
- •Пассажирские перевозки и асу
- •Описание профессии «Билетный кассир асу «Экспресс»»
- •Раздел I Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила и условия перевозок
- •Глава 1
- •1.2. Структура управления железнодорожным транспортом
- •1.3. Деятельность компании оао «ржд»
- •1.4. Организация управления железнодорожным транспортом на территории снг и стран Балтии
- •1.5. Проведение структурной реформы на железнодорожном транспорте
- •1.6. Организация железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.7. Транспортное право
- •1.8. Организация планирования железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.9. Организация работы вокзала
- •1.10. Деление сообщений, поездов и вагонов по категориям
- •Глава 2 Транспортная география
- •2.1. Железные дороги Российской Федерации
- •2.2. Московские железнодорожные пассажирские вокзалы
- •2.3. Служебное расписание движения пассажирских поездов
- •Оглавление
- •Раздел II поезда дальнего сообщения
- •«Латвияс экспресис»
- •Фирменный
- •Расписание движения вагонов беспересадочного сообщения по станциям отправления, переприцепки и прибытия
- •Глава 3 Правила и условия перевозок пассажиров
- •3.1. Выдача проездных документов
- •3.2. Проезд детей и школьников
- •3.3. Восстановление проездных документов
- •3.4. Срок годности проездных документов
- •3.5. Условия проезда
- •3.6. Остановка в пути следования
- •3.7. Разрешение споров
- •3.8. Отказ в перевозке
- •3.9. Правила перевозки ручной клади
- •3.10. Правила перевозки животных
- •3.11. Контроль перевозок
- •3.12. Перевозка больных
- •Глава 4 Пассажирские тарифы
- •4.1. Внутригосударственные тарифы
- •4.2. Страхование пассажиров
- •4.3. Комиссионный сбор
- •4.4. Предоставление скидок организованным группам пассажиров
- •4.5. Льготы для индивидуальных пассажиров во внутреннем сообщении
- •4.6. Проезд в арендованных вагонах
- •4.7. Возврат платежей
- •Глава 5 Межгосударственный пассажирский тариф (мгпт)
- •5.1. Исчисление тарифа в межгосударственном сообщении
- •5.2. Комиссионные сборы в межгосударственном сообщении
- •5.3. Возврат проездных документов межгосударственного сообщения
- •5.4. Льготы в межгосударственном сообщении Правом бесплатного проезда пользуются:
- •5.5. Скидки для групп пассажиров
- •5.6. Таможенные и визовые правила
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел II Инструкция для работы билетного кассира с использованием асу «Экспресс»
- •Глава 6 Работа билетного кассира в асу «Экспресс»
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Терминальное оборудование, используемое в системе «Экспресс»
- •6.3. Виды работ. Характеристика терминала
- •6.4. Порядок оформления проездных документов с применением асу «Экспресс»
- •6.5. Технология работы билетного кассира
- •Глава 7 Бланки строгой и нестрогой отчетности, используемые при работе в системе «Экспресс»
- •7.1. Бланки строгой отчетности
- •7.2. Проездной документ
- •7.3. Квитанции разных сборов (крс)
- •7.4. Бланки нестрогой отчетности
- •7.5. Отчет кассира
- •7.6. Форма начального отчета
- •7.7. Форма конечного отчета
- •Глава 8
- •2. Справки, выдаваемые на печатающее устройство
- •Глава 9
- •9.1. Набор сведений о пассажире
- •9.2. Вид работы и используемые ключи для оформления проездного документа
- •Глава 10 Гашение проездных документов. Операция гашения
- •1. Ускоренное гашение.
- •2. Укороченное гашение.
