Раздел I. Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила

и условия перевозок пассажиров 7

Глава 1. Общие сведения о железнодорожном транспорте 7

1. Роль железнодорожного транспорта в транспортной системе России 7

2. Структура управления железнодорожным

транспортом 10

3. Деятельность компании ОАО «РЖД» 13

4. Организация управления железнодорожным транспортом

на территории СНГ и стран Балтии 15

5. Проведение структурной реформы на железнодорожном транспорте 15

6. Организация железнодорожных пассажирских

перевозок 19

7. Транспортное право 19

8. Организация планирования железнодорожных пассажирских перевозок 22

9. Организация работы вокзала 24

1.10. Деление сообщений, поездов и вагонов по категориям 26

Глава 2. Транспортная география 34

1. Железные дороги Российской Федерации 34

2. Московские железнодорожные пассажирские

вокзалы 49

2.3. Служебное расписание движения пассажирских

поездов 51

Глава 3. Правила и условия перевозок пассажиров 59

1. Выдача проездных документов 59

2. Проезд детей и школьников 61

3. Восстановление проездных документов 61

4. Сроки годности проездных документов 62

5. Условия проезда 63

6. Остановка в пути следования 66

7. Разрешение споров 67

8. Отказ в перевозке 67

9. Правша перевозки ручной клади 68

10. Правила перевозки животных 69

11. Контроль перевозок 70

12. Перевозка больных 72

Глава 4. Пассажирские тарифы 73

1. Внутригосударственные тарифы 73

2. Страхование пассажиров 76

3. Комиссионный сбор 76

4. Предоставление скидок организованным группам пассажиров 78

5. Льготы для индивидуальных пассажиров

во внутреннем сообщении 78

4.6. Проезд в арендованных вагонах 81

4.7. Возврат платежей 82

Глава 5. Межгосударственный пассажирский тариф (МГПТ) 86

5.1. Исчисление тарифа в межгосударственном

сообщении 86

5.2. Комиссионные сборы в межгосударственном

сообщении 87

3. Возврат проездных документов межгосударственного сообщения 87

4. Льготы в межгосударственном сообщении 88

5. Скидки для групп пассажиров 90

6. Таможенные и визовые правила 90

Контрольные вопросы и задания 90

Раздел II. Инструкция для работы билетного кассира

с использованием АСУ «Экспресс» 95

Глава 6. Работа билетного кассира в АСУ «Экспресс» 95

1. Общие положения 95

2. Терминальное оборудование, используемое

в системе «Экспресс» 96

3. Виды работ. Характеристика терминала 97

4. Порядок оформления проездных документов с применением АСУ «Экспресс» 99

5. Технология работы билетного кассира 100

Глава 7. Бланки строгой и нестрогой отчетности, используемые

при работе в системе «Экспресс» 104

1. Бланки строгой отчетности 104

2. Проездной документ 105

3. Квитанции разных сборов (КРС) 109

4. Бланки нестрогой отчетности 110

5. Отчет кассира 112

6. Форма начального отчета 114

7. Форма конечного отчета 116

Глава 8. Получение справок о проезде в поездах. Виды справок 120

Глава 9. Оформление проездного документа 126

1. Набор сведений о пассажире 126

2. Вид работы и используемые ключи для оформления проездного документа 129

Глава 10. Гашение проездных документов. Операция гашения 133

Глава 11. Возврат проездных документов 137

Глава 12. Переоформление проездных документов 147

Глава 13. Оформление проездных документов различным

категориям граждан 150

13.1. Оформление проездных документов

по безналичному расчету 150

2. Оформление проездных документов железнодорожникам 151

3. Оформление бесплатных и льготных проездных документов. 154

4. Оформление бесплатного проезда с пересадками

в пути следования 156

13.5. Оформление проездных документов

по воинским требованиям 158

13.6. Оформление воинских проездных документов до станций,

не входящих в маршрут, обозначенный воинским требованием 161

13.7. Оформление проездных документов в вагоны VIP-класса 164