Примерный перечень экзаменационных вопросов Теоретическая часть

1. Технология работы билетного кассира.

2. Причины гашения проездных документов. Вид работы Р25. Оформление документов после операции гашения.

3. Порядок оформления проездных документов с применением си­стемы АСУ «Экспресс». Вид работы P10.

4. Штрафные санкции при возврате проездных документов. Поря­док возврата проездных документов. Вид работы Р20.

5. Исчисление тарифа во внутреннем и межгосударственном сооб­щениях. Распределение суммы провозной платы. Тарифная стоимость проездного документа.

6. Правила инкассации денежной выручки.

7. Порядок оформления проездных документов по безналичному расчету. Вид работы Р10.

8. Взыскание комиссионных сборов и дополнительных сборов во внутреннем и межгосударственном сообщениях.

9. Правила перевозки животных.

10. Проезд детей. Оформление проезда детей.

11. Порядок получения бланков строгой отчетности с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса. Ведомость наличия блан­ков строгой отчетности.

12. Перечень документов, передаваемых в ГУО по окончании сме­ны.

13. Порядок оформления проезда пассажиров, пользующихся пра­вом бесплатного проезда.

14. Проезд в вагонах повышенной комфортности. Расшифровка та­рифной стоимости проездного документа при проезде в вагоне повы­шенной комфортности. Обозначение наличия сервисных услуг на проездном документе.

15. Переоформление проездных документов. Вид работы Р23. Оформление документов для передачи в ГУО после операции пере- оформления.

16. Срок годности проездного документа. Продление срока годно­сти проездного документа.

17. Частичный возврат проездных документов. Вид работы Р22. Оформление документов для передачи в ГУО после операции частич­ного возврата.

18. Документы, необходимые для оформления проездных докумен­тов пассажирам (детям, школьникам, льготным категориям граждан).

19. Восстановление утерянных и испорченных проездных доку­ментов.

20. Сроки годности железнодорожных форм. Порядок оформления проезда работникам железнодорожного транспорта.

21. Виды работ (основные и составляющие) при работе на терми­нале системы АСУ «Экспресс» и их назначение. Характеристика тер­минала (вид работы).

22. Контроль перевозок.

23. Требования к документам, предъявляемым в кассу к возврату, места с которых сданы в другом государстве. Вид работы Р21.

24. Оформление проездных документов пассажирам, имеющим право на льготы по территории СНГ.

25. Предоставление скидок для групп пассажиров при проезде во внутреннем и межгосударственном сообщении.

26. Порядок оформления бесплатных проездных документов льготным категориям граждан при использовании двух талонов.

27. Взыскание комиссионного сбора, рекламационного сбора и сервисных услуг с пассажиров, пользующихся льготами.

28. Использование бланков строгой и не строгой отчетности при работе на терминале системы АСУ «Экспресс».

29. Применение внутренних льгот при оформлении проезда в меж­государственном сообщении.

30. Перевозка ручной клади.

31. Страхование пассажиров.

32. Возврат проездных документов в претензионном порядке. Сроки рассмотрения претензий.

33. Требования, предъявляемые к воинским требованиям. Оформ­ление проездных документов по воинским требованиям (вид работы Р10). Гашение воинских требований. Возврат проездных документов, оформленных по воинским требованиям.

34. Нумерация поездов (характеристика). Категории вагонов. Ви­ды сообщений.

32. Отчеты билетных кассиров и их значение. Вид работы Р01. Значение информации в начальном и конечном отчетах.

32. Ручной возврат. Оформление ручного возврата. Ручной возврат НСП.

33. Проезд с пересадками. Согласованные поезда. Остановка в пу­ти следования.

34. Виды справок и их характеристика. Рид работы Р62.

35. Вид работы Р51. Вызов механика. Ведение журнала техничес­ких неисправностей.

36. Арендованные вагоны. Оплата проезда в арендованных ваго­нах.

37. Предоставление мест в поезде. Отказ в перевозке.

38. Формы актов, их назначение и составление.

39. Условия проезда пассажиров.

40. Значение информации на проездном документе.

41. В каких случаях необходимо получение дубликатов докумен­тов. Вид работы Р52.

42. Понятия «этикет», «деловой этикет», «имидж». Шесть основ­ных заповедей делового этикета.

