2. Бизнес-планирование туристского агентства «за тридевять земель»

В данной главе рассмотрим резюме к бизнес-плану, дать описание туристского агентства «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ», провести анализ среды и рынка сбыта, конкурентов и партнеров, рассмотреть клиентскую базу, представить маркетинговый план.

2.1. Резюме к бизнес-плану

Туристское агентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» создается с целью предоставления туристских услуг, создания новых рабочих мест, проникновения на рынок и завоевания его доли в первый год работы не менее чем на 40%.

Настоящий проект представляет собой создание нового предприятия путем учреждения деятельности индивидуального предпринимателя, для уменьшения налогообложения и упрощения финансовой деятельности.

Полное фирменное наименование: индивидуальный предприниматель Гудилин Н.Н.

Фактическое наименование на рынке услуг: туристское агентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ».

Руководитель фирмы: Гудилин Николай Николаевич 8(903)6257949 white121@mail.ru

Регистрация: 143600, Московская обл., г. Волоколамск, Вишневая улица, д.25

Юридический адрес: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Садовая, д. 6.

Почтовый адрес: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Садовая, д. 6.

ИНН: 785655468

Фирма предполагает заниматься продвижением и реализацией туристского продукта, как в пре­делах Российской Федерации, так и за рубежом для жителей Волоколамского района, а также предполагает зани­маться продажей железнодорожных билетов и авиабилетов. Основными направлениями деятельности турагентства «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» являются:

• обеспечение своих клиентов качественными услугами;

• создание новых рабочих мест;

• сотрудничество с крупными туроператорами города Москва;

• проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 40%.

Широкий спектр туристских услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги – все это сможет выгодно отличить ее от конкурентов.

Для осуществления идеи компании потребуется:

• арендовать офисное помещение на правах долгосрочной аренды;

• произвести закупку компьютеров;

  • установить соответствующее программное обеспечение, для обработки дынных и ведения клиентской базы;

• закупить оргтехнику;

• закупить мебель;

• нанять квалифицированный персонал;

• установить партнерские отношения с фирмами, предоставляющими туроператорские услуги.

Основные требования к персоналу – наличие необходимой профессиональной квалификации.

Общее количество создаваемых рабочих мест, включая руководителя - владельца свидетельства на частную предпринимательскую деятельность - 2 человека.

Для финансирования расходов и начала бизнеса возьмем средства из личных накоплений. Ожидаемый доход от продаж составит около 85 тыс. рублей в месяц. Срок окупаемости: 1 год.

2.2. Описание предприятия

Туристское агентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» планирует заниматься продвижением и реализацией туристского продукта в Волоколамском районе.

Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

К потребительским свойствам туристских услуг, привлекающих клиентов относят:

• надежность;

• высокое качество;

• высокая степень полноты и точности информации;

• достаточно умеренная, доступная цена;

• консультирование по результатам исследования.

Турагентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» будет осуществлять свою деятельность в соответствии с Правилами оказания услуг по реализации турпродукта (утверждены Постановлением Правительства РФ 18 июля 2007 г. N 452). Турфирма обязуется своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивая, тем самым, возможность правильного выбора.

Согласно Правилам, информация о туристском продукте должна содержать следующие сведения:

• сведения о потребительских свойствах продукта, которые включают в себя информацию о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, средствах размещения, условиях проживания (место расположения и категория отеля или другого средства размещения). Кроме того, должно быть сообщено об условиях питания, предоставляемых услугах по перевозке потребителя в стране пребывания, наличии или отсутствии экскурсов, переводчика, инструктора-проводника;

• сведения о цене продукта и правилах его эффективного и безопасного использования;

• информация о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги;

• правила въезда в страну, где будут оказаны туристские услуги, и выезда из нее;

• сведения о местных традициях, обычаях, памятниках культуры и истории, состоянии окружающей среды (касающейся путешествия) и порядке доступа к туристским ресурсам;

• потребитель должен быть извещен об опасностях, с которыми он может столкнуться в путешествии, о профилактических медицинских мероприятиях, которые турист должен пройти, если он отправляется в страну с повышенным риском инфекционных заболеваний;

• если предстоит путешествие, связанное с повышенным риском, например прохождение горных, спелеологических маршрутов, занятие экстремальными видами туризма, то исполнитель обязан сообщить потребителю информацию о возможных рисках и последствиях для его жизни и здоровья;

• при необходимости прохождения таможенного, пограничного, медицинского или санитарно-эпидемиологического контроля потребитель должен быть поставлен в известность о порядке и правилах его прохождения;

• контактная информация в стране пребывания: консульские учреждения дипломатические представительства, органы государственной власти, адрес и телефон руководителя группы несовершеннолетних туристов (если несовершеннолетние выехали в сопровождения родителей).

Турагент должен также предоставить потребителю информацию о том, что:

• турагент наделен правом реализовывать туристский продукт;

• потребителю оказывает услуги туроператор, и все претензии по поводу выплаты страхового возмещения необходимо предъявлять ему. Исключение составляют случаи, когда турагенту дано право от своего имени реализовывать туристский продукт. В этой ситуации претензии нужно предъявлять непосредственно турагенту;

• наименование турагента и местонахождение информации, кто оказывает потребителю услуги.

Потребитель вправе ознакомиться с существенными условиями договора, заключенного между туроператором и турагентом, касающимися реализации туристского продукта.

Перечисленная выше информация, а также Правила оказания услуг по реализации туристского продукта должны быть размещены на русском языке в справочных каталогах, описаниях продукта.

Услуги по реализации туристского продукта будут предоставляться жителям Волоколамского района. Целевым сегментом станут семьи и одинокие люди, пенсионеры, учащиеся и студенты.

Турагентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» создается с целью оказания услуг, связанных с реализацией туристского продукта в пределах Российской Федерации и за рубежом, а также предоставление следующих услуг:

• прием и обслуживание туристов;

• оказание туристских, деловых, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно - оздоровительных, экскурсионных услуг;

• оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;

• обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;

• размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;

• фирма организует для своих клиентов туристские поездки по различным направлениям в различные отели.

Таким образом, турагентство «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» будет выступать в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и туроператорами, с другой стороны.

Туристские услуги фирмы «ЗА ТРИДЕВЯТЬ ЗЕМЕЛЬ» удовлетворят потребности клиентов в получении широкого спектра туристских и гостиничных услуг, в высоком уровне обслуживания, а также привлекут своими достаточно невысокими ценами на предоставляемые услуги, что выгодно отличит ее от конкурентов.

В соответствии с целью настоящего бизнес-плана необходимо отметить, что независимо от времени года, уровня дохода, политической и экономической ситуации в стране, независимо от своего культурного и социального уровня ни один человек не может обходиться без отдыха. А полноценного отдыха нельзя представить без определенного набора услуг, которые могут предоставить туристские предприятия.