Стиль уклонения.

1) напряженность слишком велика, и вы ощущаете необ­ходимость ослабления накала;

2) исход не очень важен для вас, и вы считаете, что ре­шение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;

3) у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;

4) вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;

5) вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы за­ручиться чьей-либо поддержкой;

6) ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разреше­ние конфликта потребует слишком многого от вас;

7) у вас мало власти для решения проблемы или для ее ре­шения желательным для вас способом;

8) вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему;

9) пытаться решить проблему немедленно – опасно, по­скольку вскрытое и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

Стиль приспособления.

1) вас не особенно волнует случившееся;

2) вы хотите сохранить мир и добрые отношения с други­ми людьми;

3) вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

4) вы понимаете, что итог намного важнее для другого че­ловека, чем для вас;

5) вы понимаете, что правда не на вашей стороне;

6) у вас мало власти или мало шансов победить;

7) вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его же­ланиям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он совершает ошибку.

Стиль сотрудничества.

1) решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;

2) у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

3) у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов);

4) и вы, и другой человек осведомлены о проблеме и же­лания обеих сторон известны;

5) вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение не­которые идеи и потрудиться над выработкой решения;

6) вы оба способны изложить суть своих интересов и вы­слушать друг друга;

7) обе вовлеченные в конфликт стороны обладают рав­ной властью или хотят игнорировать разницу в поло­жении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Стиль компромисса.

1) обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

2) вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;

3) вас может устроить временное решение;

4) вы можете воспользоваться кратковременной выго­дой;

5) другие подходы к решению. Проблемы оказались не­эффективными;

6) удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

7) компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все терять.

Тренинг по конфликтам.

1. Что такое конфликт? Конфликт – это… Конфликт возникает тогда, когда…

2. Перескажи рассказ.

Обсуждение: С какими трудностями вы столкнулись при получении и передаче информации (если таковы были)? Что происходит с общением людей в случае искажения информации? С чем можно сравнить варианты пересказа сюжета?

3. «Я» – высказывания.

Разыгрывается сценка на проблемную тему (например: друг опоздал на встречу и после предъявленных претензий не извинил­ся, а стал нападать сам). Затем тренер объясняет, что для снижения накала конфликтной ситуации очень эффективно использовать в общении «Я» – высказывания. Это способ сообщения собеседнику о своих нуждах, чувствах без осуждения или оскорбления.

Принципы, на которых строятся «Я» – высказывания:

• безоценочное описание действий, которые совершил этот человек (не стоит говорить: «Ты пришел поздно», жела­тельно сказать: «Ты пришел в 12ночи»);

• ваши ожидания (не стоит: «Ты не вывел собаку», желатель­но: «Я надеялся, что ты выведешь собаку»);

• описание своих чувств (не стоит: «Ты меня раздражаешь, когда делаешь это», желательно: «Когда ты делаешь это, я испытываю раздражение»);

• описание желаемого поведения (не стоит: «Ты никогда не звонишь», желательно: «Мне хотелось бы, чтобы ты зво­нил, когда задерживаешься»).

Обсуждение:

• Почему, по вашему мнению, исполнители роли так посту­пили?

• Что помешало им спокойно воспринимать информацию?