Содержание:

1. Коммуникативный аудит ООО «Садовод» ………………………….2

2. Разработка стратегии позиционирования в условиях кризиса.

3. План антикризисных коммуникаций в период острого кризиса…..8

4. План коммуникаций в условиях латентного кризиса……………….9

5. План коммуникаций в условиях хронического кризиса……………10

6. Поддержание имиджа в условиях кризиса……………………………10

7. Сообщения для различных групп общественности….……………….12

Коммуникативный аудит ооо «Садовод»

Показатель	ООО «Садовод»
Каналы передачи информации	Печатные СМИ регионального уровня
Эффективность использования каналов передачи информации для воздействия на ЦА	Каналы передачи информации не были использованы в полной мере, рекламной кампании в СМИ не проводилось, позиционирование товара компании отсутствовало, для представителей ЦА никакой информации о компании в СМИ не поступало.
Степень информированности ЦА о товаре и деятельности организации	Представители ЦА не были информированы о компании и ее продуктах. Вся политика компании опиралась на случайный выбор во время покупок.
Негативные тенденции в освещении деятельности организации	Сообщение по каналу ТВЦ Тула «Работников Мучуринского завода (ООО «Садовод») незаконно уволили». На момент данного сообщения организация уже была банкротом, а руководство скрылось.
Опасная активизация конкурентов или недружелюбные действия органов власти	Опасной активизации конкурентов за период деятельности не было. Недружелюбные действия со стороны органов власти последовали после выхода в свет статьи о незаконном увольнении сотрудников.

Разработка стратегии позиционирования в условиях кризиса.

Направления продаж: молочная продукция

О структуре OOO«Садовод»:

Завод оснащен современным оборудованием как импортного, так и отечественного производства, что в сочетании с передовыми инновационными технологиями позволяет добиться оптимального соотношения классического вкуса продукции и ее высочайшего качества.

Основа успеха, это, прежде всего, качество исходного сырья. Вся продукция проходит ежедневный контроль в собственной лаборатории. Выпускаемая продукция содержит весь необходимый состав ферментов, витаминов и микроэлементов.

В качестве слогана компании можно привести следующие слова:

«Здоровье семьи- здоровье нации!»

Соответственно, эти ценности составляют имиджевую стратегию «Садовода». При этом имиджевая стратегия разрабатывается не только для самой компании, но и для реализуемых товаров.

Ярлыки:

• Ярлык (первичный) – натуральная молочная продукция.

• Ярлык (вторичный) - OOO «Садовод» - это небольшая организация, занимающаяся производством молочной продукцией и реализацией своего товара.

• Ярлык (третичный) – организация осуществляет свою деятельность под руководством сильного человека и борца за здоровый образ жизни, Михаила Александровича Михеева, который знаменит своими заслугами в Тульской футбольной команде «Арсенал» в 1996 году.

Деловой символ: «социальная значимость» - Здесь чисто экономическая успешность фирмы подменяется гораздо более «высокими» понятиями — ее ролью в жизни региона (города), обеспечением рабочих мест, социальными гарантиями или обширной благотворительностью. Натуральность продукции – это то что делает людей здоровыми, сильными и живыми. Садовод занимается поддержкой здорового образа жизни (спонсирование культурно – оздоровительных мероприятий)

Главные вопросы потребителя:

Первый вопрос – «А что это за фирма?» - Это лучшее предприятие, производящее молочные продукты, изготовленные из натурального молока.

Второй вопрос – «А не обманут ли?» - Все ярлыки показывают на то, что компания стабильна и не обманет потребителя.

Третий вопрос – «Если у них все так хорошо, то почему они еще на свободе?»; - Ответ на этот вопрос отображается в третичном ярлыке. В нем говорится о том, что предприятие поддерживается городской администрацией г.Тулы.

Вопросы побудительного характера:

«Что мне там нужно?» - лучшие молочные продукты от производителя

«Во сколько мне это обойдется?» - доступные цены на всю линейку товаров

«Как туда добраться?» - Место главного магазина проспект Ленина 83, остановка стадион Арсенал, расположение напротив входа на стадион Арсенал, от остановки прикреплены указатели направляющие к магазину.

«Зачем мне нужно именно туда?» - Лучшие молочные продукты, исключительно от производителя и только из высококачественного сырья. Скидки предусмотрены покупателям-оптовикам, сделавшим заказ он-лайн.

Дополнительные идентификаторы:

• Преимущества товара

OOO «Садовод» предлагает потребителю качественные сертифицированные товары, подтверждением этому является то, что по экспертным оценкам Роспотребнадзора г. Тулы признана лучшей компанией по продаже молока в Тульской области.

• Преимущества упаковки

После покупки товар положат в бесплатный фирменный пакет с символикой OOO «Садовода». Привлекательная заводская упаковка. (В ней прослеживается поддержание фирменного стиля: есть слоган компании, логотип компании, состав и описание продукта) Есть несколько видов упаковки мягкий пакет, картонная коробка, а так же пластиковые контейнеры для творога, сметаны и сливок.

• Преимущества помещения

Торговые точки (в основном это палатки) оформлены в стиле «Садовода». Специальные палатки хорошо освещены, у них имеются подставки под сумки покупателя. Торговые витрины украшены детскими рисунками коров.

• Система скидок и льгот

Скидки постоянным покупателям 5 %. Скидки на праздники каждому покупателю 3 %. Дополнительные скидки пенсионерам 2 % по воскресеньям. При покупке 3-х упаковок молока 4-ая в подарок.

• Особенности сервиса

В торговых точках всегда можно оценить качество творога и сметаны, продигустировав продукт.

Продавец (обязательно в форме с бейджиком и нагрудником, который отражает фирменный стиль «Садовода») вежливо расскажет о продукции и предложит продегустировать её.

Бесплатная доставка товара оптовикам, сделавшим заказ он-лайн.

При покупке четырех наименований в розничном магазине - фирменный пакет в подарок.