Глава 3

ИННОВАЦИОННОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО

И ПРОИЗВОЛЬНОЕ ДЕЙСТВИЕ

3.1. Многомерный индивид как субъект инновационной деятельности

В предыдущей главе было показано, что манипулятивно- технократическая логика имеет глубокие исторические корни. Во­ обще говоря, все доктрины XX в., ориентированные на создание совершенного общества, не предполагали такую укорененность и высокую устойчивость ценностей индустриально-

капиталистического уклада. Тем не менее в динамике современных развитых обществ все более обнаруживают себя тенденции, проти­востоящие объектно-манипулятивной логике технократической рациональности, которые и обусловливают формирование постин­дустриальных качеств. Данные тенденции связаны, в частности, с возрастанием роли психологического, личностного фактора, интел­лектуальных функций в современном труде и жизни человека, раз­витием управляющих и предвосхищающих функций во всех видах труда, ростом общности людей и сплоченности перед лицом эколо­гических катастроф, увеличением роли межкультурного мирового общения, повышением значимости этических норм и доверия меж­ду людьми, роли индивидуальной инициативы и творчества, от­крытости перед будущим.

Объективным основанием для развития этих тенденций явля­ются изменения, происходящие в общественном производстве в связи с формированием «третичного» (экономики услуг) и «четвер­тичного» (инновационной экономики) секторов. Развитие экономи­ки услуг вносит новую интенцию в производство и в образ жизни этих стран, состоящую в стремлении и умении понять и предоста­вить клиенту то, чего ему не хватает, лучше, чем он сам способен

100

3.1. Многомерный индивид как субъект инновационной деятельности

это сделать'. Развитие информационных технологий обеспечивает качественное изменение подхода к клиентам и предполагает гораз­до больше усилий для понимания потребностей получателя «услу­ги» на основе поиска и совершенствования эффективных способов совместного взаимодействия. На путях совместной работы с клиен­том возникают новые рабочие отношения «производитель - кли­ент», «новая синергия»², когда совокупное обоюдное (совместное) активное действие превышает конечный эффект, возникающий при активности только одной стороны (обычно компании - поставщика услуг). Они заставляют компанию стремиться к пониманию реаль­ных потребностей клиента, а не навязывания ему того, что «она сама считает хорошим для других». Новые отношения не только требуют изучения того, что такое «клиент», но и предполагают на­лаживание диалога с ним и совместного «прохождения» через про­цессы достижения консенсуса и принятия решения. При этом уме­ние понять и представить клиенту то, чего ему не хватает, осущест­вляется в синергии через паритет и диалог с ним.

Все эти изменения являются составной частью «нынешней тенденции развития в сторону отношений сотрудничества (победи­тель - победитель) внутри организации и между ними, дальше от нездоровых отношений (победитель - побежденный, игра с нуле­вым результатом)»³. «В прошлом под конкурентоспособностью часто понимали агрессивные инициативы, направленные на «запо-лучение контракта», - такие маневры, как взятки, одолжения и по­дарки или резкое снижение качества продукции, лишь бы удовле­творить минимуму спецификаций контракта. Подобная агрессивная тактика вынуждала людей выполнить работу ценой сверхчеловече­ских усилий, поскольку в интересах производства их труд втиски­вался в ограниченные временные рамки, в результате чего они осознавали, что сбыт означает падение качества и деградацию от­ношений»⁴. Но, как отмечает К.С.Соарес, «жестокий век» с его принципом «что угодно сойдет, лишь бы заполучить контракт и продать продукцию, почти завершился»⁵. В экономике услуг кли­енты обращают внимание на конкурентоспособность и качество во всех аспектах деловой сделки - от первичных контактов и опреде-

' Терехин А.Г. К философии хозяйства и теории хозяйства переходно­го периода// Вопр. методологии. - 1991. -№ 3. -С. 34.

² Соарес К.С. Общество в процессе изменений // Социс. - 1991. - №12.-С. 127.

³ Там же. - С. 128.

⁴ Там же.-С. 127.

⁵ Там же.-С. 128.

101