Безопасность туризма

1.Общие понятия безопасности туризма.

ФЗ РФ «О защите прав потребителей» закрепляет за гражданами право на безопасную и качественную услугу.

Безопасность туризма – безопасность туристов, экскурсантов, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окр среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности гос-ва.

Безопасность туристов распространяется на:

1. личную безопасность туриста (жизнь и здоровье, право на свободу передвижения, др)

2. сохранность имущества туриста (багаж, личные вещи)

Обеспечение безопасности туристов осуществляется:

1. туристами сам-но

2. лицами, участвующими в процессе тур обс-ия и субъектами индустрии туризма, к они представляют

3. субъектами личной безопасности : правительство РФ, минспорттуризм, ростуризм, МЧС, мид, МВД, федеральная служба защиты прав потребителей и обеспечения благополучия чел-ка, ростурпомощь

Перечень мер по обеспечению безопасности туристов включает:

• информирование ТО и ТА и туристов об угрозе безопасности в стране временного пребывания

• применение спец средств индивид защиты туристов и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности

В случае получения туристом информации об опасности он имеет право потребовать расторжения договора о реализации ТП

• обеспечение профилактики заболеваний, в т.ч. проведение мед прививок

• оказание помощи пострадавшим туристам (лечение, доставка потерпевших в мед учреждения и т.д.)

• оказание помощи туристам при возникновении ЧС или несчастных случаях, в т.ч. мед помощи, правовой помощи, предоставление средств связи

• обеспечение сохранности имущества туристов в стране временного пребывания

• защита персональных данных туристов, охрана их чести и достоинства в стране временного пребывания

• обеспечение материально-технического состояния объектов туристской индустрии и оказание услуг, гарантирующих безопасность туристов

• выполнение требований безопасности, содержащихся в договорах о реализации ТП

• обеспечение квалификационной и профессиональной подготовки работников тур индустрии

• страхование жизни и здоровья туристов

2.Личная безопасность туристов

Считается, что турист, принимая решение о поездке, несет полную ответ-ть за сою личную безопасность, а также за безопасность несовершеннолетних граждан, путешествующих с ним.

Когда турист сам-но планирует свое путешествие, ему рекомендуется принимать решения:

1. в процессе подготовки путешествия – консультация с врачом, дополнительно проконсультироваться с организаторами путешествия относительно инф-ции о тур формальностях.

Процесс проектирования тп и услуг как основное направление дея-ти субъектов тур индустрии.

1. Термины и определения, процесс проектирования ТП и услуг

Согласно ФЗ «Об основах» выделяют 3 предложения коммерческого предложения в туризме:

• ТП (тур) – комплекс услуг, в к входит размещение и перевозка.

• Отдельные туруслуги (ГОСТ «Туристские услуги. Основные положения»)

• Отдельные товары туристско-сувенирного назначения, в т.ч. собственно туристкие (карты, путеводители, значки, буклеты) и неспецефические (то к чему турист привык, но это для страны не традиционно)

Специфика орг-ции тур дея-ти определяется особенностями ТП и услуг:

1. ТП и услугам присущи общие хар-ки услуг

2. ТП и услугам присущи свои отличительные особенности:

-особый хар-р потребления, когда турист достовляется к месту потребления, а не наоборот (невидимый экспорт)

-зависимость ТП и услуг от таких переменных, как пространство и время, предлагаемые потребителям услуги разделены территориально

-предложение ТП и услуг отличается негибким производством, что провоцирует сезонность в туризме

-оценка качества Тп и услуг отличается значительной субъективностью

-влияние форс-мажора

-ТП создается усилиями разных предприятий, интересы к иногда очень сложно согласовать

Процесс проектирования ТП и услуг может осуществляться на разных уровнях и разными субъектами тур индустрии:

1. Уровень единичного субъекта - поставщика туруслуг, когда создаются отдельные туруслуги

2. Уровень ТО, или туроперейтинг, когда создаются ТП из отдельных ТУ

3. Уровень дестинации, т.е. конкретного тур центра, города, региона, страны, региональные, национальные, мировые ТП

Проектирование ТП и услуг – это процесс создания на основе факторов производства (тур ресурсы, капитал и трудовые ресурсы) и средств производства (инфраструктура, информац поле) при помощи технологий производства готового к потреблению потенциальными туристами ТП

Факторы производства

Средства производства

Коммерческий интерес

производство

Технологии производства – этапы действий

прибыль