Методы и способы определения значений показателей качества продукции.
Вся совокупность методов определения значений показателей качества подразделяется на две группы по двум классификационным признакам (рис. 6.5):
по способам получения информации;
по источникам получения информации.
Один из наиболее распространенных методов получения информации о показателях качества продукции – измерительный. В его основе – получение данных с помощью технических средств – средств измерения либо с непосредственным определением значений искомых показателей в случае прямых измерений, либо с преобразованием первичной измерительной информации по известным соотношениям и формулам – в косвенных методах. Измерительными методами определяются, как правило, показатели назначения, показатели надежности, массогабаритные параметры и характеристики, эксплуатационные параметры.
Рис. 6.5. Классификация методов определения значений показателей качества продукции
Регистрационный метод заключается в подсчете числа некоторых определенных событий, предметов, затрат. Расчетным методом определяются патентно-правовые показатели, показатели унификации, некоторые экономические параметры.
Органолептический метод использует информацию, получаемую с помощью органов чувств человека, выполняющих роль первичных измерительных преобразователей в измерительной системе, впоследствии преобразующей эту информацию в значения показателей качества. Для количественного представления значений показателей в органолептических методах используется, как правило, балльная шкала оценок. Достоверность оценки в органолептических методах в значительной степени зависит от субъективных факторов операторов, людей, получающих первичную измерительную информацию, анализирующих ее и представляющих результат своей оценки.
С целью повышения объективности, в органолептических методах применяются и технические средства для повышения чувствительности органов чувств человека – микроскопы, лупы, микрофоны. Основное применение органолептических методов – в оценке эстетических показателей.
В расчетном методе для определения значений показателей качества изделий используется информация, получаемая с помощью формул, соотношений, полученных теоретически или эмпирически. Основное применение расчетного метода – этап проектирования и разработки изделий, т.е. в тех случаях, когда данные о показателях качества оцениваемого изделия не могут быть получены в результате его экспериментального исследования, испытания. Расчетным методом на этапе проектировании могут быть определены показатели применения, надежности, технологичности, экономические показатели и показатели производительности.
В группе методов, классифицируемых по виду источника информации, традиционный метод заключается в то, что данные о показателях качества продукции представляют должностные лица соответствующих подразделений организации, например – данные о надежности – руководитель и сотрудники отдела надежности и испытаний предприятия, сведения о патентно-правовых показателях – отдел интеллектуальной собственности, а информацию о устойчивости изделия к внешним воздействующим факторам – подразделение-разработчик изделия и отдел контроля качества и испытаний.
В отличие от традиционного, экспертный метод предполагает определение значений показателей качества продукции группой специалистов в различных направлениях деятельности, однако, имеющих отношение к различным аспектам деятельности при разработке, изготовлении, испытании и эксплуатации оцениваемого изделия. Такие экспертные комиссии, объединяющие специалистов-экспертов с правом решающею голоса у каждого, определяют значения тех показателей качества изделия, которые не могут быть определены другими, объективными методами.
Социологический метод основан на получении и анализе мнений потребителей продукции, эксплуатирующих изделия, применяющих их в своей деятельности. Мнения потребителей собираются в результате проведения анкетирования, обсуждения на конференциях, на выставках, по итогам опытно-показательной эксплуатации, тест-драйвов, опросов, в т.ч. и в интерактивных, проводимых средствами массовой информации, организациями-разработчиками, изготовителями и поставщиками продукции.
В практической деятельности возможно совместное применение различных методов определения значений показателей качества продукции в произвольном их сочетании.
Для большинства видов продукции определение численных значений показателей качества продукции требует применения статистических методов. Необходимость применения статистических методов оценки показателей качества объясняется, во-первых, тем, что результаты измерений являются случайными величинами, а во-вторых – применением методики выборочного контроля, когда измеряются значения параметров представительной выборки единиц продукции, а они затем распространяются на всю партию продукции на основании статистической обработки результатов измерения.
Применение статистических методов определения значений показателей качества состоит из следующих этапов:
определение законов распределения случайных величин - результатов измерений численных значений показателей качества;
определение доверительных интервалов и границ для параметров распределения оцениваемых показателей качества;
сравнение средних значений оцениваемого показателя качества для двух или нескольких партий продукции для установления того, случайно или закономерно различие между ними;
сравнение дисперсии анализируемого показателя качества для двух или нескольких партий продукции для установления того, случайно или закономерно различие между ними;
определение коэффициента корреляции для установления вероятностной зависимости между показателями качества;
определение параметров зависимости исследуемого показателя качества от других показателей или факторов, влияющих на него;
определение влияния исследуемых факторов на изменение оцениваемого показателя качества:
обработка результатов измерений.