22)Понятие власти

Существуют различные понятия власти:

Власть должности – это власть которую человек получает занимая определенную должность, эта власть дает право поощрять и наказывать подчиненных.

Личная власть – это власть, которую человек получает в результате уважительного отношения к нему других людей.

Власть примера – это власть которая основана на том, что поведение человека привлекательно для окружающих и они стремятся быть похожими на него (харизма синоним).

Власть делят на формальную и неформальную.

Формальная власть – это власть которая определяется официальным местом человека в организации. Ее объем зависит от того сколько у менеджера подчиненных и может ли он сам распоряжаться финансовыми ресурсами организации.

Реальная (неформальная) власть - это власть которая зависит и от формального места человека в организации и от того какой харизмой он обладает.

Менеджер с неформальной властью люди могут подчиняться независимо от того какая у этого менеджера должность.

В организации желательно чтобы менеджер обладал и формальной и неформальной властью.

Существуют способы реализации власти:

1)распорядительство означает прямое руководство подчиненными с помощью распоряжений.

Распоряжение – это сообщение руководителя подчиненному в котором указываются:

-Задача ограничение ее выполнения и инструкция о выполнении задачи, например, менеджер дает распоряжение о покупки новой техники, задача купить новое оборудование, ограничениевыдается определенная сумма денежных средств и устанавливаются сроки. Инструкция указывает поставщика оборудования и способ доставки на предприятие.

2)приказ – это задание в котором оговаривается задача, способы и сроки выполнения, приказ обязателен к выполнению. Устанавливают соответствие за невыполнение приказа ответственные будут наказаны.

3)указание или поручение содержат только задачу которую должны выполнить подчиненные.

Отличается от приказа тем что не содержат способа выполнения задачи и конкретных сроков. Подчиненные могут выбрать способы и сроки сами.

4)совет – как правило бывает устным при этом приблизительно формулируется задача, нет способов и сроков ее реализации, подчиненные сам конкретизирует задачу и решает ее.

23) Понятие, цели и виды коммуникаций

Коммуникации – это передача информации, между людьми. Различают 3 вида коммуникаций на предприятие:

1)коммуникации между предприятием и окружающей средой, этот вид означает что предприятие предоставляет информацию о результатах своей работы налоговой службе, коммерческому банку, статистическому управлению, населению. Предприятие получает информацию от поставщиков, конкурентов, государственных органов, коммерческих банков.

2)коммуникации между руководством и отделами предприятия, они бывают:

А)вертикальные – это передача информации от руководства подчиненному (например, распоряжение о выполнение работы).

Сообщения подчиненного руководства о том, как выполнена работа.

Б)горизонтальные – это передача информации между отделами, например цех сообщает в отдел упаковки товаров сколько продукции произвели и сколько потребуется тары.

3)неформальные коммуникации – это передача информации между сотрудниками в организации, также это может быть информация получаемая руководством от компетентых сотрудников о работе организации или о работе конкурентов.

Коммуникация включает 5 элементов:

1)отправитель информации – это сотрудник, который собирает и передает информацию, например, маркетолог собирает информацию о спросе на товары

2)сообщение – это информация которая передается, в примере это анализ рынка сбыта

3)канал передачи информации – это может быть, личная беседа, телефонный разговор, электронная почта, в примере это отчет о проделанной работе

4)получатель информации – это сотрудник которому предназначена информация, например, начальник отдела маркетинга

5)восприятие – это получение информации, например начальник отдела маркетинга получает отчет об анализе рынка сбыта и делает замечание по отчету.