
- •Пассажирские перевозки и асу
- •Описание профессии «Билетный кассир асу «Экспресс»»
- •Раздел I Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила и условия перевозок
- •Глава 1
- •1.2. Структура управления железнодорожным транспортом
- •1.3. Деятельность компании оао «ржд»
- •1.4. Организация управления железнодорожным транспортом на территории снг и стран Балтии
- •1.5. Проведение структурной реформы на железнодорожном транспорте
- •1.6. Организация железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.7. Транспортное право
- •1.8. Организация планирования железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.9. Организация работы вокзала
- •1.10. Деление сообщений, поездов и вагонов по категориям
- •Глава 2 Транспортная география
- •2.1. Железные дороги Российской Федерации
- •2.2. Московские железнодорожные пассажирские вокзалы
- •2.3. Служебное расписание движения пассажирских поездов
- •Оглавление
- •Раздел II поезда дальнего сообщения
- •«Латвияс экспресис»
- •Фирменный
- •Расписание движения вагонов беспересадочного сообщения по станциям отправления, переприцепки и прибытия
- •Глава 3 Правила и условия перевозок пассажиров
- •3.1. Выдача проездных документов
- •3.2. Проезд детей и школьников
- •3.3. Восстановление проездных документов
- •3.4. Срок годности проездных документов
- •3.5. Условия проезда
- •3.6. Остановка в пути следования
- •3.7. Разрешение споров
- •3.8. Отказ в перевозке
- •3.9. Правила перевозки ручной клади
- •3.10. Правила перевозки животных
- •3.11. Контроль перевозок
- •3.12. Перевозка больных
- •Глава 4 Пассажирские тарифы
- •4.1. Внутригосударственные тарифы
- •4.2. Страхование пассажиров
- •4.3. Комиссионный сбор
- •4.4. Предоставление скидок организованным группам пассажиров
- •4.5. Льготы для индивидуальных пассажиров во внутреннем сообщении
- •4.6. Проезд в арендованных вагонах
- •4.7. Возврат платежей
- •Глава 5 Межгосударственный пассажирский тариф (мгпт)
- •5.1. Исчисление тарифа в межгосударственном сообщении
- •5.2. Комиссионные сборы в межгосударственном сообщении
- •5.3. Возврат проездных документов межгосударственного сообщения
- •5.4. Льготы в межгосударственном сообщении Правом бесплатного проезда пользуются:
- •5.5. Скидки для групп пассажиров
- •5.6. Таможенные и визовые правила
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел II Инструкция для работы билетного кассира с использованием асу «Экспресс»
- •Глава 6 Работа билетного кассира в асу «Экспресс»
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Терминальное оборудование, используемое в системе «Экспресс»
- •6.3. Виды работ. Характеристика терминала
- •6.4. Порядок оформления проездных документов с применением асу «Экспресс»
- •6.5. Технология работы билетного кассира
- •Глава 7 Бланки строгой и нестрогой отчетности, используемые при работе в системе «Экспресс»
- •7.1. Бланки строгой отчетности
- •7.2. Проездной документ
- •7.3. Квитанции разных сборов (крс)
- •7.4. Бланки нестрогой отчетности
- •7.5. Отчет кассира
- •7.6. Форма начального отчета
- •7.7. Форма конечного отчета
- •Глава 8
- •2. Справки, выдаваемые на печатающее устройство
- •Глава 9
- •9.1. Набор сведений о пассажире
- •9.2. Вид работы и используемые ключи для оформления проездного документа
- •Глава 10 Гашение проездных документов. Операция гашения
- •1. Ускоренное гашение.
- •2. Укороченное гашение.