- •Глава 11 Возврат проездных документов
- •Глава 12
- •Глава 13 Оформление проездных документов различным категориям граждан
- •13.1. Оформление проездных документов по безналичному расчету
- •13.2. Оформление проездных документов железнодорожникам
- •13.3. Оформление бесплатных и льготных проездных документов
- •13.4. Оформление бесплатного проезда с пересадками в пути следования
- •13.5. Оформление проездных документов по воинским требованиям
- •13.6. Оформление воинских проездных документов до станций, не входящих в маршрут, обозначенный воинским требованием
- •13.7. Оформление проездных документов в вагоны vip-класса
- •Глава 14 Возврат проездных документов
- •14.1. Возврат проездных документов из-за болезни пассажира
- •14.2. Возврат неиспользованных проездных документов до отправления поезда из-за болезни пассажира
- •14.3. Возврат неиспользованных проездных документов из-за болезни пассажира в течение 5 суток (3 суток) после отправления поезда
- •14.4. Возврат неиспользованных проездных документов при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния
- •Глава 15 Бронирование и оформление мест по индивидуальным поездкам
- •Глава 16
- •16.1. Оформление групповых проездных документов
- •16.2. Гашение испорченных групповых проездных документов
- •16.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •Глава 17
- •Глава 18 Правила оформления проезда при остановке в пути следования
- •Глава 19 Правила инкассации денежных средств
- •Глава 20 Порядок получения бланков строгой отчетности с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса
- •Глава 21 Инструкции и правила для билетного кассира асу «Экспресс»
- •21.1. Инструкция по охране труда
- •21.2. Правила делового этикета
- •21.3. Должностная инструкция билетного кассира асу «Экспресс»
- •Названия некоторых железнодорожных станций, не совпадающие с названиями городов, в которых они расположены
- •Действия билетного кассира при ошибках в наборе информации заказа
- •Действия билетного кассира в различных ситуациях
- •Инструкция о порядке проведения ревизий по контролю доходов инструкция Министерства путей сообщения рф
- •30 Августа 1999 г. № цждк-679 (нцпи) утверждена Министерством путей сообщения России от 30 августа 1999 г.
- •5.1. Ревизия билетной кассы.
- •5.2. Ревизия билетных касс, эксплуатирующих билетопеча-тающую технику.
- •5.4. Проверка группы учета и отчетности по продаже билетов (гуо).
- •5.5. Проверка групп по учету и распределению мест в поездах (лбк, одб).
- •5.6. Ревизия сектора бесплатных перевозок билетного бюро
- •5.7. Ревизия подотчетных предприятий и организаций, расходующих бланки строгого учета.
- •Перечень льгот, предоставляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации при проезде железнодорожным транспортом (внутреннее сообщение)
- •Межгосударственные льготы (кроме стран Балтии) при предъявлении талонов межгосударственного образца
- •Образцы актов
- •Заключение 1
- •Заключение 2
- •Образцы набора запросов
- •Включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
- •I. Общие положения
- •II. Предоставление питания
- •III. Предоставление печатной продукции
- •IV. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены
- •V. Осуществление дополнительных мер по обеспечению лич- ной безопасности пассажиров
- •VI. Обслуживание с применением предметов сервировки улуч- шенного качества
- •Состав комплектов печатной продукции, рекомендуемый для включения в комплексе услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности
- •Классификатор видов работ
- •Порядок оформления льготных категорий пассажиров с 1 января 2005 г.
- •Примерный перечень экзаменационных вопросов Теоретическая часть
- •Раздел I. Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила
- •Глава 1. Общие сведения о железнодорожном транспорте 7
- •Глава 14. Возврат проездных документов 166
- •Продажа и оформление проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием асу «экспресс»
1.6. Организация железнодорожных пассажирских перевозок
Организация пассажирских перевозок включает в себя:
правовые вопросы, регулирующие взаимоотношения пассажиров и железной дороги;
правила планирования и организации железнодорожных перевозок;
• условия и особенности перевозок.
При осуществлении перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте выполняются технические и коммерческие операции. К техническим операциям относятся:
• организация движения поездов;
• содержание и эксплуатация путей и сооружений, локомотивных и вагонных парков, устройств связи и других технических средств транспорта.
Совокупность этих операций относится к внутренней части организации перевозочного процесса и является технической эксплуатацией железной дороги.
Нормы и положения технической эксплуатации, условия обеспечения безопасности движения изложены в Правилах технической эксплуатации (ПТЭ), а также в соответствующих инструкциях, утвержденных МПС.
Коммерческая эксплуатация определяет внешние связи и взаимоотношения железнодорожного транспорта с другими отраслями народного хозяйства, предприятиями и организациями, а также отдельными лицами, пользующимися услугами железной дороги.
1.7. Транспортное право
Железнодорожное транспортное право — это совокупность норм, регулирующих отношения, возникающие при железнодорожных перевозках грузов, пассажиров и багажа.
Главной особенностью транспортного права является его комплексный характер. Транспортное право содержит правовые нормы, регулирующие не только технологические процессы, но и операции, связанные с эксплуатацией подвижного состава и его техническим состоянием.
