Поддержание имиджа в условиях кризиса
Корпоративное видение - сделать людей здоровыми.
Корпоративня миссия - «Здоровье семьи – здоровье нации!» Наша продукция изготавливается преимущественно из сырья собственного производства, что позволяет вести контроль качества от поля до прилавка и обеспечивает стабильность работы.
Корпоративная индивидуальность - разработка индивидуального сайта компании; продукция только из натурального сырья по низким ценам; внешнее оформление упаковок продукции, палаток, корпоративной одежды.
Работа со СМИ. Незамедлительное отправление пресс-релизов. Информационный контроль – составление своей версии событий. Определение виновных в кризисной ситуации. Признание или отрицание вины. Участие в конференциях посвященных данной проблеме.
Наружная реклама.
Цель «антикризисной» кампании показать клиентам, что организация остается надежной и спокойной в ситуации кризиса, и предлагает с юмором посмотреть на кризисную панику. Наружная реклама подчеркивает солидность компании, повышает ее статус в глазах потребителей и покупателей.
Публичные мероприятия.
Директор OOO «Садовод» выступит по радио. С разъяснением обстановки и извинениями.
Кулуарные внутриэлитные коммуникации
Привлечение к проблеме администрацию города Тулы.
Внутрикорпоративные коммуникации.
Поддержание комфортного внутрикорпоративного климата - одна из важнейших задач руководства любой компании. Руководство - это главный источник информации о планах и стратегиях по выходу компании из кризиса. Основная задача - организовать эффективную трансляцию сообщений на все уровни корпоративной иерархии. Актуальны и электронные формы коммуникаций, например, общие e-mail-рассылки, внутрикорпоративные ленты новостей, специальные «антикризисные» форумы в интранете. Наконец, хорошие результаты (в первую очередь, в части купирования каналов распространения негативных слухов) может принести индивидуальная разъяснительная работа с корпоративными руководителями профсоюза, начальниками ключевых структурных подразделений, лучшими специалистами, старейшими сотрудниками компании и пр.
Неформальные коммуникации
Формируем коллективный дух, применяя целый комплекс мер (неформальное общение, поздравления с праздниками днями рождения и тому подобное);
Проводим регулярные совещания, предоставляя на них подчиненным наиболее полную информацию об общих задачах организации;
Руководитель должен предоставлять право на обращение с просьбами и жалобами.
Проведение внутренних опросов.
Сообщения для различных групп общественности.
Пресс-релиз в условиях кризиса.
В связи с тем, что предприятие ООО «Садовод» находится в затяжном кризисе, необходимо создание мотивирующих пресс-релизов для различных аудиторий. Для ООО «Садовод» основными целевыми аудиториями являются: клиенты (покупатели), партнеры, сотрудники, широкая общественность. Взаимодействие с различными группами происходит через разные средства распространения информации.
Информирование персонала осуществляется путем распространения информационного бюллетеня, так как персонал должен получать информацию от администрации компании, а не из СМИ. При этом персонал интересует полная информация.
Его цели:
ИНФОРМИРОВАНИЕ О ДЕЛАХ ОРГАНИЗАЦИИ И О СОБЫТИЯХ, В НЕЙ ПРОИСХОДЯЩИХ. Отдельные выпуски могут иметь в качестве главной темы рассказ о перспективах развития, или о финансовом положении, или о структурных изменениях в организации. Чем быстрее сотрудники получат сведения о вещах, которые напрямую затрагивают их интересы, тем лучше. И очень важно, что они получают такую информацию непосредственно от руководства, а не по слухам или из второстепенных источников.
МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ. Дать понять сотрудникам, что они — интегральная составляющая часть организации, что их благосостояние и будущее благополучие всецело связаны с успешным функционированием всей организации. Показать сотрудникам, что руководство заботится о каждом из них, что трудности каждого из них не есть только его личное дело.
ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Руководство хочет быть осведомленным о том, что думают сотрудники по поводу предстоящих изменений, какова их реакция, их идеи и предложения, чем они обеспокоены.
Пресс-релиз для партнеров. Цель - информирование о начале антикризисной компании, о принятии решения о модернизации производства.
Пресс-релиз для широкой общественности, покупателей через СМИ. Цель - информирование о разработке плана модернизации производства.