19) Этапы процесса контроля

Существуют 3 этапа контроля:

1)разработка стандартов

Стандарты – это образцы, которые необходимы для сопоставления с ними каких то результатов.

Например, стандарт это цель предприятия получить прибыль 1 млн. рублей через 5 лет, по факту предприятия может получить прибыли больше или меньше, раньше или позднее.

Стандарты имеют:

А)конкретный критерий

Б)временные рамки

В примере, конкретный критерий стандарта это прибыль 1 млн. рублей.

А временные рамки, 5 лет.

2)сравнение результатов со стандартами, для выполнения этого этапа устанавливается «масштаб допустимых отклонений».

Масштаб допустимых отклонений – это величина отклонений, в пределах которой результаты считаются достигнутыми.

Например, установлен стандарт в магазине проводить продажи на сумму 3 млн. рублей за неделю.

Масштаб отклонений это продажи за неделю от 2,5 млн. рублей до 3,5 млн. рублей.

Если результат не соответствует масштабу отклонений, это значит:

1)стандарт установлен не правильно.

2)существуют причины независящие от работы предприятия.

3)существуют причины, зависящие от работы предприятия и виновные лица.

На этом этапе после установления масштабов определяется полученный результат и вся информация о нем.

Пример, по магазину ежедневно учитываются сведения о продажах.

3)проведение корректирующих мероприятий. Если план и факт соответствует друг другу, то есть, выполнены все стандарты, тогда никакие мероприятия не проводятся, если план не выполнен, то определяются причины этого, после пересматривается план или устраняются причины.

20) Характеристики эффективного контроля

Для того чтобы контроль был эффективный необходимо:

1)чтобы контроль отражал стратегию организации, это значит что контролироваться должны в основном главные цели предприятия. Нельзя отвлекаться на «мелкие» операции.

2)контроль должен быть ориентирован на результаты, это означает, что цель контроля определить причины не выполнения плана, а не только чтобы найти виновных.

3)контроль должен быть своевременным, это значит, что руководству надо во время сообщать о результатах контроля.

4)контроль должен быть простой, это значит, что должно быть мало усилий и денег затрачено на контроль.

5)контролировать следует, только те направления деятельности, которые важны для предприятия.

6)затраты на контроль, не должны привести к убыткам организации

7)если в деятельности организации происходят изменения, контроль должен их учитывать.

8)если предприятия продает или покупает продукцию за рубежом, то при контроле следует учитывать международные особенности культуры и ведение документации.

21) Понятие и принципы руководства. Типы руководства

Руководство заключается в использование действий подчиненных для реализации плана организаций. Существуют принципы руководства:

1)ориентация на конечную цель, означает что руководитель должен рассказать работникам о целях организации и направить их действия для достижения конечной цели

2)единство целевого назначения, означает что организация достигнет своих целей в том случае если ее цели и цели отдельных работников совпадают,

Существуют типы руководства:

Типы руководства-это мнение руководителя, о том какая степень свободы должна быть предоставлена подчиненному, существует 4 типа руководства:

1)авторитарный (жесткий, экспулататорский, диктатура) этот тип означает что руководитель имеет неограниченную власть, он не доверяет подчиненным не спрашивает их мнения и советов, сам все решает за все берет ответственность на себя.

Подчиненные только получают указания что и когда делать, у такого руководства для подчиненных используется наказание и очень редко вознаграждение, подчиненные не любят такое руковдство, и к выполнению заданий относятся безразлично

2)благожелательный авторитарный тип, это тип при котором руководство имеет неограниченные права но заботятся о подчиненных. Все решения руководитель принимает сам, но объясняет подчиненным почему он так поступил, плюс этого руководства в том что при выполнении заданий существует порядок и соблюдаются сроки, минус в том что нет самостоятельности, инициативы у подчиненных и отсутствие заинтересованности в результатах работы

3)демократический совещательный, консультативный, это тип при котором руководство спрашивает мнения подчиненных, но решение принимает сам и сам ответственен за него. Менеджер предпочитает поощрения а не наказание, подчиненные довольны своим руководством и стремятся оказать ему помощь

4)демократический при котором руководитель принимает решение на основе мнения большинства подчиненных, сам он с этим может быть не согласен. Плюсом этого стиля является новизна и творчество в работе, благоприятный климат в коллективе. Минус в том что руководство отвечает за решение большинства., но большинство может ошибаться.

2)Власть не является абсолютной это значит она предполагает свободу действий подчиненных (свобода действий всегда разная).

3)между тем кто использует власть и тем кому она применяется существует взаимосвязь.