reg-urfo/turizm.html. (Дата обращения 25.04.2013).