4 Вопрос. Контроль в менеджменте. Виды и процесс контроля. Характеристики эффективного контроля. Влияние системы контроля на поведение людей.

Основные функции менеджмента:

• Постановка цели. Цель – это желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Цели могут быть разнообразными у каждой организации. Цель всей организации разбивается на подцели для каждого подразделения.

• Прогнозирование (иногда объединяется с планированием.) – это вероятностное определение хода дальнейших событий (оптимистический + пессимистический подход). Прогнозирование может осуществляться перед, после и одновременно с планированием.

• Планирование – это процесс обоснования решения и распределения ресурсов для его реализации (по 5 видам ресурсов).

• Принятие решения – это основная функция управления.

• Мотивация труда – процесс побуждения к труду.

• Организация и руководство. (Организация - проектирование работ. Построение – проектирование структуры всей организации (департаментализация, процесс организационного обособления). Построение системы взаимодействия подразделений, коммуникации и руководство ими).

• Регулирование и разрешение конфликтов – это процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых заданий. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

• Формирование организационной культуры. Организационная культура – сложная композиция ценностей, ожиданий, верований, традиций и норм поведения, принимаемых большей частью членов организации.

• Контроль, учет и мониторинг (контроллинг) – процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации.

Контроль может быть:

• непрерывным и дискретным

• полным и выборочным.

На производстве обычно контролируют:

• объем работ, номенклатуру

• качество

• технологические процессы изготовления продукции

• запасы ГП, сырья и материалов

• производительность труда

• квалификацию кадров

• производственную дисциплину

• трудовую дисциплину

• финансовую дисциплину

• сбытовую / снабженческую деятельность.

Процесс контроля.

Контроль – это процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности.

В процессе контроля есть 3 четко различимых этапа: