2.4. Анализ конкурентов и партнеров турагентства «за тридевять земель»

В г. Волоколамске и Волоколамском районе действует 6 туристских предприятий - турагентств, два из которых уже несколько лет осуществляют свою деятельность в городе, остальные постоянно меняются из-за нестабильной экономической ситуации в стране. Данные предприятия мы рассматриваем как наших основных конкурентов, которые уже завоевали свой сегмент рынка.

Одна из туристских компаний основана на базе транспортного предприятия Пассажирского автохозяйства – филиала «Мосавтотранс». Это туристское бюро, которое функционирует также как турагент.

Транспортное предприятие также имеет в своём ведомстве детский оздоровительный лагерь в п. Дубосеково, в котором каждое лето отдыхают дети сотрудников «Мосавтотранса».

Турагентство «Горящие туры» находится в самом центре города в торговом комплексе «Кооператор». Данная фирма имеет еще один офис в районе административного здания г. Волоколамска. Предприятие работает по маршрутам внутреннего и выездного туризма. Направления выездного туризма – это в основном Турция, Тунис и Египет.

Предприятие ориентируется на туристский рынок Волоколамского района и Северо-западного Подмосковья.

В офисе работают два менеджера по направлениям, они же осуществляют и продажу турпакетов и отдельных услуг.

В основном продаются именно горящие туры, достаточно дешевые в связи с этим. Ориентируется на потребителей со средним и высоким доходом.

Одним из вновь появившихся конкурентов турфирма «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» считает турагентство «Натали», которое функционирует в здании Волоколамского института гостеприимства. Турагентство занимается как внутренним, так и выездным туризмом. Средняя норма продаж составляет около 30 единиц турпродукта каждый месяц.

Рассмотрим турагентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» и конкурентные преимущества данного предприятия.

Некоторые сведения о фирме представлены в таблице 2.

Таблица 2

Некоторые сведения о фирме «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ»

Сведения о фирме	Турагентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ»
1.Организационно-правовая форма	Индивидуальный предприниматель
2. Стиль общения	Достаточно приемлемый уровень обслуживания. Окружение клиентов вниманием, предоставлением ему максимума удобств
3. Направление деятельности	Лечебно-оздоровительная, познавательная, физкультурно-спортивная, религиозная
4. Репутация фирмы	Новое туристское агентство
5. График работы	Гибкий график работы. Возможность смещения графика работы с 10.00 до 20.00
6. Сегмент рынка а) по возрасту; б) жизненный цикл семьи; в) размер семьи; г) род занятий	20-55; молодая семья без детей, с детьми, семья со стажем с детьми, без; 1 и 2; госслужащие, предприниматели
7. Место расположения (насколько уда­ленно от центра города)	400 метров
8. Ближайшее окружение	Располагается в здании ТЦ «Виктория», рядом с вещевым рынком
9. Уровень внутреннего оформления офиса	Высокий
10. Цены	Средние цены
11. Скидки	Предоставление скидок в некоторых случаях
12. Оказание дополнительных услуг	Продажа железнодорожных и авиабилетов, отдельных услуг
13. Общий вывод о сте­пени конкурентоспо­собности	Средняя

Мы планируем, что конкурентными преимуществами турагентства будут: его месторасположение, ценовая политика, стиль общения с клиентами, персонал, имеющий профессиональное туристское образование, гибкий график работы, а также наличие имеющих высокую репутацию на рынке фирм-партнеров.

Турагентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» планирует заключить договор с туристской компанией «Поехали!», что позволит организовать продажу железнодорожных билетов в офисе турагентства без установки специального оборудования и найма специалистов.

Система позволит любому сотруднику турагентства осуществлять резервирование мест и подтверждать выписку.

Доступ к системе продаж «Поехали!» будет осуществляться через веб-интерфейс. Новые технологии позволят оптимизировать многие операции и быстрее находить наиболее подходящий клиенту вариант. Так, самостоятельное комбинирование подклассов, выбор мест в вагоне, отбор по времени отправления и другие возможности, позволят агенту предоставлять качественные услуги своим клиентам.

Благодаря заключению договора с агентством «Поехали!» турфирма «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ», являясь небольшим турагентством, которому невыгодно устанавливать в своем офисе кассовые терминалы, получит возможность удовлетворить имеющийся спрос на билеты.

Также «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» планирует установить партнерские отношения с крупнейшими туроператорами, действующими на рынке туруслуг Московской области, продавая их турпродукцию.

Рассмотрим эти компании.

Данные о туроператоре ТУР ТЕЗ:

1. Реестровый номер МВТ 000111.

