Вопрос 29. Типы и уровни конфликта и управление ими

В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия

Конфликт - столкновение сторон, мыслей, сил. Данное определение имеет широкий смысл. Недостатком является, то что оно не учитывает, что конфликты возникают только при социальных столкновениях.

Конфликт - острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в социальном взаимодействии, которые заключаются в противодействии субъектов конфликта и сопровождаются негативными эмоциями.

Причины возникновения конфликта:

-Материальные ресурсы

-Важные жизненные установки

-Властные полномочия

-Статусно-ролевые различия в социальном положении

-Личностные различия.

Субъектами конфликта являются его участники: отдельные индивиды, организации, большие и малые социальные группы. Все участники конфликта могут быть:

-прямыми (непосредственно конфликтующие)

-косвенными (те кто провоцируют конфликт и способствуют его развитию; содействуют уменьшению интенсивности конфликта или прекращению; поддерживают стороны конфликта).

Объект конфликта – предмет, из-за которого возникает конфликт (может быть конкретным и абстрактным).

Главные признаки, присущие всем конфликтам:

1.Биполярность – наличие двух противоречащих друг другу начал.

2.Наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта.

3.Активность этих субъектов, направленная на преодоление противоречия.

Виды объектов конфликтов:

1.Объекты, которые не могут быть разделены на части, поэтому владеть ими совместно с кем-нибудь невозможно.

2.Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками.

3.Объекты, которыми участники могут владеть совместно.

Для разрешения конфликта необходимо выявить его объект.

Конфликт – противоречие интересов двух сторон. Основными участниками конфликта являются как личность и группа, так и организация в целом. Конфликт происходит во взаимодействии людей. Менеджер всегда находится в центре конфликта.

Существует три типа конфликтов:

1.Конфликт целей (что?) – стороны видят по-разному объект будущего.

2.Конфликт взглядов (как?) – расхождение во взглядах.

3.Конфликт чувств (с кем?) – различие чувств и эмоций, которые лежат в основе отношений.

Структурные характеристики – составные элементы конфликта, без которых его существование невозможно; «изъятие» любого из этих элементов сводит конфликт на нет или существенно меняет его характер. К структурным элементам конфликта относятся:

-стороны (участники) конфликта –

-условия конфликта – обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения

-предмет конфликта – то, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон, то, из-за чего спорят и по какому поводу договариваются.

-действия участников конфликта – в совокупности образуют то, что называется конфликтным взаимодействием,

-исход (результат) конфликта – не только результат, завершающую стадию конфликта, но и идеальный образ этого результата, имеющийся у участников и, в конечном итоге, определяющий его направленность.

Выделяют пять уровней конфликта, которые тесно связаны между собой:

1-й уровень: внутриличностный – конфликт внутри человека между его взглядами и целями (например, состояние человека при выборе работы).

2-й уровень: межличностный – конфликт, в котором участвуют два или более индивидов, у которых расходятся цели, поведение, ценности.

3-й уровень: внутригрупповой конфликт – конфликт между частями или всеми членами группы. Такой тип конфликта влияет на результат работы в целом (например, смена руководства).

4-й уровень: межгрупповой конфликт – конфликт, возникающий при столкновении двух или более групп в организации (имеет социальную, производственную или эмоциональную основу). Данный уровень конфликта обычно разрастается во внутри-организационный конфликт.

5-й уровень: внутриорганизационный конфликт – конфликт, при котором происходит противостояние или столкновение по поводу выполнения работы.

Существует 4 виды внутриорганизационного конфликта:

А)вертикальный (иерархический конфликт управления);

Б)горизонтальный (конфликт целей равных по статусу подразделений);

В)линейно-функциональный (конфликт между начальником и подчиненным);

Г)ролевой (несоответствие задания и роли индивида).

Стадии конфликта:

1.Предконфликтная – участники осознают имеющиеся противоречия.

2.Инцидент – повод для начала открытых конфликтных действий.

3.Эскалация – усиление, увеличение конфликтных действий со стороны участников конфликта.

4.Кульминация – острый значимый для обеих сторон момент.

5.Завершение.

6.Постконфликтная –новое качество отношений между людьми.

Конфликты классифицируются следующим образом:

1.В зависимости от объекта:

-экономические

-социально-политические

-идеологические

-социально-психологические

-социально-бытовые

2.По типу поведения людей в ситуации:

-эмоциональные (участники не контролируют эмоции)

-рациональные (участники контролируют свои эмоции)

3.По направленности:

-горизонтальные (между людьми одинакового статуса)

-вертикальные (между людьми разного статуса)

-смешанные.

4.По длительности и степени напряженности:

-бурные и быстротекущие (с большой эмоциональностью сторон, имеют тяжелый исход или трагические последствия, аффект)

-острые и длительные (возникают, когда противоречия глубокие, устойчивые, конфликтные стороны непримиримы, но контролируют свои поступки, не могут определиться с решением)

-слабовыраженные и вялотекущие (в основе лежат не острые противоречия или активна одна сторона)

-слабовыраженные и быстротекущие.

5.По мотивации и восприятию человеком 9субъективное восприятие):

-ложные (субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин нет, конфликт не имеет объективных оснований(

-потенциальный (существуют реальные обоснования для конфликта, но стороны не осознают ситуацию как конфликтную)

-истинный (реальные, осознанное, объективное столкновение между сторонами)

-конструктивный (возникают на основе реальных, существующих противоречий)

-смешанный (возникают на ложном поверхностном основании, когда истинная причина скрыта или неосознанна)

-не верно приписанный (в котором истинный виновник в тени, а конфликтуют участники, не имеющие к конфликту отношения).

Функции конфликта:

1.Положительные

-высвечивают нерешенные вопросы и устраняют противоречия

-позволяют человеку более глубоко оценить индивидуальные психологические способности людей, участвующих в конфликте

-выявляет ценности человека, мотивы, направленность мотивов на деятельность, на себя, на взаимоотношения

-ослабляет психическое напряжение

-улучшает качество индивидуальной деятельности

-при отстаивании справедливых целей участник конфликта повышает свой авторитет у окружающих.

2.Отрицательные

-оказывает негативное воздействие на психологическое состояние участников

-сопровождается физическим насилием

-разрушается система межличностных отношений

-закрепляются в опыте личности насильственные способы решения проблем

-способствует формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что другой всегда прав.

Управление конфликтами

Существуют три точки зрения на конфликт:

1.Менеджер считает, что конфликт не нужен и наносит только вред организации. И поскольку конфликт – это всегда плохо, дело менеджера – устранить его любым способом.

2.Сторонники второго подхода считают, что конфликт – нежелательный, но распространенный побочный продукт организации. В этом случае считается, что менеджер должен устранить конфликт, где бы он ни возникал.

3.Менеджеры, придерживающиеся третьей точки зрения, считают, что конфликт не только неизбежен, но и необходим и потенциально полезен. От точки зрения на конфликт, которой придерживается менеджер, и будет зависеть процесс преодоления. В связи с этим выделяют две большие группы способов управления конфликтами: педагогические и административные.

К педагогическим можно отнести: беседу, просьбу, убеждение, разъяснение требований к работе, неправомерности действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта.

К административным же относятся: силовое разрешение конфликта (подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения), разрешение конфликта по договору (решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда).