5 Вопрос. Принятие решения в менеджменте.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Др.словами это основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Виды управленческих решений:

-принимаемые в условиях определенности

-принимаемые в условиях риска (можно определить только вероятность успеха)

Или др. классификация:

- по сроку действия последствий: долго-, средне- и краткосрочные решения;

- по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

- по широте охвата: общие (для всех работников) и узкоспециализированные;

- по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

- по сложности: простые и сложные;

- по жесткости регламентации: контурные (лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных, позволяют проявить инициативу), структурированные (жесткая регламентация действий подчиненных, инициатива может проявляться при решении второстепенных вопросов), алгоритмические (предельно жесткая регламентация деятельности, инициатива исключается);

- организационные (ведущие к изменениям в работе подразделений);

- волевые, подкрепл. полномочиями и властями;

- волевые, не подкрепл. полномочиями и властями;

- запрограммированные (жесткосвязанные с предыдущими решениями или техническими операциями исполнения);

- рациональные или нерациональные.

Подходы к принятию решении:

1. индивидуальный

2. групповой

Процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный характер. Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональное решение отличается от других тем, что не зависит от прошлого опыта, оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Факторы, влияющие на принятие решений

1. Система ценностей руководителя;

2. Поведенческие ограничения руководителя

3. Среда принятия решения;

4. Информационные ограничения;

5. Негативные последствия.

Процесс рационального решения проблем состоит из следующих этапов:

1. Диагностика проблемы. Первая фаза в диагностировании сложной проблемы - осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю информацию относительно организации.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений.

3. Определение альтернатив. Из-за недостатка времени и информации руководитель ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

4. Оценка альтернатив. Исследования показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальное определение альтернатив отделено от оценки окончательной идеи. Это означает, что только после составления списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы.

5. Выбор альтернативы.

6. Реализация. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления.

7. Обратная связь. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.

Методы принятия решений:

1. неформальные (эвристические) методы принятия решений. Это совокупность логических приемов и методик выбора оптимального решения руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части такие решения базируются на интуиции. Их преимущество – принимаются оперативно, недостаток – не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений.

2. коллективные методы обсуждения и принятия решений (заседания, совещания, работа в комиссии, «мозговой штурм»). Еще один способ – метод Дельфы: многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются. Решение принимается экспертами после стабилизации оценок.

3. количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации (с помощью ЭВМ). В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

А) линейное моделирование – используются линейные зависимости;

Б) динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

В) вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;

Г) теория игр – моделирование таких ситуаций, принятие решений в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений;

Д) имитационные модели – позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Индивидуальные стили принятие решений.

1. Решения уравновешенного типа – менеджер приступает к решению проблемы с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают менеджера.

2. Импульсивные решения. Характерны для людей, у которых процесс выдвижения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке.

3. Инертные решения – являются результатом очень неуверенного и осторожного поиска. После проявления исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Оценки сверхкритичны.

4. Рискованные решения – напоминают импульсивные, но не перескакивают через процесс обоснования гипотезы, хотя к оценке менеджер приходит только после обнаружения несообразности.

5. Решения осторожного типа – характеризуются особой тщательностью оценки гипотез, критичностью. Прежде, чем прийти к выводу, менеджер совершает множество подготовительных действий.

Для принятия оптимального решения, т.е. такого, которое в рамках ограничений ресурсов и времени обеспечивает наилучшее значение некоторого критерия оценки решения, могут использоваться следующие правила: