Вопрос 48. Классификация и типология управленческих решений.

В настоящее время управленческие решения классифицируются по многочисленным основаниям, а именно:

1. По функциональной направленности выделяют управленческие

решения:

а) планирующие

б) организующие

в) активизирующие

г) координирующие

д) контролирующие

Зачастую управленческие решения имеют отношение одновременно к реализации нескольких функций управления.

2. По субъекту принятия решений различают:

а) индивидуальные (единоличное решение руководителя),

б) коллегиальные (решение коллегиального органа, коллегии комитетов, пед. совета),

в) коллективные (решение трудового коллектива, собрание акционеров).

3. По причинам возникновения управленческие решения подразделяются:

а) инициативные (самостоятельные творческие решения в дополнение к решениям вышестоящих руководителей или организации),

б) по предписанию (решения в связи с необходимостью выполнения указаний вышестоящих руководителей или организации),

в) ситуационные (решения в связи с событиями, нарушающими деятельность организации),

г) программные (решения по реализации отдельных направлений, разделов и т.п., ранее утвержденных программ или проектов),

д) сезонные (решения в связи с определенными календарными датами).

4. По способу фиксации управленческие решения могут быть устными и письменными.

5. По мотивам воздействия различают:

а) общие (в отношении деятельности организации в целом),

б) частные (в отношении одного из подразделений организации и т.д.).

6. По степени регламентации выделяют управленческие решения:

а) регламентирующие (решения, полностью исключающие самостоятельность исполнителей),

б) ориентирующие (решения, определяющие основные моменты деятельности и допускающие проявление самостоятельности),

в) рекомендательные (представляющие исполнителям широкий выбор конкретных путей и средств решения поставленной задачи, а также предполагающие проявление инициативы).

7. По времени действия управленческие решения подразделяют:

а) долгосрочные (разработка целевых комплексных программ, перспективных планов),

б) среднесрочные (например, разработка годовых планов, определение тактики деятельности организации),

в) краткосрочные (оперативное решение текущих задач).

8. По направлению воздействия управленческие решения могут быть:

а) внутренними (регулируют проблемы функционирования и развития организации, ее подразделений и персонала),

б) внешними (координируют взаимоотношения с вышестоящими организациями).

9. По степени определенности управленческие решения выделяют:

а) детерминированные (решения, принимаются в условиях определенности, при наличии необходимой и достаточной информации),

б) вероятностные (решения, принимающиеся в условиях риска в связи с недостаточностью информации),

в) неопределенные (решения принимаются в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой и достаточной информации).

10. По характеру творчества управленческие решения подразделяются на:

а) рутинные (т.е. разработанные по известной программе, в которой необходимо учесть только необходимые особенности ситуации),

б) селективные (решения вырабатывают с использованием инициативы и творчества в ограниченных пределах),

в) адаптивные (при выработке решений необходимо использовать нестандартный подход с учетом предшествующего опыта).

г) инновационные (необходимость выработки и принятия неординарного решения, содержащего нововведения).

Среди УР, составляющих приведенные группы классификации, относительно новыми являются корпоративные, эвристические и виртуальные.

Корпоративный характер разработки и реализации УР требует от руководителей соблюдения корпоративных установок, правил, морали и ценностей компании. Это ограничивает инициативу руководителей и отклонения от утвержденной стратегии («шаг влево и вправо -недопустимы»).

Эвристические методы обработки информации при РУР основаны па интуиции, обобщениях, представлениях, опыте, ассоциациях. Это вызвано тем, что информация в экономике, управлении и других социальных пауках не всегда логична, определена и не всегда адекватно отражает реальные процессы. Обработать и оцепить такую информацию можно посредством беседы, обсуждения, задания, наводящих вопросов, активизации мышления на уровне сознания и подсознания.

Виртуальный способ фиксации УР связан с постепенным внедрением электронной почты, электронной подписи и печати. Электронная подпись и печать освобождают руководство компании от дорогостоящей транспортировки оригиналов документов на большие расстояния. По законодательству РФ документы в электронном виде имеют юридический статус.

