
- •Пассажирские перевозки и асу
- •Описание профессии «Билетный кассир асу «Экспресс»»
- •Раздел I Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила и условия перевозок
- •Глава 1
- •1.2. Структура управления железнодорожным транспортом
- •1.3. Деятельность компании оао «ржд»
- •1.4. Организация управления железнодорожным транспортом на территории снг и стран Балтии
- •1.5. Проведение структурной реформы на железнодорожном транспорте
- •1.6. Организация железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.7. Транспортное право
- •1.8. Организация планирования железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.9. Организация работы вокзала
- •1.10. Деление сообщений, поездов и вагонов по категориям
- •Глава 2 Транспортная география
- •2.1. Железные дороги Российской Федерации
- •2.2. Московские железнодорожные пассажирские вокзалы
- •2.3. Служебное расписание движения пассажирских поездов
- •Оглавление
- •Раздел II поезда дальнего сообщения
- •«Латвияс экспресис»
- •Фирменный
- •Расписание движения вагонов беспересадочного сообщения по станциям отправления, переприцепки и прибытия
- •Глава 3 Правила и условия перевозок пассажиров
- •3.1. Выдача проездных документов
- •3.2. Проезд детей и школьников
- •3.3. Восстановление проездных документов
- •3.4. Срок годности проездных документов
- •3.5. Условия проезда
- •3.6. Остановка в пути следования
- •3.7. Разрешение споров
- •3.8. Отказ в перевозке
- •3.9. Правила перевозки ручной клади
- •3.10. Правила перевозки животных
- •3.11. Контроль перевозок
- •3.12. Перевозка больных
- •Глава 4 Пассажирские тарифы
- •4.1. Внутригосударственные тарифы
- •4.2. Страхование пассажиров
- •4.3. Комиссионный сбор
- •4.4. Предоставление скидок организованным группам пассажиров
- •4.5. Льготы для индивидуальных пассажиров во внутреннем сообщении
- •4.6. Проезд в арендованных вагонах
- •4.7. Возврат платежей
- •Глава 5 Межгосударственный пассажирский тариф (мгпт)
- •5.1. Исчисление тарифа в межгосударственном сообщении
- •5.2. Комиссионные сборы в межгосударственном сообщении
- •5.3. Возврат проездных документов межгосударственного сообщения
- •5.4. Льготы в межгосударственном сообщении Правом бесплатного проезда пользуются:
- •5.5. Скидки для групп пассажиров
- •5.6. Таможенные и визовые правила
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел II Инструкция для работы билетного кассира с использованием асу «Экспресс»
- •Глава 6 Работа билетного кассира в асу «Экспресс»
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Терминальное оборудование, используемое в системе «Экспресс»
- •6.3. Виды работ. Характеристика терминала
- •6.4. Порядок оформления проездных документов с применением асу «Экспресс»
- •6.5. Технология работы билетного кассира
- •Глава 7 Бланки строгой и нестрогой отчетности, используемые при работе в системе «Экспресс»
- •7.1. Бланки строгой отчетности
- •7.2. Проездной документ
- •7.3. Квитанции разных сборов (крс)
- •7.4. Бланки нестрогой отчетности
- •7.5. Отчет кассира
- •7.6. Форма начального отчета
- •7.7. Форма конечного отчета
- •Глава 8
- •2. Справки, выдаваемые на печатающее устройство
- •Глава 9
- •9.1. Набор сведений о пассажире
- •9.2. Вид работы и используемые ключи для оформления проездного документа
- •Глава 10 Гашение проездных документов. Операция гашения
- •1. Ускоренное гашение.
- •2. Укороченное гашение.