43. Эффект первого впечатления.

44. Основные принципы обаяния.

48. Улыбка. Зрительный контакт.

49. Зоны допустимого взаиморасположения.

50. Пять принципов делового общения.

51. Факторы, способствующие созданию негативного рабочего имиджа, позитивного рабочего имиджа.

52. Основные требования к работе.

53. Главные правила при общении с клиентами.

54. Три зоны внешнего вида и требования к ним.

55. Основные типы клиентов и их главные черты характера.

56. Одежда в деловой жизни. Этикет в одежде для деловых жен- щин.

57. Конфликты.

58. Ведение делового телефонного разговора.

59. Одежда в деловой жизни. Этикет в одежде деловых мужчин.

Практическая часть

1. Получить начальный отчет по данному запасу бланков.

2. Получить конечный отчет, в случае если на экран пришел ответ: «Проездной документ не является последним израсходованным». Но­мер запаса бланков — 25.

3. Получить конечный отчет по имеющимся бланкам ПД и КРС. Номер запаса бланков — 25.

4. Оформить проездной документ ребенку 8 лет для проезда в ку­пейном вагоне поезда по маршруту Москва — Астрахань отправле­нием сегодня. В кассу предъявлено свидетельство о рождении №II МЮ 146253 на фамилию Пименов Г.П.

5. Получить справку о наличии мест на четыре ближайших дня только в купейные вагоны по маршруту Брянск — Киев.

6. Получить справу о наличии мест и стоимости проезда в вагоне СВ поезда № 701Я по маршруту Москва — Киев для депутата Госу­дарственной Думы. Объяснить полученную информацию.

7. Оформить проездной документ железнодорожнику, имеющему разовый билет формы 6 по маршруту Москва — Брянск в купейном вагоне поезда № 701Я отправлением в ближайшую дату. В кассу предъявлено: разовый билет формы 6 (без отметки) № К 008536; пас­порт 4502121823 на фамилию Гончаров О.А.

8. Оформить проездной документ участнику ВОВ, ставшему инва­лидом общего заболевания I группы при использовании талона «ту­да» в купейном вагоне по маршруту Москва — Тамбов, отправление завтра. В кассу предъявлены документы:

1. удостоверение инвалида о праве на льготы № Е211318;

2. паспорт № 3501771421 на фамилию Потапов И.М.

9. Оформить проездной документ взрослому пассажиру по мар- шруту Москва — Смоленск поездом № 709Щ и погасить его. В кассу предъявлен старый паспорт № XI МЮ 741852 на фамилию Зверев

О.Р.

10. Произвести возврат данного проездного документа.

11. Оформить в одном заказе два проездных документа для взрос­лых пассажиров, на ближайшую дату до станции Брест поездом №13Й в купейном вагоне. В кассу предъявлены документы:

1. новый паспорт № 4600987654 на фамилию Богатов М.И.;

2. старый паспорт № !СБ 456123 на фамилию Самохин О.Л.

12. Оформить проездной документ по данному воинскому требо­ванию, отправлением завтра в купейном вагоне.

13. Оформить в одном проездном документе двух взрослых пас­сажиров по маршруту Москва — Саратов в купейном вагоне на бли­жайшую дату. В кассу предъявлены документы:

1. новый паспорт № 4502142536 на фамилию Белов М.И.;

2. старый паспорт № 11СБ 789632 на фамилию Чернов О.Л.

14. Оформить в одном заказе проездные документы для одного взрослого пассажира и одного ребенка в возрасте 9 лет по маршруту Москва — Конотоп в купейном вагоне отправлением в ближайшую дату поездом №701Я. В кассу предъявлены документы:

1) свидетельство о рождении № II МЮ123987 на фамилию Кротов

М.Б.;

2) заграничный паспорт гражданина РФ № 601885481 на фамилию Котов Д.А.

15. Оформить проездные документы (полный и детский) в купей- ный вагон поезда № 705Ж, отправление сегодня по маршруту Москва — Тамбов пассажирам, оплачивающим проезд кредитной картой. В кассу предъявлены документы:

1) паспорт № 4599147896 на фамилию Балаганов Е.М.;

2) свидетельство о рождении №II ГР 185241 на фамилию Балага- нов Д.Е.

Оглавление

Введение 3