Функциональная направленность определяется по общим функциям управления и определяет типологию УР. Каждая из перечисленных общих функций управления входит в состав конкретного направления, по которому разрабатываются и реализовываются УР. Так:

Прогнозирующие решения основаны на специальном исследовании для формирования заключения о возможном развитии и результатах какого-либо управленческого процесса. Из набора прогнозов выбирают наиболее приемлемые для разработки детального плана развития (планирующее решение). Для реализации плана разрабатывается набор организационных решений. Они предусматривают формирование новой или совершенствование имеющейся структуры управления компанией, а так же комплекс административных мероприятий по организации выполнения задания. Для повышения эффективности выполнения задания формируют решения по активизации деятельности работников компании за счет стимулирования и мобилизации (активизирующие решения). При появлении непредвиденных в плане мешающих воздействий координирующие решения необходимы для гармонизации деятельности компании. Контролирующие решения направлены на обеспечение своевременного выполнения планов и намеченных рубежей развития. Информирующие решения направлены па ознакомление инициаторов и исполнителей решения с необходимыми им сведениями, а так же с промежуточными и конечными результатами выполнения задания.

На процесс разработки и реализации УР (РУР) большое влияние оказывает социально-психологическая обстановка в компании. Руководители и специалисты, вовлеченные в процесс РУР, испытывают постоянное явное или неявное влияние этой обстановки на ход их мыслительной деятельности и выбор окончательного решения. УР должно гармонизировать с этой обстановкой, иначе решение будет отвергнуто или исполняться неэффективно. В этой связи различают уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Личностные характеристики разработчика УР или организатора его выполнения так же влияют на этот выбор.

Каждый из этих видов УР имеет области эффективной реализации.

Уравновешенные решения учитывают баланс интересов заинтересованных сторон. Эти решения могут быть и не самыми эффективными, но они охотнее исполняются и приносят лучшие результаты. К таким решениям склонны менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Приступая к разработке решения, они уже имеют сформулированную исходную идею, проанализированную ситуацию, выявленную проблему и перечень причин, вызвавших ее. Эти решения эффективны для исполнителей с высокой квалификацией или завышенной самооценкой.

Импульсивные решения основаны на неожиданном озарении руководителя, стечении обстоятельств, сильном нервном возбуждении как руководителя, так и исполнителей. Иногда импульсивные решения являются выходом давно назревавших идей, разговоров, желаний. Эти решения свойственны руководителям, которые легко генерируют разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Такие решения принимаются «с наскока» и чаще всего оказываются недостаточно обоснованными. Для эффективной реализации импульсивных решений

необходим высокий личностный и профессиональный авторитет руководителя среди подчиненных и его высокая харизма.

Инертные решения представляют собой по времени процесс реагирования на возмущающие воздействия. Они основан на уверенности и монополизме руководителя. Инертные решения эффективны при сложившемся процессе управленческой деятельности, хорошей поддержке со стороны руководителей всех уровней, а так же при возможности лоббировать свои интересы во внешней среде.

Рискованные решения основаны на возможной обоснованной удаче при затрате минимальных ресурсов по принципу: «пан или пропал». Такие решения свойственны азартным людям - игрокам. В ряде случаев нет достаточных данных для обоснованных решений, и у руководителя имеются два основных варианта: не реализовывать решение или рискнуть - «а вдруг получится». Как показывает практика, отсутствие решения может нанести больший ущерб, чем оперативно принятое решение, даже плохое. Поэтому почва для принятия рискованных решений всегда есть. Данные решения эффективны при общем позитивном настрое руководителя и исполнителей, когда возможная неудача существенно не ухудшает материального и социального состояния коллектива. Рискованные решения обычно страхуют или используют другие методы снижения возможного ущерба.

Осторожные решения принимаются при наличии в прошлом неудачного опыта - «обжегшись на молоке - на воду дуют», а также при исключительной важности порученного дела. Они характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований. Такие решения эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и состояния среды обитания, например, решения, связанные с деятельностью персонала на атомных, тепло- и электростанциях.