- •Глава 11 Возврат проездных документов
- •Глава 12
- •Глава 13 Оформление проездных документов различным категориям граждан
- •13.1. Оформление проездных документов по безналичному расчету
- •13.2. Оформление проездных документов железнодорожникам
- •13.3. Оформление бесплатных и льготных проездных документов
- •13.4. Оформление бесплатного проезда с пересадками в пути следования
- •13.5. Оформление проездных документов по воинским требованиям
- •13.6. Оформление воинских проездных документов до станций, не входящих в маршрут, обозначенный воинским требованием
- •13.7. Оформление проездных документов в вагоны vip-класса
- •Глава 14 Возврат проездных документов
- •14.1. Возврат проездных документов из-за болезни пассажира
- •14.2. Возврат неиспользованных проездных документов до отправления поезда из-за болезни пассажира
- •14.3. Возврат неиспользованных проездных документов из-за болезни пассажира в течение 5 суток (3 суток) после отправления поезда
- •14.4. Возврат неиспользованных проездных документов при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния
- •Глава 15 Бронирование и оформление мест по индивидуальным поездкам
- •Глава 16
- •16.1. Оформление групповых проездных документов
- •16.2. Гашение испорченных групповых проездных документов
- •16.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •Глава 17
- •Глава 18 Правила оформления проезда при остановке в пути следования
- •Глава 19 Правила инкассации денежных средств
- •Глава 20 Порядок получения бланков строгой отчетности с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса
- •Глава 21 Инструкции и правила для билетного кассира асу «Экспресс»
- •21.1. Инструкция по охране труда
- •21.2. Правила делового этикета
- •21.3. Должностная инструкция билетного кассира асу «Экспресс»
- •Названия некоторых железнодорожных станций, не совпадающие с названиями городов, в которых они расположены
- •Действия билетного кассира при ошибках в наборе информации заказа
- •Действия билетного кассира в различных ситуациях
- •Инструкция о порядке проведения ревизий по контролю доходов инструкция Министерства путей сообщения рф
- •30 Августа 1999 г. № цждк-679 (нцпи) утверждена Министерством путей сообщения России от 30 августа 1999 г.
- •5.1. Ревизия билетной кассы.
- •5.2. Ревизия билетных касс, эксплуатирующих билетопеча-тающую технику.
- •5.4. Проверка группы учета и отчетности по продаже билетов (гуо).
- •5.5. Проверка групп по учету и распределению мест в поездах (лбк, одб).
- •5.6. Ревизия сектора бесплатных перевозок билетного бюро
- •5.7. Ревизия подотчетных предприятий и организаций, расходующих бланки строгого учета.
- •Перечень льгот, предоставляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации при проезде железнодорожным транспортом (внутреннее сообщение)
- •Межгосударственные льготы (кроме стран Балтии) при предъявлении талонов межгосударственного образца
- •Образцы актов
- •Заключение 1
- •Заключение 2
- •Образцы набора запросов
- •Включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
- •I. Общие положения
- •II. Предоставление питания
- •III. Предоставление печатной продукции
- •IV. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены
- •V. Осуществление дополнительных мер по обеспечению лич- ной безопасности пассажиров
- •VI. Обслуживание с применением предметов сервировки улуч- шенного качества
- •Состав комплектов печатной продукции, рекомендуемый для включения в комплексе услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности
- •Классификатор видов работ
- •Порядок оформления льготных категорий пассажиров с 1 января 2005 г.
- •Примерный перечень экзаменационных вопросов Теоретическая часть
- •Раздел I. Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила
- •Глава 1. Общие сведения о железнодорожном транспорте 7
- •Глава 14. Возврат проездных документов 166
- •Продажа и оформление проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием асу «экспресс»
Порядок оформления льготных категорий пассажиров с 1 января 2005 г.
Федеральным законом №122-ФЗ от 22.08.2004 г. внесены изменения в «Закон о ветеранах» и «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» и др. в части замены предоставляемых льгот денежными выплатами некоторым категориям граждан. В связи с этим внесены изменения в порядок оформления льготных категорий пассажиров по территории России.