- •Глава 11 Возврат проездных документов
- •Глава 12
- •Глава 13 Оформление проездных документов различным категориям граждан
- •13.1. Оформление проездных документов по безналичному расчету
- •13.2. Оформление проездных документов железнодорожникам
- •13.3. Оформление бесплатных и льготных проездных документов
- •13.4. Оформление бесплатного проезда с пересадками в пути следования
- •13.5. Оформление проездных документов по воинским требованиям
- •13.6. Оформление воинских проездных документов до станций, не входящих в маршрут, обозначенный воинским требованием
- •13.7. Оформление проездных документов в вагоны vip-класса
- •Глава 14 Возврат проездных документов
- •14.1. Возврат проездных документов из-за болезни пассажира
- •14.2. Возврат неиспользованных проездных документов до отправления поезда из-за болезни пассажира
- •14.3. Возврат неиспользованных проездных документов из-за болезни пассажира в течение 5 суток (3 суток) после отправления поезда
- •14.4. Возврат неиспользованных проездных документов при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния
- •Глава 15 Бронирование и оформление мест по индивидуальным поездкам
- •Глава 16
- •16.1. Оформление групповых проездных документов
- •16.2. Гашение испорченных групповых проездных документов
- •16.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •Глава 17
- •Глава 18 Правила оформления проезда при остановке в пути следования
- •Глава 19 Правила инкассации денежных средств
- •Глава 20 Порядок получения бланков строгой отчетности с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса
- •Глава 21 Инструкции и правила для билетного кассира асу «Экспресс»
- •21.1. Инструкция по охране труда
- •21.2. Правила делового этикета
- •21.3. Должностная инструкция билетного кассира асу «Экспресс»
- •Названия некоторых железнодорожных станций, не совпадающие с названиями городов, в которых они расположены
- •Действия билетного кассира при ошибках в наборе информации заказа
- •Действия билетного кассира в различных ситуациях
- •Инструкция о порядке проведения ревизий по контролю доходов инструкция Министерства путей сообщения рф
- •30 Августа 1999 г. № цждк-679 (нцпи) утверждена Министерством путей сообщения России от 30 августа 1999 г.
- •5.1. Ревизия билетной кассы.
- •5.2. Ревизия билетных касс, эксплуатирующих билетопеча-тающую технику.
- •5.4. Проверка группы учета и отчетности по продаже билетов (гуо).
- •5.5. Проверка групп по учету и распределению мест в поездах (лбк, одб).
- •5.6. Ревизия сектора бесплатных перевозок билетного бюро
- •5.7. Ревизия подотчетных предприятий и организаций, расходующих бланки строгого учета.
- •Перечень льгот, предоставляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации при проезде железнодорожным транспортом (внутреннее сообщение)
- •Межгосударственные льготы (кроме стран Балтии) при предъявлении талонов межгосударственного образца
- •Образцы актов
- •Заключение 1
- •Заключение 2
- •Образцы набора запросов
- •Включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
- •I. Общие положения
- •II. Предоставление питания
- •III. Предоставление печатной продукции
- •IV. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены
- •V. Осуществление дополнительных мер по обеспечению лич- ной безопасности пассажиров
- •VI. Обслуживание с применением предметов сервировки улуч- шенного качества
- •Состав комплектов печатной продукции, рекомендуемый для включения в комплексе услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности
- •Классификатор видов работ
- •Порядок оформления льготных категорий пассажиров с 1 января 2005 г.
- •Примерный перечень экзаменационных вопросов Теоретическая часть
- •Раздел I. Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила
- •Глава 1. Общие сведения о железнодорожном транспорте 7
- •Глава 14. Возврат проездных документов 166
- •Продажа и оформление проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием асу «экспресс»
IV. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены
9. Предоставление пассажирам наборов предметов первой необхо- димости и гигиены в вагонах повышенной комфортности экономичес- кого класса и бизнес-класса осуществляется работниками поездных бригад пассажирских вагонов с соблюдением санитарных правил и норм.
10. В состав наборов предметов первой необходимости и гигиены, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности, входит:
в вагонах повышенной комфортности экономического класса — комплект постельных принадлежностей, в том числе льняное полотенце (кроме вагонов с местами для сидения), санитарно-гигиенический набор (мыло туалетное, гигиеническая и бумажная салфетки);
в вагонах повышенной комфортности бизнес-класса — комплект постельных принадлежностей, в том числе два полотенца — льняное
и махровое (кроме вагонов с местами для сидения, соответствующих требованиям, предъявляемым к вагонам бизнес-класса), санитарно-гигиенический набор (мыло туалетное, гигиеническая и бумажные салфетки, зубная щетка и паста, иные предметы).
V. Осуществление дополнительных мер по обеспечению лич- ной безопасности пассажиров
11. Для обеспечения личной безопасности пассажиров осуществ- ляются дополнительные меры, состоящие в сопровождении сотруд- никами охранных подразделений поездов с вагонами повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса на всем мар- шруте следования поезда. Кроме того, в вагонах повышенной ком- фортности экономического класса с четырехместными купе и бизнес- класса с двухместными купе работникам поездных бригад пассажир- ских вагонов рекомендуется осуществлять выдачу пассажирам бло- кираторов дверных замков в купе.
