21.3. Должностная инструкция билетного кассира асу «Экспресс»

1. Общие положения.

1. Билетный кассир назначается и освобождается от должности руководителем организации.

2. Билетный кассир подчиняется непосредственно руководителю организации.

3. Билетный кассир назначается на должность с обязательным заключением договора о полной индивидуальной материальной от­ветственности.

4. График работы билетного кассира утверждается ежемесячно руководителем организации.

5. Билетный кассир получает от администрации организации ма­териалы организационного характера, знакомится под расписку с со­ответствующими документами.

6. Билетный кассир систематически обменивается информацией по вопросам, входящим в его компетенцию, с администрацией и дру­гими билетными кассирами.

1.7. В своей служебной деятельности билетный кассир руково­дствуется:

• настоящей должностной инструкцией;

• Положением о дисциплине работников железнодорожного транс­порта;

• указаниями и распоряжениями ОАО «РЖД», Управлением желез­ной дороги и внутренними указаниями руководства;

• Правилами перевозок пассажиров и багажа по железным дорогам

РФ;

• Инструкцией по ведению станционной коммерческой отчетности;

• Инструкцией работы билетного кассира на билетно-кассовой ап­паратуре АСУ «Экспресс»;

• Правилами внутреннего трудового распорядка, Инструкцией по охране труда, Правилами противопожарной безопасности;

• Правилами и инструкциями по инкассации денежных средств.

2. Билетный кассир выполняет следующие должностные обя­занности:

2.1. Своевременно начинает и заканчивает свою рабочую смену.

2. Приступая к работе, билетный кассир обязан ознакомиться со всеми изменениями в правилах перевозок, с телеграммами и распоря­жениями, другими нормативными документами.

3. Убедившись в том, что терминал и печатающее устройство го­товы к работе, проверяет сохранность бланков строгой отчетности пу­тем их пересчета, сверяет запас бланков строгой отчетности с книгой прихода ф. ЛУ-7 и берет начальный отчет.

4. Получив сведения о наличии мест, оформляет проездные доку­менты пассажиру, не допуская ухода свободных мест, двойной продажи билетов и нарушения технологии оформления документов (Инструкция работы билетного кассира на терминальном оборудовании АСУ «Экс­пресс»).

2.5. Соблюдает регламент служебных переговоров.

6. При оформлении проездных документов предлагает пассажиру наиболее удобный маршрут следования. Производит гашение про­ездных документов и возврат неиспользованных проездных документов в установленные сроки и в соответствии с технологией работы билетно­го кассира.

7. Во время печати проездных документов билетный кассир дол­жен назвать пассажиру сумму провозной платы, сервисного сбора, про­извести расчет (при расчете назвать полученную от пассажира сумму и сумму сдачи) с пассажиром.

2.8. Сумму сервисного сбора пробивает отдельным чеком на ККМ.

2.9. Проездной билет и чек сервисного сбора вкладывает в фир- менный конверт и вручает пассажиру.

10. Вручая проездные документы пассажиру, билетный кассир должен назвать станцию назначения, вокзал, номер поезда и вагона, дату и время отправления.

11. Наблюдает за порядком в рабочих помещениях, тактично пресекает явные нарушения порядка со стороны посетителей и в слу­чае их неподчинения законному требованию сообщает об этом стар­шему билетному кассиру.

12. Вежливо и культурно, соблюдая нормы речевого этикета, об­щается с клиентами.

13. Не допускает конфликтов с пассажирами, в случае их возник­новения гасит любой повод для недовольства, находит оптимальный выход из данной сложившейся конфликтной ситуации.

14. Обеспечивает хранение денежных средств и бланков строгой отчетности.

15. Для обеспечения сохранности денежных средств от продажи денежные суммы убирает и хранит в закрытом сейфе, ключ от сейфа держит у себя.

16. Ежедневно составляет суточный отчет о продаже билетов и сдает его на следующий день в ГУО.

17. Денежные суммы от продажи железнодорожных билетов и суммы сервисного сбора сдаются инкассатору согласно графику, Ин­струкции по инкассации и схемы инкассации.

18. Следит за пополнением запаса бланков строгой отчетности, которые выписываются по требованию ЛУ-1. При получении бланков строгой отчетности со склада обязан по накладной проверить наличие бланков и, вскрыв пачку, просчитать поштучно в присутствии курье­ра, доставившего бланки, или выдающего билеты работника склада. Расписаться в требовании и на каждой просчитанной пачке проста­вить номер пачки (во избежание расхода бланков вне очереди), дату получения и свою фамилию.

19. Поступившие из билетно-бланкового склада билеты и бланки строгой отчетности немедленно, после проверки, заносятся в книгу прихода формы ЛУ-7. На корешке требования проставляются номера страниц, где отражен приход бланков, в 8-й графе книги прихода де­лается отметка о времени израсходования последнего номера бланка строгой отчетности и вспомогательных документов, а также простав­ляется дата сдачи на склад неиспользованных бланков строгой отчет­ности.