Правом бесплатного проезда пользуются:
1. В поездах и вагонах всех категорий без ограничения количества поездок:
депутаты Государственной Думы и члены Совета Федерального Собрания;
судьи Конституционного Суда;
сопровождающие депутата Государственной Думы — инвалида I группы или члена Совета Федерального Собрания — инвалида I группы (не более одного).
2. В купейных вагонах скорых поездов:
помощники депутатов Государственной Думы (в пределах избирательного округа);
помощники членов Федерального Собрания (в пределах избирательного округа или Московской области).
3. В поездах и вагонах всех категорий, один раз или два раза в год, при предъявлении книжки талонов:
Герои Советского Союза (два раза в год);
Герои Российской Федерации (два раза в год);
Герои Социалистического Труда;
лица, награжденные орденами «За службу в Вооруженных Силах СССР» 3-х степеней;
полный кавалер ордена Славы (два раза в год).
4. В купейных вагонах скорых фирменных поездов, один раз в год, при предъявлении специального талона:
инвалиды Великой Отечественной войны всех групп;
участники Великой Отечественной войны;
ветераны боевых действий;
военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц г. Ленинграда;
инвалиды общего заболевания всех групп;
дети-инвалиды;
бывшие несовершеннолетние узники фашизма;
бывшие несовершеннолетние узники фашизма, ставшие инвалидами общего заболевания (приравнены к инвалидам Великой Отечественной войны);
лица, сопровождающие инвалидов I группы всех категорий и детей-инвалидов;
лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и приравненные к ним категории граждан.
Правом проезда с 50 %-ной скидкой пользуются:
1. В поездах и вагонах всех категорий (кроме СВ) в период с 1 октября по 15 мая без ограничения количества поездок:
• школьники старше 10 лет, в том числе обучающиеся в школах-интернатах, а также учащиеся суворовских и нахимовских училищ и кадетских корпусов.
Для приобретения льготного проездного документа в кассу должны быть предъявлены документы, подтверждающие право на получение скидки.
С пассажиров, пользующихся правом бесплатного проезда в купейных вагонах скорых поездов, при проезде в вагоне СВ взимается разница в стоимости между СВ и купе.
Некоторым категориям пассажиров помимо удостоверения необходимо предъявлять книжку талонов или специальный талон. Талоны для проезда «туда» действительны в течение указанного на них года (до 31 декабря), талоны для проезда «обратно» действительны до 31 января следующего, за указанным в талоне, года (кроме специальных талонов для проезда к месту лечения). В специальных талонах на право бесплатного проезда в поезде дальнего следования к месту санаторно-курортного лечения должны указываться фамилия, имя и отчество пассажира, станции отправления и назначения и срок годности. Специальный талон должен быть заверен печатью.
Оформление бесплатного проездного документа указанным категориям граждан производится при предъявлении в кассу документов, удостоверяющих личность, подтверждающих право на льготу и специального талона, выдаваемого органами социального обеспечения населения.
Оформление проездного документа при использовании специального талона производится по виду работы Р10 стандартным набором ключей. Информация в ключе X набирается следующим образом:
Х01 <код категории пассажира — номер специального талона/срок действия специального талона/вид и номер документа, удостоверяющего личность/фамилия = инициалы пассажира>/ФСС.
При проезде в межгосударственном сообщении сохраняются льготы для следующих категорий пассажиров:
Правом бесплатного проезда пользуются:
1. В вагонах и поездах всех категорий, один раз в год, при предъявлении листа талонов межгосударственного образца: Герои Советского Союза;
полные кавалеры ордена Славы.
2. В купейных вагонах скорых поездов, один раз в год, при предъявлении листа талонов межгосударственного образца:
инвалиды Великой Отечественной войны I и II групп и приравненные к ним лица.
Правом проезда с 50 %-ной скидкой пользуются:
1. В поездах и вагонах всех категорий, один раз в год, при предъ- явлении листа талонов межгосударственного образца:
инвалиды BOB III группы;
участники ВОВ и лица, приравненные к участникам ВОВ; жители блокадного Ленинграда; бывшие несовершеннолетние узники фашизма; сопровождающие инвалида BOB I группы;
родители и жены военнослужащих, погибших вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при защите СССР.
