Продукция как стратегия всеобщего менеджмента качества

Качество как комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности предприятия, предопределяет сертификацию систем качества. Сегодня современные методы менеджмента качества связаны с методологией TQM (total quality management) как всеобщего менеджмента качества.

Понятие «продукция», законодательно содержащееся в инструктивных материалах, действующих в России (форма № 2 «Отчет о прибылях и убытках»), должна рассматриваться в комплексе как результат деятельности предприятия. Это комплексное понятие должно включать как руководство, так и управление (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов и т.п.) зависит эффективность достижения поставленных целей и задач предприятия. Особенно это важно при проведении переговоров с заказчиками (в т.ч. зарубежными), считающими обязательным условием наличие сертификатов, выданных авторитетными сертифицирующими органами. При этом проблема качества должна решаться во взаимосвязи интеллектуального труда ученых, инженеров, менеджеров, а значит должно обеспечиваться гармоничное сочетание всех составляющих профессионального влияния на качество. Поскольку только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки, то и переход к рыночной экономике обусловливает достижение качества путем согласованных усилий всех служб.

Одну из ключевых ролей в повышении качества должны играть требования потребителей (пользователей) в части финансовой отчетности как системы управления, регулирующей производственно-финансовую деятельность предприятия. Качественное предоставление и развитие сферы услуг требует создания систем мотивации качественной работы в непосредственной связи с системой непрерывного бизнес-образования персонала. Мотивация должна смещаться в сторону человеческого потенциала. Все большее внимание должно уделяться непрерывному дополнительному бизнес-обучению.

В TQM существенно возрастает роль человека и бизнес-обучения персонала, которое становится всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы бизнес-обучения, превращаясь и в часть мотивации. Ведь хорошо обученный специалист чувствует себя в коллективе более уверенно и имеет определенные преимущества в продвижении по служебной лестнице.

Таким образом, обеспечение постоянного, планомерного, целеустремленного процесса воздействия на факторы и условия всех уровней управления позволит реализовать функции стратегического, тактического и оперативного управления, правильного принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольных, специализированных, а также функции управления по экономическим и социальным факторам и условиям.

На большинстве российских предприятий необходимые условия нужно создавать практически с нуля. Необходимо четкое понимание философии TQM и ориентации на концепцию всеобщего качества. Сертификация (certificate от лат. certum – верно, facere – делать) в общепринятой международной терминологии определяется как установление соответствия. Это – документальное подтверждение соответствия определенным требованиям, конкретным стандартам и техническим условиям. Другими словами, это комплекс мероприятий (действий), проводимых с целью подтверждения посредством сертификата соответствия определённым стандартам. «Сертификат соответствия» должен подтверждать соответствие всем минимальным требованиям и являться пропуском на рынок. При заключении контракта потребителю важно иметь доказательство соответствия конкретным стандартам и специфическим требованиям. Сертификация как важный фактор обеспечения доверия должна развиваться в общем экономическом пространстве различных государств, что подразумевает взаимное признание её результатов, которое основывается на гармонизации законодательной базы, использовании единых стандартов и взаимно признанных механизмов установления соответствия.

Таким образом, сертификация, обладающая собственными правилами и руководящими положениями, позволит предпринимателям, по крайней мере, добиться следующих преимуществ: обеспечить доверие внутренних и зарубежных партнеров; облегчить и упростить выбор необходимой продукции; обеспечить получение объективной информации; содействовать более длительному успеху и защите в конкуренции с изготовителями некачественной продукции; уменьшить импорт в страну аналогичной продукции; предотвратить поступление в страну импортной продукции несоответствующего качества, а главное, обеспечить атмосферу творческого подхода к решению насущных производственных проблем и задач.