Порядок пред'явлення рекламацій

Рекламацією називається письмова заява військової частини заводу-виготовлювачу (ремонтному підприємству) на виявлене, у період дії гарантійних зобов'язань, невідповідність якості і (чи) комплектності зразка РАО (виконаних робіт) установленим вимогам, а також вимога про відновлення або заміну несправного зразка РАО, його складових частин комплектуючого елемента (повторному виконанні робіт).

Військова частина зобов'язана пред'явити рекламацію при виявленні поломки чи порушення працездатності складових частин, блоків, агрегатів, деталей, елементів і механізмів або відхилення параметрів роботи зразка РАО чи його складових частин за межі, передбачені експлуатаційною документацією, при неможливості відновлення цих параметрів за рахунок регулювань (настроювання), передбачених експлуатаційною документацією.

Рекламації пред'являються постачальнику зразків РАО незалежно від того, у якій його складовій частині виявлені несправність і звідкіля надійшов зразок РАО. На боєприпаси рекламації пред'являються до бази Центрального постачального органу, що робив остаточну зборку

Рекламації не пред'являються після закінчення гарантійного наробітку (гарантійного терміну), а також при порушенні військовою частиною правил експлуатації, передбачених експлуатаційною документацією. Рішення про відновлення зразка РАО. виведеного з ладу в результаті порушення правил експлуатації, приймається Центральним постачальним органом після одержання матеріалів розслідування й актів технічного стану ушкодженого зразка і відповідного клопотання.

Військова частина, при виявленні несправностей зразка РАО, зобов'язана не пізніше 24 годин з моменту виявлення несправності, направити постачальнику поштою чи телеграфом повідомлення про виклик представника для визначення причин несправності, її усунення й участі в складанні рекламаційного акту

У цей же термін зведення про несправність заносяться у формуляр зразка РАО. Копії повідомлення направляються представнику замовника при постачальнику, а також вищестоящому начальнику служби РАО.

Термін прибуття представника постачальника встановлюється з урахуванням часу, необхідного на проїзд. Якщо виключається допуск представника постачальника в місця перебування зразка РАО, повідомлення не направляється, а військова частина в той же термін інформує постачальника про несправність повідомленням за формою повідомлення.

Постачальник не пізніше чим через 3 доби з моменту одержання повідомлення повідомляє телеграмою у військову частину дату одержання повідомлення, час виїзду свого представника (ремонтної бригади), а також час і спосіб відправлення вантажу (при необхідності).

Представник або ремонтна бригада іногороднього постачальника зобов'язані з'явитися не пізніше чим у 4-денний термін після одержання виклику, не вважаючи часу, необхідного для проїзду, а одногороднього-не пізніше чим наступного дня і повинні мати із собою посвідчення свого підприємства на право виконання робіт.

Якщо несправність складової частини, зборки, блоку не привела до псування зразка РАО у цілому і мається можливість замінити ці складові справними, із ЗІП, то вони знімаються і до повернення постачальнику упаковуються, пломбуються і містяться в умовах, що охороняють їх від подальшого псування.

Для складання рекламаційного акту командир військової частини призначає комісію під головуванням заступника командира по озброєнню (начальника служби РАО). до складу якої входить представник (представники) постачальника. а при необхідності — представники інших військ і служб.

Комісія встановлює причину несправності і складає рекламаційний акт. Член комісії, не згодний зі змістом рекламаційного акту, зобов'язаний підписати акт із застереженням про незгоду і викласти особливу думку. З особливою думкою повинні бути ознайомлені всі члени комісії. Якщо особлива думка у представника постачальника, командир військової частини, що затверджує акт, при необхідності складає мотивований висновок по особливій думці. Особлива думка представника постачальника не є підставою для відмовлення постачальника від виконання заходу затвердженого рекламаційним актом по задоволенню рекламації.

У випадку неявки у встановлений термін представника постачальника, а також у випадку, що виключає його допуск у місця перебування зразка РАО, командир військової частини призначає комісію для дослідження несправного зразка РАО, і за результатами дослідження складає однобічний рекламаційний акт, який є обов'язковий для обох сторін. До однобічного рекламаційного акту прикладають завірену у встановленому порядку копію повідомлення про виклик представника постачальника, а в акті вказують про неявку його у встановлений термін.

Рекламаційні акти на зразки РАО, що прибули з заводу-виготовлювача, протягом трьох діб з дня складання розсилаються військовою частиною:

прим. № 1 — директору (керівнику) головного заводу-виготовлювача;

прим. № 2 і 3—представнику замовника на головному заводі-виготовлювачі;

один екземпляр представляється у вищестоящу службу РАО, один екземпляр залишається в справі військової частини.

Якщо рекламаційний акт складений на ракети або боєприпаси, один екземпляр акту, крім того, висилається по команді начальнику управління, яке замовляє, Центрального постачального органу.

Рекламаційні акти на зразки РАО, відремонтовані на ремонтних підприємствах по нарядах Центрального постачального органу, складаються в чотирьох примірниках і розсилаються:

прим.. № 1 — начальнику ремонтного підприємства, що робило ремонт;

прим.. № 2 і 3—у вищестоящу службу РАО, прим.. № 4 — у справу військової частини.

Рекламаційні акти на зразки РАО, відремонтовані по внутрішніх нарядах служби РАО, складаються в трьох екземплярах і розсилаються:

прим.. № 1 — начальнику ремонтного підприємства, що робило ремонт;

прим.. № 2—начальнику вищестоящої служби РАО

прим.. № 3 — у справу військової частини.

Рекламаційний акт на зразок РАО повинний бути складений протягом 5 днів після виявлення несправності. Якщо для участі в складанні акту викликають представника постачальника, до встановленого 5-денного терміну додається час, необхідний для його приїзду.

Якщо до моменту складання рекламаційного акту будуть виявлені інші несправності, крім зазначених у повідомленні, їх оформляють у рекламаційному акті, що складається.

Загальний термін складання рекламаційного акту не повинний перевищувати 30 діб. Забороняється складати акт задоволення рекламації та інші подібні документи без складання рекламаційного акту.

Несправності повинні бути усунуті в 5-денний термін з моменту прибуття представника постачальника (ремонтної бригади), якщо інше не передбачено договором. При згоді військової частини, допускається використання, при відновленні, ЗІП військової частини, який поповнюється постачальником у 10-денний термін після одержання рекламаційного акту.

Рекламацію вважають задоволеної, якщо зразок РАО відновлений (замінений) і доставлений у військову частину, використаний ЗІП поповнений постачальником і оформлений акт задоволення рекламації. Зразок РАО вважається відновленим, якщо несправності, зазначені в рекламаційному акті, усунуті і його якість відповідає вимогам експлуатаційної або ремонтної документації.

Не пізніше чим наступного дня після відновлення зразка РАО і поповнення ЗІП комісія військової частини за участю представника постачальника (якщо він знаходиться у військовій частині) складає акт задоволення рекламації. Акт не складається, якщо усунення несправності зроблене у військовій частині силами засобами постачальника. У цьому випадку підставою задоволення рекламації є затверджений рекламаційний акт із записом про задоволення рекламації.

Кількість екземплярів акту задоволення рекламації. порядок і терміни відправлення встановлюються ті ж, що і для рекламаційного акту. Про роботи, проведені для відновлення зразка РАО, роблять запис в його формулярі (паспорті).

Військова частина зобов'язана в 10-денний термін після складання рекламаційного акту відправити постачальнику по його вимозі і за його рахунок рекламовані складові частини (деталі) разом з їх формулярами (паспортами) чи виписками з них. У цьому випадку роблять запис в формулярі (паспорті) зразка РАО.

Про відправлення цих складових, військова частина повідомляє телеграмою постачальнику, представнику замовника в постачальника й у службу РАО. У телеграмі вказуються:

заводський номер рекламованого виробу;

дата і спосіб відправлення;

номер відвантажувального документа;

номер рекламаційного акту.