20. Ведет журнал технических неисправностей АСУ «Экспресс».

21. Постоянно повышает свою квалификацию и производитель­ность труда.

22. На своем рабочем месте находится в форменной одежде.

23. Содержит свое рабочее место, оборудование в порядке, чис­тоте и исправном состоянии.

24. По окончании рабочей смены билетный кассир делает запись в специальном журнале о количестве оформленных билетов и сумме провозной платы. На конечном отчете ставит свою подпись, под­тверждая наличие количества купонов кассиров, талонов, погашен­ных и возвращенных проездных документов, сдаваемых в ГУО, и сумму денежной выручки.

25. Начальные и конечные отчеты с бланками погашенных и воз­вращенных проездных документов, купонами кассиров, вспомога­тельными документами, контрольной лентой и актами, если они име­ли место быть, передаются курьеру под роспись, предварительно пе­резвонив в центральный офис и получив подтверждение о прибыв­шем курьере. В журнале указываются фамилия, имя, отчество курье­ра, его паспортные данные и время передачи отчетов.

26. В конце рабочей смены сейф с запасом бланков строгой от­четности опечатывается личным пломбиром и сведения о количестве оформленных проездных документов передаются старшему билетно­му кассиру в центральный офис.

27. В конце смены с ККМ снимается Х-отчет и Z-отчет, заполня­ются документы и производится инкассация суммы сервисного сбора согласно инструкции по инкассации.

3. Билетный кассир имеет право:

3.1. На защиту профессиональной чести и достоинства.

2. Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащи­ми оценку его работы, давать им объяснения.

3. На конфиденциальность дисциплинарного (служебного) рас­следования, за исключением случаев, предусмотренных законом.

3.4. Повышать свою квалификацию.

4. Билетный кассир несет ответственность:

1. За сохранность всех материальных ценностей, принадлежащих организации, в которой он работает.

2. За чистоту и порядок на своем рабочем месте и в помещениях рабочего места.

3. Выполнение обязанностей, установленных настоящей инструк­цией.

4.4. Правильность оформления проездных документов.

5. Своевременное оформление возврата, гашения проездных до­кументов.

6. Безусловное выполнение технологического процесса, распоря­жений и указаний руководства.

7. Рациональное использование рабочего времени.

8. Сохранность полученной документации.

4.9. Соблюдение правил внутреннего распорядка и трудовой дисци- плины.

4.10. Сохранность денежных средств и бланков строгой отчетности.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Какие виды бланков относятся к бланкам строгой отчетности?

2. Какие виды бланков относятся к бланкам нестрогой отчетности?

3. Как называется первый, второй и третий слой слипа бланка проез­дного документа?

4. В правом верхнем углу бланка проездного документа имеется ти­пографский номер АГ 2012458 987654. Что он означает?

5. В проездном документе присутствует следующая информация MO19M17/H. Что она означает?

6. Перед вами образец проездного документа с информацией (рис. 1). Что означает информация в каждой строке?

РЖД АСУ ПРОЕЗДНОЙ НФ2010327 714064 20 «ЭКСПРЕСС» ДОКУМЕНТ

160 ВА 04.09 16.30 04С 000302.7 000946.0 01 ПОЛНЫЙ МОСКВА ОКТ - С-ПЕТЕР - ГЛ (2006004 - 2004001) ФИРМ МЕСТА 013 ^SZ_D ОКТ

НФ 714064 50Н 51 0192850 020903 1110 М019М17/Н

ПН5003198798/ЗВЕРЕВА=ЕГ

Н - 1396.5 РУБ В Т.Ч. СТР.2.3 У1Б

ПРИБЫТИЕ 04.09 В 21.53

ВРЕМЯ МОСКОВСКОЕ

7. Какие виды работ использует билетный кассир для получения отчета кассира?

8. Для получения отчета кассира по виду работы Р01 используют­ся ключи. Что каждый из них означает?

9. Перед вами образец начального отчета (рис. 2). Что означает ин­формация на отчете?

10. Возьмите начальный отчет, имея следующие данные:

• ваши Ф.И.О.;

• номер запаса бланков — 022;

• серия и номер бланка первого к продаже проездного документа — АГ 2010458 987654;

• серия и номер первого к продаже бланка квитанции разных сбо­ров — Л2030091 027045.

11. Перед вами образец конечного отчета (рис. 3). Что означает информация на отчете?

12. Получите конечный отчет в случае, если на экран пришел ответ:

• «Проездной документ АВ132026 не является последним израсхо­дованным»;

• номер запаса бланков — 30;

• серия и номер последнего израсходованного бланка проездного документа — АВ 2010489 132026;

• серия и номер последнего израсходованного бланка квитанции разных сборов — ЛО 2030258 211131.