2. В поездах и вагонах всех категорий в период с 1 октября по 15 мая без ограничения количества поездок:
инвалиды BOB I, II, III групп; сопровождающий инвалида BOB I группы.
Перечисленные выше льготы не действуют на железных дорогах Латвии, Литвы и Эстонии.
При желании инвалидов Великой Отечественной войны I или II группы при использовании талона следовать в вагоне высшей категории (СВ) в поездах любой категории с них взимается доплата с 50 %-ной скидкой.
Талоны для проезда «туда» действительны в течение указанного на них года (до 31 декабря), талоны для проезда «обратно» действительны до 31 января следующего, за указанным в талоне, года (кроме специальных талонов для проезда к месту лечения).
По желанию участника ВОВ или инвалида ВОВ III группы и лиц, приравненных к участникам ВОВ, а также сопровождающего инвалида ВОВ I группы вместо полагающегося им проезда с 50 %-ной скидкой в двух направлениях («туда» и «обратно») можно оформить бесплатный проезд в одном направлении («туда» или «обратно») в обмен на два талона.
Участникам ВОВ, инвалидам BOB III группы и лицам, приравненным к участникам ВОВ, а также сопровождающему инвалида ВОВ I группы разрешается оформить вместо ежегодной поездки («туда» и «обратно») с 50 %-ной скидкой бесплатный проезд («туда» и «обрат-
288
но») один раз в два года в обмен на талоны двух лет: предыдущего и текущего или текущего и последующего.
Оформление проездных документов с предоставлением межгосударственных льгот производится только при проезде в межгосударственном сообщении.
Основанием для предоставления льготного проездного документа является удостоверение, выданное соответствующими органами бывшего Союза ССР или Сторонами по форме, действовавшей на 1 января 1992 г. по месту постоянного жительства, а также лист талонов или книжка талонов.
Оформление проездного документа производится по виду работы Р10 стандартным набором ключей. Информация в ключе X набирается следующим образом:
Х01 <номер льготного удостоверения/срок действия специального талона/вид и номер документа, удостоверяющего личность/фамилия = инициалы пассажира>/код льготности/код государства, предоставляющего льготу.
Комиссионный
сбор
Оплачивается
ФСС
Набор
информации в ключе X
Х01<03-№
спец. талона/срок действ. спец.
Полная
талона/№
док-та/Фам=ИО>/ФСС
Х01<04-№
спец. талона/срок действ. спец. талона/№
док-та/Фам=ИО>/ФСС
Оплачивается
ФСС
Оплачивается
ФСС
талона/№
док-та/Фам=ИО>/ФСС
Х01<06-№
спец. талона/срок действ. спец. талона/№
док-та/Фам=ИО>/ФСС
Оплачивается
ФСС
Ветераны боевых действий
Военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, не входивших в состав действующей армии в период с 22.06.41 г. по 03.09.45 г. не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями за
службу в указанный период
Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» Лица, работавшие в период ВОВ на объектах противоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений и других объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог.