VI. Обслуживание с применением предметов сервировки улуч- шенного качества
12. Обслуживание пассажиров в вагонах повышенной комфортно- сти бизнес-класса работниками поездных бригад пассажирских ваго- нов и вагонов-ресторанов осуществляется с применением предметов сервировки улучшенного качества: столовой фарфоро-фаянсовой по- суды (чайных и кофейных сервизов), столовых приборов из нержаве- ющей стали (чайных и кофейных ложек), сортовой стеклянной посу- ды, льняных салфеток.
Классификация вагонов повышенной комфортности
Класс вагонов повышенной комфортности Экономический класс
Категория вагонов повышенной комфортности КС
Комплекс предоставляемых пассажирами услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда
1. Предоставление питания.
Предоставление печатной продукции (не менее двух наименований).
Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены: обеспечение комплектом постельных принадлежностей*; обеспечение санитарно-гигиеническим набором из трех предметов.
Осуществление дополнительных мер по обеспечению личной безопасности пассажиров (сопровождение поезда сотрудниками охранных подразделений)
Бизнес-класс
СВ, С*
Предоставление питания.
Предоставление печатной продукции (не менее пяти наименований).
Предоставление набора предметов первой необходимости и личной гигиены: обеспечение комплектом постельных принадлежностей**; обеспечение санитарно-гигиеническим набором (не менее пяти предметов).
Осуществление дополнительных мер по обеспечению личной безопасности пассажиров (сопровождение поезда сотрудниками охранных подразделений).
Обслуживание пассажиров с применением предметов сервировки улучшенного качества
Условные обозначения: СВ — вагоны с двухместными купе; К — вагоны с четырехместными купе; С — вагоны с местами для сидения;
С* — вагоны с местами для сидения, соответствующие требованиям, предъявляемым к вагонам бизнес-класса. * Кроме вагонов с местами для сидения.
** Кроме вагонов с местами для сидения, соответствующих требованиям, предъявляемым к вагонам бизнес-класса.
Количество и виды рационов питания, рекомендуемые для включения в комплекс услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
Время отправления поездов (местное) |
до 16 часов (1 рацион) |
17—24 часа (2 рациона) |
более 24 часов (2 рациона в сутки) |
||||||||
категория вагонов |
1 день |
2 день |
1 день |
Последующие дни |
|||||||
СВ К С |
СВ К |
СВ К |
СВ К |
СВ К |
|||||||
До 12 часов |
ГЗ |
ГЗ |
ГЗ |
ГО |
ГО |
ГО* или НП |
ГО* или НП |
ГЗ |
ГЗ |
ГО* или НП |
ГО* или НП |
с 12 до 21 часа |
ГО* или ГУ |
ГО* или ГУ |
ГО |
IT |
ГУ |
ГО* или НП |
ГО* или НП |
ГО |
ГО |
ГО* или НП |
ГО* или НП |
после 21 часа |
НП |
НП |
НП |
НП |
НП |
ГО* или НП |
ГО* или НП |
ГО* или НП |
ГО* или НП |
ГО* или НП |
ГО* или НП |
категории вагонов: СВ — с двухместными купе; К — с четырехместными купе; С — с местами для сидения.
Условные обозначения: виды рационов: ГЗ — горячий завтрак; ГО — горячий обед; ГУ — горячий ужин; НП — набор питания.
* Вид рациона питания определяется технологией обслуживания пассажиров, разработанной для каждого поезда индивидуально.
Состав рационов горячего питания, рекомендуемый для включения в комплекс услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности
экономического класса и бизнес-класса
Класс вагонов повышенной комфортности |
Состав рациона питания (завтрак, обед, ужин) |
Предметы сервировки |
Экономический класс |
Холодная закуска, суп быстрого приготовления (обед)* Основное горячее блюдо (2 варианта) Минеральная вода Горячие напитки (2 наименования) |
Столовая посуда и столовые приборы одноразового использования, бумажные салфетки |
Бизнес-класс |
Холодная закуска Суп (обед) ** Основное горячее блюдо (2 варианта) Десерт Безалкогольные напитки (3 наименования) Минеральная вода (2 наименования) Соки (3 наименования) Винно-водочные изделия в ассортименте (6 видов по 2 наименованиям) Пиво (2 наименования) |
Столовая фарфоро-фаянсовая посуда, столовые приборы из нержавеющей стали, сортовая стеклянная посуда, льняные салфетки |
* Кроме вагонов с местами для сидения.
** Кроме вагонов с местами для сидения, соответствующих требованиям, предъявляемым к вагонам бизнес-класса.
Таблица 10.4