13. Получите конечный отчет за билетного кассира, работающего на другом терминале того же пункта продажи:

• номер запаса бланков — 22;

• серия и номер последнего израсходованного бланка проездного документа — ЮЮ2010245 231418;

• серия и номер последнего израсходованного бланка квитанции

разных сборов — Л2030428 345178;

• фамилия билетного кассира — Лебедева О.Г.;

• технологический номер терминала — МО19М17.

14. Какую информацию необходимо набрать, чтобы узнать харак­теристику вашего терминала?

15. Какие документы, представленные пассажиром, необходимы для оформления проездных документов?

16. При оформлении проездного документа используются следую­щие ключи: Р, N, D, С, В, X, J, G, Т, М, L. Что они означают?

17. Какая информация указывается за ключом X?

РЖД АСУ 20 «ЭКСПРЕСС»		ОТЧЕТ КАССИРА		НОМЕРА СТРОК	1 — пасс. перевозки 2 — багажн. перевозки 3,4 — сдано
Количество проездных докум.	Количество приго­родных докум.	Количество багажных докум.	СУММА			Колич. возвр.
прод. испорч.	прод. испорч.	прод. испорч.	за наличные по безналич.		по централиз.	докум.
СЧ = 0

СЧ = 0 СЧ = 0

И667-667 МД 175667 ^BZ_D 00000

020903 0850 0102093 03Н М19М28 ИГНАТОВА ТП 030

Q И090 - 090 Т331090 ФУПТ 12

Рис. 2

РЖД 1 ■—1 АСУ 20 «ЭКСПРЕСС»		ОТЧЕТ КАССИРА		НОМЕРА СТРОК	1 — пасс. перевозки 2 — багажн. перевозки 3,4 — сдано
Количество проездных докум.	Количество приго­родных докум.	Количество багажных докум.	СУММА			Колич. возвр.
прод. испорч.	прод. испорч.	прод. испорч.	за наличные по безналич.		по централиз.	докум.
0109 0002	0000 0000	0004 - талон	0093343.3	0000000.0		0005

СЧ=0

ИТ: 0093343.3 0000000.0

КСБ: 002508.7 + 00147.2 = 002655.9 МЕСТ 0109 СПР. 0128

И667 - 778 МД 175777 ZD 00114 020903 2346 0601388 04К М19М28 ИГНАТОВА ТП 030 СУМ. ПРИГ. 00000000.0

Q И090 - 095 Т331094 0005 0000

ФУПТ 12

18. Если оплата поездки осуществляется за безналичный расчет, то за <...> указывается один из видов расчета ЭФ, РФ, ПЮ. Что они означают?

19. Что набирается в ключе X за <...> при оформлении детского про­ездного документ?

20. Что набирается в ключе X после <...> при оформлении проезд­ного документа?

21. Что набирается в ключе X после <...> при оформлении льготного проездного документа?

22. При оформлении бесплатного проезда судьям Конституционного Суда РФ билетный кассир сначала должен получить справку с поимен­ным списком и номерами удостоверений судей Конституционного Суда РФ. По какому запросу?

23. В каких случаях производится гашение проездных документов?

24. Какое обязательное условие при гашении проездных документов?

25. Что является главным условием для переоформления проездных документов?

26. В каких случаях возможно переоформление проездных докумен­тов?

27. Какие виды проездных документов не подлежат переоформле­нию?

28. По данному воинскому требованию оформлен проездной доку­мент № МД 198864 на общую стоимость 2127 руб. 80 коп.

Министерство обороны ТРЕБОВАНИЕ

Российской Федерации 20 на перевозку 0160006005019

воинских пассажиров с расчетом через банк Форма 1 ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ № 5/642

Номер запаса бланков 30. Произведите гашение воинского требо­вания (рис. 4).

29. Получите справку о возможности проезда в беспересадочном сообщении из Москвы до Иркутска на 12 сентября в период времени с 9.00 до 20.00 часов.

30. Получите справку о двух вариантах проезда от Орла до Пензы.

31. Получите справку о наличии мест в поезде из Москвы до Харь­кова в период с 20.00 до 24.00 часов.

32. Получите справку о номерах свободных мест 18 августа в 12-м купейном вагоне поезда № 182Е.

33. Получите справку о стоимости проезда по маршруту Санкт-Пе­тербург — Мурманск в купейном вагоне поезда № 016А, отправление 29 декабря.

34. Получите справку о стоимости проезда для инвалида общего за­болевания без использования талонов. Поезд № 44Е по маршруту Мо­сква — Киров, отправление 18 ноября.

35. Получите справку о наличии мест и стоимости проезда для школьника по маршруту Москва — Омск в поезде № 45 А, отправление 20 августа.

