1. выработка стандартов и критериев, Стандарты - конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели явным образом вырастают из процесса планирования. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности: наличие временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы 

2. Сопоставление с ними достигнутых результатов

Распространение информации.

Допустимые отклонения. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен быть экономным. Один из способов возможного увеличения экономической эффективности контроля состоит в использовании метода управления по принципу исключения: система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов. Следствие из этого принципа: те действия, которые изначально имеют совершенно тривиальный характер, не следует даже и измерять.

Измерение результатов

Оценка информации о полученных результатах.

3. Принятие необходимых корректирующих действий.

(Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: 1. ничего не предпринимать, 2. устранить отклонение или 3. пересмотреть стандарт).

Одновременно с контролем осуществляется учет – подведение итогов краткосрочной деятельности, т.е. мгновенная оценка процессов и результатов на данный момент времени.

Если контролируемых показателей много и необходимо непрерывно во времени видеть их во взаимосвязи, то обычно проводят мониторинг (контроллинг) с применением компьютерной или другой техники. Он (мониторинг) позволяет адекватно реагировать на возникающие негативные тенденции.

Существует 3 вида контроля: превентивный, текущий, заключительный.

1. превентивный - осуществляется до начала работ, это проверка планов (см. тему "Сетевое планирование и управление"), намерений, проектов. Он осуществляется в 3-х основных областях:

• человеческие ресурсы (нужно подобрать квалифицированных специалистов, иначе все усилия менеджеров будут потрачены на опеку неквалифицированных людей; критерии - образовательный ценз, опыт работы);

• материальные (резервы сырья, оборудования - коэффициент загрузки оборудования, "узкие места" на сетевом графике, резерв производственной мощности и т.п.);

• финансовые (бюджет).

1. текущий контроль - это обратная связь в ходе работ: например, в СПУ - заполнение ответственным исполнителем карточки оперативной информации, которая содержит его замечания и предложения и подается руководству в определенные сроки.

Элементы текущего контроля на предприятии: индивидуальная (бригадная) фотография рабочего времени работников, все нормы ОТК.

2. заключительный контроль - выполняет 2 функции:

• накопление информации для проведения аналогичных работ в будущем;

• мотивация - стимулирование к труду, когда люди знают, что будет контроль результатов.

Контроль зависит от:

1. Поведения людей.

2. Количества и качества информации.

Характеристики эффективного контроля:

1. Стратегическая направленность. Контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их;

2. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией;

3. Соответствие делу. Контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно;

4. Своевременность;

5. Гибкость;

6. Простота. Наиболее эффективный контроль - это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен;

7. Экономичность. Если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести менее тщательный контроль.

Поведенческие аспекты контроля

Одним из негативных последствий воздействия системы контроля на персонал организации является поведение, ориентированное на контроль: сотрудники всячески подчеркивают работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегают теми, где подобных измерений не проводится.

Другой негативный поведенческий эффект контроля заключается в том, что он может побуждать людей выдавать организации непригодную информацию (например, менеджеры могут переоценивать расходы и недооценивать доходы по какому-либо проекту, оставляя себе некоторую лазейку для ошибок).

Рекомендации по уменьшению негативных последствий воздействия контроля на поведение сотрудников:

1. Установка осмысленных стандартов, полно и объективно отражающих деятельность сотрудников;

2. Установка двустороннего общения;

3. Избежание чрезмерного контроля;

4. Установление достижимых стандартов;

5. Вознаграждения за достижение стандартов.

Проблема соотношения контроля и дисциплины. С контролем тесно связана проблема дисциплины. Психологи считают, что количество нарушений связано с нейротизмом человека ("тонкокожесть", чувствительность). Американский психолог Айзенк сделал такой вывод: чем выше нейротизм, тем больше наказаний (чем больше человека бьют, чем больше у него желания нарушать нормы, противопоставлять себя обществу - с некоторого момента уже подсознательно).