Действия билетного кассира в различных ситуациях

Возникновение любых недоразумений в работе кассира должно сопровождаться передачей в ЭВМ заказа по виду работы Р51.

При несоблюдении этого требования любые расхождения в фи­нансовой деятельности кассира к рассмотрению не принимаются.

Билетный кассир, обнаруживший при своей работе сбой нумера­ции бланков должен:

• набрать на клавиатуре заказ по виду работ Р51, в котором по­средством ключей должна быть описана возникшая ситуация;

• получить отчет.

Описание возникшей ситуации допускается и в виде обычного текста без использования ключей информации. В этом случае текст должен быть заключен в квадратные скобки [ ].

Не допускается посылка в ЭВМ пустого заказа по виду работ Р51, т.е. заказа, не содержащего описания возникшей ситуации. В случае наличия такого заказа материалы по расхождению финансовой дея­тельности кассира к рассмотрению не принимаются.

При формировании текста заказа по виду работ Р51 используются следующие ключи:

R — описание возникшей ситуации, кодируется одной из русских букв:

Б — сбой нумерации бланков;

Т — отказ терминала, в результате которого имеет место непол­ная печать ответа или печать всей информации в одну строку; О — несовпадение данных отчета с имеющейся в кассе суммой денег, с количеством израсходованных бланков. X — количество израсходованных бланков (кодируется четырьмя цифрами).

N — номер последнего оформленного заказа (кодируется четырь­мя цифрами).

S — сумма денег наличными и чеками, имеющаяся в кассе (для кодирования используются восемь цифр — сумма в руб. и коп. на­личными, восемь цифр — сумма в руб. и коп. по чекам).

Поле «рубли» отделяется от поля «копейки» запятой.

Буква Ч, следующая за восемью набранными цифрами, показыва­ет, что указана сумма по чекам.

Q — количество отпечатанных документов (кодируется двумя цифрами).

Примеры:

1) Сбой нумерации бланков: Р51 RБ Х0041 N0123456.

Количество израсходованных бланков — 41, номер последнего оформленного заказа — 0123456.

2) Отказ терминала, который привел к неполной печати, печати в одну строку:

P51 RT Q00 N0000321.

Количество отпечатанных бланков — 00 (не было печати), номер последнего оформленного заказа — 0000321.

Обо всех случаях сбоя билетный кассир должен поставить в извес­тность механика и сделать запись в журнале технических неисправ­ностей. Данный журнал должен отображать все сбои и проблемы, возникающие у билетного кассира в течение смены:

• отказ устройства (указать время, принятые меры, объяснения и

т.д.);

• отключение электроэнергии;

• отказ блока управления;

• сбой в системе (ожидание связи более 5 мин);

• косая печать не на одном бланке. Все испорченные бланки гасятся.

Приложение 4

Действия билетного кассира при возникновении

нестандартных ситуаций при оформлении проездных документов через систему «Экспресс»

№	Описание ситуации	Действия билетного кассира
1	Ненулевая информация в начальном отчете	Составить акт ф. 8Э. Зафиксировать ситуацию в книге технических неисправностей, вызвать ме­ханика АСУ «Экспресс». Подписать акт у стар­шего билетного кассира и механика. Взять отчет для восстановления нумерации
2	При взятии отчета не­правильно указан пер­вый номер бланка	Взять конечный и повторно начальный отчет с правильными первыми номерами бланков
3	При взятии отчета об­наружено нарушение последовательности номеров бланков	Задать в запросе на получение конечного отчета дополнительно ключ I, вид документа под клю­чом (букву М для международных бланков), по которому был неправильно указан последний израсходованный бланк Например: IX ХМ О
4	На бланке проездного документа отпечатан вспомогательный бланк гашения, возврата и т.п.	Перенести информацию с испорченного про­ездного документа на вспомогательный бланк. На проездном документе написать: «ошибочно использован вместо вспомогательного бланка». Взят конечный отчет для восстановления нуме­рации бланков

№	Описание ситуации	Действия билетного кассира
5	Сбой печатающего уст­ройства; на экране от­вет «выполнено», под-светилась клавиша «ПЧ». Произведена не­полная печать докумен­та, отпечатаны не все документы, не отпеча­тан ни один документ, вся информация отпе­чаталась в точку. Не сработала клавиша «от­каз»	Во всех случаях необходимо нажать клавишу «просмотр ответа». Списать всю информацию на соответствующие бланки проездных документов и произвести их гашение после устранения неисправностей. Составить акт ф. А-3Э и сделать запись в жур­нале технических неисправностей. Направить запрос по Р51. Если после нажатия клавиши «просмотр ответа» информация не высвечивается на экра­не, то после устранения неисправности направ­ляется запрос по Р51. После нажатия клавиши «просмотр ответа» должна высветиться информация по не отпеча­танному заказу. Списать информацию на бланк проездного до­кумента и погасить его. Составить акт ф. А-3Э. Сделать запись в журнале технических неис­правностей
6	На экране ответ. «Про­верьте, был ли отпеча­тан данный ответ»	Необходимо нажать подсвеченную клавишу ПЧ. При этом на экране высвечивается стоимость и номер предыдущего заказа. Высвеченная информация печатается на вспо­могательном бланке. Нажимая клавишу «просмотр ответа», просмот­реть ответ и его наличие на контрольной ленте. Если заказ отпечатан, продолжить работу. Если принятый ответ не был отпечатан и его копии нет на контрольной ленте, необходимо переписать его на соответствующий бланк и по­гасить, если это проездной документ
7	Несовпадение типо­графского номера бланка, с номером вы­данным из системы	Вызвать механика. Зафиксировать ситуацию в журнале техниче­ских неисправностей и составить акт ф. А-3Э. Взять отчет для восстановления нумерации, по­слать запрос Р51

№

Описание ситуации

Действия билетного кассира

8

Индикация «Ждите ответа» более 1 мин

Нажать клавишу «сброс заказа».

Набрать на клавиатуре слово «отказ»

и с помощью клавиши «заказ» послать запрос

в систему.

Если на индикации терминала продолжается си­туация «ждите ответа», то необходимо вызвать механика АСУ «Экспресс». Если получен ответ «отказ принят» и произ­ведена его печать, или ответ «продолжайте», то можно продолжить работу.

Если на новый запрос вновь не будет получен от­вет, необходимо вызвать механика АСУ «Экс­пресс».

В перечисленных выше ситуациях необходимо следить за нумерацией бланков в системе

9

Не гасится (не возвраща­ется) проездной доку­мент «ОШ F»

Гашение и возврат не осуществляется из-за нали­чия ошибок в запросе.

Если набор правильный, но гашение (возврат) не осуществлен, то составляется акт ф. А-2Э, ко­торый вместе с проездными документами передается в ГУО для расследования и заключе­ния ИВЦ.

Места должны быть возвращены в систему меха­ником

10

11

При операции «гаше­ние» пришел ответ «ПВВЗ» или «данный заказ был обработан»

Если произведено вы­ключение терминаль­ным ключом экрана дисплея (сброс)

Произвести продажу любого документа, погасить его, а затем произвести гашение документа, на который пришел ответ «ПВВЗ» или «данный за­каз был обработан»

Направить запрос по Р51, нажать подсвеченную клавишу «просмотр ответа» и просмотреть ответ на предыдущий заказ.

Если он не отпечатан из-за сброса экрана, перене­сти информацию на бланк проездного документа и погасить его.

Если он уже отпечатан, то направить запрос по Р51 и продолжить работу

12

13

При уходе на обед, при перерыве в работе по другим причинам Обрыв контрольной ленты или замена боби­ны в течение смены по каким-либо причинам

Направить запрос по Р51 «обед F Иванова». Если терминал выключался, набираем после его включения P51

Направить запрос по Р51 с описанием ситуации. Подписать все части лент с указанием номера части, фамилии, номера запаса

№ 74~

15

Описание ситуации

Переход на новую се­рию бланков в течение

смены

Работа без контрольной

ленты

Действия билетного кассира

Взять конечный отчет с указанием последнего номера закончившейся серии и начальный отчет

с новой серией и первым номером

В этом случае билетный кассир выплачивает начет в сумме, предъявленной ГУО по заклю­чению ИВГД

16

Если при печати про­ездного документа по­сле каждых 16 симво­лов идет слово «тест»

Вызвать механика.

Зафиксировать эту ситуацию в книге техниче­ских неисправностей. Документ погасить, набирая информацию обычным порядком без набора слова «тест»

17

Получен ответ «сбой при обработке заказа»

Отпечатать ответ на вспомогательном бланке, если подсвечена клавиша «ПЧ» или действовать согласно указаниям, выданным на индикацию. При неоднократном получении ответа о сбое вызвать механика АСУ «Экспресс»

18

При получении конеч­ного отчета обнаружено несовпадение данных отчета с наличием де­нег, учетом бланков

Направить запрос по Р51 с указанием реальной суммой денег (по продаже, возврату, гашению). Составить акт ф. А-2Э

Приложение 5