Члены экипажей судов транспорт- ного флота интернированных в на- чале ВОВ в портах других госу- дарств
Категория вагона |
|
СВ купе |
|
Полная доплата |
Бесплатно |
Полная доплата |
Бесплатно |
Полная доплата |
Бесплатно |
Полная доплата |
Бесплатно |
Лица, имеющие право на льготы |
Набор информации в ключе X |
Категория вагона |
Комиссионный сбор |
||||||
СВ купе |
|||||||||
Члены семей погибших (умерших) инвалидов ВОВ, участников ВОВ и ветеранов боевых действий, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц г. Ленинграда |
Х01<07-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Инвалиды общего заболевания всех групп |
Х01<08-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Дети-инвалиды до 10 лет |
Х01<09-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>Д/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Школьники-инвалиды от 10 до 18 лет в период с 01.10 по 15.05 |
Х01<09-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>Ш/ФСС |
Не производится |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие аварии на Чернобыльской АЭС и испытаний на Семипалатинском полигоне |
Х01<10-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Лица, сопровождающие в поездках инвалидов I группы: инвалидов ВОВ участников ВОВ |
Х01<11-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС Х01<12-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата Полная доплата |
Бесплатно Бесплатно |
Оплачивается ФСС Оплачивается ФСС |
|||||
Лица, имеющие право на льготы |
Набор информации в ключе X |
Категория вагона СВ купе |
Комиссионный сбор |
||||||
Ветеранов боевых действий |
Х01<13-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Военнослужащих, проходивших военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. не менее шести месяцев. Военнослужащих, награжденных орденами или медалями СССР за службу в указанный период |
Х01<14-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Лиц, награжденных знаком «Жителю блокадного Ленинграда» |
Х01<15-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Лиц, работавших в период ВОВ на объектах противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений и других объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог. Членов экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале ВОВ в портах других государств |
Х01<16-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Лица, имеющие право на льготы |
Набор информации в ключе X |
Категория вагона СВ купе |
Комиссионный сбор |
||||||
Членов семей погибших (умерших) инвалидов ВОВ, участников ВОВ и ветеранов боевых действий, а также членов семей погибших работников госпиталей и больниц г. Ленинграда |
Х01<17-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Инвалидов |
Х01<18-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Детей-инвалидов |
Х01<19-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Лиц, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии на Чернобыльской АЭС и испытаний на Семипалатинском полигоне |
Х01<20-№ спец. талона/срок действ. спец. талона/№ док-та/Фам=ИО>/ФСС |
Полная доплата |
Бесплатно |
Оплачивается ФСС |
|||||
Школьники, учащиеся суворовских, нахимовских училищ и кадетских корпусов в период с 01.10 по 15.05 |
Х01 <СПР/№ док-та/Фамилия=ИО>/ШК/20 |
Полная доплата |
50% |
Берется |
|||||
Депутат Государственной Думы |
Х01 <№ льгот. уд-я/№ док-та/ Фамилия-Имя-Отчество>/ДГД/20 |
Бесплатно |
Бесплатно |
Не берется |
|||||
Лица, имеющие право на льготы |
Набор информации в ключе X |
Категория вагона СВ купе |
Комиссионный сбор |
|
|||||
Член Совета Федерального Собрания |
Х01<№ льгот. уд-я/№ док-та/ Фамилия-Имя-Отчество>/ЧСФ/20 |
Бесплатно |
Бесплатно |
Не берется |
|
||||
Сопровождающий депутата Государственной Думы — инвалида I группы |
Х01<№ льгот. уд-я/№ док-та/ Фамилия-Имя-Отчество-Сопр->/СДГД/20 |
Бесплатно |
Бесплатно |
Не берется |
|
||||
Сопровождающий члена Совета Федерального собрания — инвалида I группы |
Х01<№ льгот. уд-я/№ док-та/ Фамилия-Имя-Отчество-Сопр->/СЧСФ/20 |
Бесплатно |
Бесплатно |
Не берется |
|
||||
Помощник депутата Государственной Думы |
Х01<№ льгот. уд-я/№ док-та/ Фамилия-Имя-Отчество>/ПДГД/20 |
Полная доплата |
Бесплатно |
Не берется |
|
||||
Помощник члена Совета Федерального Собрания |
Х01<№ льгот. уд-я/№ док-та/ Фамилия-Имя-Отчество>/ПЧСФ/20 |
Полная доплата |
Бесплатно |
Не берется |
|
||||
Судьи Конституционного Суда |
Х01<№ льгот. уд-я/№ док-та/ Фамилия-Имя-Отчество>/СУДЬЯ/20 |
Бесплатно |
Бесплатно |
Не берется |
|
Лица, имеющие право на льготы
Категория вагона СВ купе
Комиссионный сбор
Приложение 13