- •Содержание:
- •Разработка стратегии позиционирования в условиях кризиса.
- •Коммуникативный аудит ооо «Садовод»
- •Разработка стратегии позиционирования в условиях кризиса.
- •Стратегия развития
- •План антикризисных коммуникаций в период острого кризиса
- •План коммуникаций в условиях латентного кризиса
- •План коммуникаций в условиях хронического кризиса
- •Поддержание имиджа в условиях кризиса
- •Наружная реклама.
- •Публичные мероприятия.
- •Кулуарные внутриэлитные коммуникации
- •Неформальные коммуникации
- •Сообщения для различных групп общественности.
План антикризисных коммуникаций в период острого кризиса
Вариант ситуации: поступление в СМИ информации о случаях продажи некачественного молока ООО «Садовод».
Аудиторию коммуникаций через СМИ не дифференцируем, информация едина и для клиентов, и для партнеров, и для сотрудником.
Для сотрудников – проводятся внеочередные собрания-планерки.
Для клиентов и партнеров – разъяснение ситуации в личных беседах руководителем «Садовода».
Этап кризиса |
Коммуникация |
Кто передает информацию аудитории |
Канал коммуникации |
До выяснения подробностей происшествия |
Незамедлительное заявление в региональных СМИ о настроенности руководства предприятия досконально разобраться в случившимся. |
Пресс-секретарь |
Региональные СМИ: радио-выпуски, программы местного ТВ, региональные печатные издания, крупные интернет-порталы и форумы, где затронута эта тема |
Как только появляются первые результаты собственного расследования (желательно раньше поступления в СМИ результатов внешних проверок) |
Разъяснение причин, указание виновных. Если виновата компания – принести извинения, сообщить о грядущих изменениях в организации, цель которых искоренить возможности повторения случившегося. Если виноват не «Садовод» - аргументировать свою невиновность, сообщить о том, что виновных назовут после решения суда. |
Руководитель |
Региональные СМИ: радио-выпуски, программы местного ТВ, региональные печатные издания. Цитирование руководителя на новостных интернет-порталах и форумах, где затронута эта тема |
После урегулирования ситуации |
Сообщения в СМИ о произведенных изменениях (внутри организации или,например, о смене грузоперевозчика, если качество товара пострадало в процессе перевозки) |
Пресс-секретарь |
Печатные сми, радиопередачи, интернет-порталы |
План коммуникаций в условиях латентного кризиса
(на момент назревания кризиса производства)
Аудитория |
Коммуникация |
Канал |
сотрудники |
Информирование об осознании руководством необходимости замены оборудования, о разработке плана модернизации |
Совещания отделов, личные беседы с руководителем |
Покупатели, партнеры |
Информирование о разработке плана модернизации производства |
Собственный сайт, доклады на деловых круглых столах, репортажи в СМИ с этих бизнес-встреч |
Сотрудники, Покупатели, партнеры |
Информирование об этапах модернизации |
Региональные СМИ, Собственный сайт, доклады на деловых круглых столах, репортажи в СМИ с этих бизнес-встреч |
План коммуникаций в условиях хронического кризиса
Рассматриваем хронический закономерный стратегический кризис
Аудитория |
Содержание коммуникаций |
Канал |
Сотрудники |
Информирование об осознании руководством необходимости изменения стратегии развития, о разработке конкретных тактических действия, назначение ответственных за них |
Руководитель, руководители отделов (проводят встречи, собрания, распространяют письменный тактический план с указанием ответственных за каждый этап работ) |
Покупатели |
Информирование о начале антикризисной компании, о принятии решения о модернизации производства |
Региональные СМИ, Собственный сайт, доклады на деловых круглых столах, репортажи в СМИ с этих бизнес-встреч. Личные беседы руководителя «Садовода» с партнерами |
Партнеры |