2. Общество с ограниченной ответственностью «Компания ТУР ТЕЗ».

3. Сокращенное фирменное наименование: ООО «Компания ТУР ТЕЗ».

4. Адрес (место нахождения): 125009, г. Москва, Газетный переулок д.17, стр.3.

5. Почтовый адрес: 119991, г. Москва, Ленинский проспект д.32 «А».

6. ОГРН: 1027739288994.

7. ИНН: 7709297570.

8. Размер финансового обеспечения: 10000000 рублей.

9. Договор: 401/ЮР/09 от 09/02/2009.

10. Срок действия финансового обеспечения: с 01/04/2011 по 31/03/2012.

11. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО «Страховая и перестраховочная компания Юнити».

12. Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 125047, г. Москва, ул. Гашека, д.12, стр.1.

13. Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение: 125047, г. Москва, ул. Гашека, д.12, стр.1.

14. Сфера туроператорской деятельности: международный и внутренний туризм.

Данные о туроператоре «Корал Тревел»:

1. Реестровый номер МВТ 000103.

2. Общество с ограниченной ответственностью «Корал Тревел».

3. Сокращенное фирменное наименование: ООО «Корал Тревел».

4. Адрес (место нахождения): 107031, г. Москва, Столешников пер, д.11, офис 451.

5. Почтовый адрес: 107031, г. Москва, Столешников пер, д.11, офис 451.

6. ОГРН: 1027739844021.

7. ИНН: 7707255341.

8. Размер финансового обеспечения: 10500000.

9. Договор: К11-339409/S7-206-00Р от 25/02/2010.

10. Срок действия финансового обеспечения: с 01/06/2010 по 31/05/2011.

11. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ОАО «РОСНО».

12. Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д.30.

13. Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д.30.

14. Сфера туроператорской деятельности: международный туризм.

Данные о туроператоре «Пегас Туристик»:

1. Реестровый номер МВТ 001915.

2. Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик».

3. Сокращенное фирменное наименование: ООО «Пегас Туристик».

4. Адрес (место нахождения): 101004, г. Москва, Ленинградский проспект, д.53.

5. Почтовый адрес: 101004, г. Москва, Ленинградский проспект, д.53.

6. ОГРН: 1127536073800.

7. ИНН: 7701150689.

8. Размер финансового обеспечения: 10000000.

9. Договор: 367-006554/09 от 26/03/2010.

10. Срок действия финансового обеспечения: с 01/04/2010 по 31/03/2011.

11. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ОСАО «Ингосстрах».

12. Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 113805, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12 .

13. Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение: 113085, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12.

14. Сфера туроператорской деятельности: международный туризм.

Туристское агентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» заключит агентский договор с этими туроператорами и будет работать под комиссию в 15% от продаж турпродуктов.

2.5. Клиентская база турагентства «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ»

Интенсивная конкуренция в туристской сфере стимулирует эффективное изучение различных групп клиентов.

Целевой сегмент турфирмы «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» определяется по следующим характеристикам:

• возраст 18 - 60 лет;

• семейное положение – семьи и одинокие люди;

• образование – любое;

• характер трудовой деятельности – госслужащие, предприниматели;

• уровень дохода - средний и выше среднего;

• жизненный стиль - энергичный, активный человек, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на семью и отдых.

На сегодняшний день рынок туристских услуг в Волоколамском районе испытывает необходимость новых предприятий в этой сфере, которые смогут удовлетворить потребности людей с невысоким уровнем дохода. Это обеспечит предприятию стабильный доход.

Местоположение туристского агентства «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» выбрано не случайно - офис будет располагаться на втором этаже ТЦ «Виктория», рядом с вещевым рынком, который откроет свои двери и для потенциальных клиентов нашей фирмы.

Исходя из среднестатистических данных по Московской области, предполагаемая пропускная способность турфирмы составит примерно 4 человека в день. Пропускная способность в месяц – 80 клиентов.

Сегментация потребителей по возрасту определена в таблице 3.

Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы входят в этот сегмент, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение туристского продукта.

С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Необходимо сформировать у це­левой группы потенциальных клиентов представление о возможностях отдыха и желание реализовывать эти возможнос­ти. Рекламу планируется проводить по телевидению, радио, давать объявления в газету, а также с помощью рекламных листовок.

Таблица 3

Сегментация потребителей по возрасту

Типы потребителей	Возраст	% от общего количества путевок
Дети	5-12	17
Подростки	13-19	25
Женщины	20-55	33
Мужчины	20-60	17
Пенсионеры	55-65	8

На основе проведенных исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристской фирмы будет достаточно стабильным и продолжит увеличиваться с каждым годом.