При перевозке грузов, пассажиров и багажа железные дороги вступают в определенные отношения с предприятиями, организациями и
19
отдельными лицами. Эти отношения регламентируются определенными нормами, едиными и обязательными как для железных дорог, так и для предприятий, организаций и лиц, пользующихся их услугами.
Большинство норм права, регулирующих отношения, возникающие при железнодорожных перевозках, относятся к гражданскому праву. Основаниями возникновения обязательств между железными дорогам и пользователями их услугами являются различного вида договоры. При перевозке пассажиров договором перевозки является проездной документ.
Выполняя различные административные функции (наблюдение за состоянием подъездных путей, выдача разрешений на примыкание подъездных путей и др.), органы железнодорожного транспорта выступают в качестве органов государственного управления. Эта деятельность относится к области административного права, которое представляет собой совокупность норм, регулирующих общественные отношения, возникающие в процессе исполнительно-распорядительной деятельности государственных органов.
Порядок рассмотрения претензий и исков, возникающих при железнодорожных перевозках, регулируется нормами гражданского процессуального права.
Соглашения о международных железнодорожных сообщениях основываются на нормах международного права.
В соответствии с Законом о естественных монополиях тарифы на перевозки пассажиров, грузов и багажа по железным дорогам Российской Федерации устанавливаются на основе государственной, бюджетной, ценовой и тарифной политики.
Согласно Закону о защите прав потребителей пользователи должны получать достоверную информацию об оказываемых перевозчиком услугах.
Таким образом, отношения, связанные с деятельностью железнодорожного транспорта, регулируются законодательными актами Российской Федерации, основывающимися на Конституции РФ, а именно:
Гражданский кодекс РФ;
Закон о естественных монополиях;
Закон о защите прав потребителей.
Но работа железнодорожных транспортных предприятий настолько многообразна и имеет такие специфические особенности, что это вызывает необходимость в регулировании этих отношений специальными нормами права.
Основными законами о железнодорожном транспорте являются:
Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации»;
Федеральный закон «Об особенностях управления и распоряжения имуществом железнодорожного транспорта»;
Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» устанавливает правовые, организационные и экономические принципы функционирования железнодорожного транспорта, основы взаимодействия организаций этой отрасли и выполняющих работы на железнодорожном транспорте индивидуальных предпринимателей с органами государственной власти и организациями других видов транспорта.
Федеральный закон «Об особенностях управления и распоряжения имуществом железнодорожного транспорта» закрепляет организационно-правовые принципы приватизации имущества федерального железнодорожного транспорта, а также управления и распоряжения этим имуществом.
Особое положение этой отрасли требует специфических правовых норм. Основным документом, в котором указаны обязанности, нормы ответственности и права железных дорог, с одной стороны, и тех организаций и лиц, которые пользуются ими, — с другой, является «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
«Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» вступил в действие 19 мая 2003 г. Нормы транспортного права, закрепленные в Уставе, основываются на положениях Гражданского кодекса Российской Федерации и других федеральных законов и международных договоров, действующих в области железнодорожного транспорта, с учетом действующего законодательства о защите прав потребителей и закона о естественных монополиях.
«Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» определяет основные условия перевозок пассажиров, грузов и багажа, отношения, возникающие между железными дорогами, пользователями транспортных услуг и другими видами транспорта, регламентирует их права, обязанности и ответственность.
В Уставе в отдельных главах рассматриваются следующие вопросы:
♦ общие положения;
♦ перевозка грузов, контейнеров и повагонными отправками гру-зобагажа;
• взаимодействие владельца инфраструктуры и перевозчиков при подготовке и осуществлении перевозок пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа;
железнодорожные пути необщего пользования;
перевозки грузов в прямом смешанном сообщении;
перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа;
• ответственность перевозчиков, владельцев инфраструктур, грузоотправителей, грузополучателей, пассажиров;
акты, претензии, иски;
заключительные и переходные положения.
Устав содержит лишь основные положения и правовые нормы и не может предусмотреть всего многообразия конкретных условий и особенностей перевозок. На основании Устава ОАО «РЖД» утверждает и издает:
Правила перевозок грузов;
Технические условия погрузки и крепления грузов;
Правила перевозок экспортных и импортных грузов;
Правила перевозок пассажиров и багажа и др.
Данные правила являются обязательными для исполнения всеми физическими и юридическими лицами, пользующимися услугами железной дороги.
Правительством Российской Федерации утверждены Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузоба-гажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте от 11 марта 1999 г., № 277, г. Москва. Эти правила составлены в соответствии с «Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации» и Законом о защите прав потребителей.