5. Организационно-хозяйственные звенья розничной торговли

Организационно-хозяйственными звеньями розничной торговли являются торговые объекты, торговые организации и торговые системы.

Торговый объект– имущественный комплекс, а также иное имущество для осуществления торговли, принадлежащее на праве собственности, хозяйственного ведения, оперативного управления или на ином законном основании торговым организациям и ИП. Это магазины, склады, рестораны, палатки, киоски, и др.

Торговая организация – это самостоятельный хозяйствующий субъект с правами ЮЛ, не имеющий в своем составе других ЮЛ, который осуществляет торговую деятельность и связанные с ней торговые услуги. Это основное звено розничной торговли, для которого характерны три признака:

Экономический признак – означает осуществление полного цикла торгово-хозяйственной деятельности, обособление имущества, полный хозяйственный расчет, наличие собственных основных и оборотных средств.

Организационный признак- предполагает, что организация представляет собой единое целое с внутренней структурой аппарата управления в соответствии с уставом или положением.

Правовой признак- характеризует организацию как юридическое лицо, под которым признается организация, имеющая в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательством, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и иметь самостоятельный баланс.

В торговли получили развитие следующие виды хозяйственных товариществ и обществ:

1.Полное товарищество

2.Товарищество на вере(коммандитное)

3.Акционерное общество

4.ООО

Характерный признак торговой системы- однородность входящих в нее предприятий, действующих на определенной территории или обслуживающих определенный контингент населения. К основным торговым системам, осуществляющими розничную торговлю в РБ , относятся Министерство торговли, потребительская кооперация, ОРСыпромышленных предприятий и транспорта, прочие министерства и ведомости.

6. Дополнительные услуги в торговле и их классификация

Не менее важное место в этом ряду занима­ют организация и качество предоставляемых покупателям ус­луг.

К торговым услугам относится специфическая деятель­ность, выражающаяся в продаже товаров или связанная с орга­низацией условий для ее успешного осуществления (услуги, сопровождающие реализацию товаров, предшествующие ей или следующие за ней).

По степени связи с процессом продажи товаров:связанные (основные), полусвязанные (сопутствующие) и свободные (вспо­могательные). К связанным относятся услуги, являющиеся частью процесса продажи товаров. Без них продажа затруднена или не может быть совершена вообще. От степени связи с прода­жей товаров зависит и платность услуг. Услуги, тесно связан­ные с процессом продажи, осуществляются в основном бесплатно (упаковка купленных товаров). Полусвязанные услуги пред­ставляют собой оказание покупателю помощи в совершении по­купки и потреблении товара (прикрепление ремешков и брасле­тов к часам). В зависимости от конкретных условий и экономи­ческих возможностей предприятия они могут быть платными и бесплатными. Свободные услуги не связаны непосредственно с покупаемым товаром и носят обычно нетоварный характер (раскрой тканей, выполнение граверных работ и др.). В боль­шинстве случаев они оказываются за дополнительную плату, представляющую собой цену услуги.

По социально-экономической значимости:

экономящие затраты труда и время (установка техничес­ки сложных товаров на дому, подгонка швейных изделий но фигуре покупателя);

экономящие денежные средства покупателей (раскрой тканей, ремонт часов);

влияющие на экономические показатели магазина (предо­ставление рассрочки платежа при покупке товаров, автостоянка).

По характеру участия отраслей народного хозяйства в оказании услуг:

осуществляемые силами работников торговли (предостав­ление рассрочки платежа при покупке товаров, подгонка гото­вого платья по фигуре покупателя, прикрепление ремешков и браслетов к часам);

осуществляемые работниками бытового обслуживания (граверные работы, ремонт часов);

осуществляемые работниками других отраслей народного хозяйства (продажа газет, журналов, открыток, доставка това­ров на дом).

По месту оказания:

непосредственно в магазине (раскрой тканей, комплекто­вание подарочных наборов);

на дому у покупателей (установка технически сложных то­варов, сборка и расстановка мебели в квартире у покупателей).

По времени оказания:предшествующие продаже товаров (устройство кабин для прослушивания дисков, кассет, демон­страции новых товаров); выполняемые в процессе продажи то­варов (испытание товаров в действии, упаковка товаров) и пос­ле нее (доставка товаров на дом, установка купленных товаров на дому у покупателей).

По характеру затрат труда: имеющие материальный ха­рактер, т.е. носящие вещественную форму (ремонт изделий), и не имеющие его (консультация по вопросам выбора и потребле­ния товаров, информация покупателей о товарах). 

По характеру используемого труда: требующие для выпол­нения специальных навыков и профессиональной подготовки (выполнение граверных работ) и не требующие их (вызов такси но просьбе покупателей).

По срокам выполнения: срочные, обычно выполняемые в присутствии покупателя (гравировка изделия) и с регламенти­рованным сроком выполнения, предоставляемые в согласован­ное с клиентом время (ремонт часов, доставка товаров на дом).

По частоте предоставления: массовые (доставка товаров на дом), периодические (демонстрация моделей одежды) и эпи­зодические (стол находок, организация встреч покупателей, по­терявших друг друга в магазине).

С целью расширения и улучшения качества услуг Министер­ством торговли Республики Беларусь утвержден Примерный пе­речень дополнительных услуг по типам магазинов.

Система показателей качества обслуживания покупателей на предприятиях розничной торговли.