36. Получите справку о наличии мест только в купейные вагоны по­езда №604 по маршруту Казань — Самара, отправление с 15 ноября по 18 ноября.

37. Получите справку о наличии мест, стоимости проезда и стоимо­сти сервисных услуг в вагоне СВ поезда № 004А по маршруту Москва — Санкт-Петербург для депутата Государственной Думы, отправле­ние — 12 августа.

38. Оформите проездной документ школьнику 11 лет для проезда в купейном вагоне поезда № 104А по маршруту Москва — Санкт-Петер­бург, отправление 15 октября. В кассу предъявлено свидетельство о ро­ждении № 1ИК 764012 на фамилию Сафонов И.Г.

39. Оформите проездной документ инвалиду общего заболевания (без талонов) в купейном вагоне поезда № 31В Тамбов — Москва без сервисных услуг, отправление 10 марта. В кассу предъявлены:

• удостоверение инвалида о праве на льготы № А141821;

• паспорт 4502121823 на фамилию Гончаров О.А.

40. Оформите проездной документ участнику ВОВ (ставшему инва- лидом в мирное время) при использовании талона текущего года «туда» в купейном вагоне без сервисных услуг поезда № 52Й по маршруту Москва — Пенза, отправление 17 сентября. В кассу предъявлены:

• удостоверение инвалида о праве на льготы № Е211318;

• паспорт №3501771421 на фамилию Потапов И.М.

41. Оформите проездной документ в купейный вагон поезда № 5Г, отправление 8 сентября по маршруту Москва — Астрахань (взрослый и детский проездные документы) пассажирам, оплачивающим проезд кредитной картой. В кассу предъявлены документы:

• паспорт № 4599147896 на фамилию Балаганов Е.М.;

• свидетельство о рождении № ИГР185241 на фамилию Балаганов

Д.Е.

42. Произведите гашение проездного документа двумя способами (укороченный и полный набор) (рис. 5).

РЖД АСУ ПРОЕЗДНОЙ НФ2010327 714064 20 «ЭКСПРЕСС» ДОКУМЕНТ

160 ВА 04.09 16.30 04С 000302.7 000946.0 01 ПОЛНЫЙ

МОСКВА ОКТ - С-ПЕТЕР - ГЛ (2006004 - 2004001) ФИРМ МЕСТА 013 ^SZD ОКТ

НФ 714064 50Н 51 0192850 020903 1110 М019М17/Н ПН5003198798/ЗВЕРЕВА=ЕГ

Н - 1396.5 РУБ В Т.Ч. СТР.2.3 У1Б

ПРИБЫТИЕ 04.09 В 21.53

Рис. 5

43. Произведите возврат проездного документа полным набором (рис. 6).

РЖД 20	АСУ «ЭКСПРЕСС»	ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ	НФ2010327 714064

160 ВА 04.09 16.30 04С 000302.7 000946.0 01 ПОЛНЫЙ

МОСКВА ОКТ - С-ПЕТЕР - ГЛ (2006004 - 2004001) ФИРМ МЕСТА 013 ^SZD ОКТ

НФ 714064 50Н 51 0192850 020903 1110 М019М17/Н ПН5003198798/ЗВЕРЕВА=ЕГ

Н - 1396.5 РУБ В Т.Ч. СТР.2.3 У1Б

ПРИБЫТИЕ 04.09 В 21.53

44. Произведите возврат сумм с данного проездного документа (укороченным набором), места с которого сданы в другом государст­ве (рис. 7). На вспомогательном документе отпечатано:

• за буквами BP 0045;

• защитный код А8К.

РЖД 20	АСУ «ЭКСПРЕСС»	ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ	НФ2010327 714064

ПОЛНЫЙ

160 ВА

04.09 16.30 04С 000302.7 000946.0 01 МОСКВА ОКТ - С-ПЕТЕР - ГЛ (2006004 - 2004001) ФИРМ МЕСТА 013 ^SZ_D ОКТ

НФ 714064 50Н 51 0192850 020903 1110 М019М17/Н

ПН5003198798/ЗВЕРЕВА=ЕГ

Н - 1396.5 РУБ В Т.Ч. СТР.2.3 У1Б

ПРИБЫТИЕ 04.09 В 21.53

Рис. 7

45. Оформите проездной документ (по данным воинского требова­ния), отправление 17 марта поездом № 90А в вагоне СВ. Предъявлено удостоверение личности № А 4328 (рис. 8).

Министерство обороны Российской Федерации 20

0160006005019

(станция, порт, аэропорт) 2. До ст. АНАПА СЕВ.-КАВ. Ж. д.

(станция, порт, аэропорт) 3. В в КУПЕЙНОМ ВАГОНЕ СКОРОГО ПОЕЗДА

(тип вагона, категория каюты, места, поезда) 4. Перевезти полковника Иванова М.Т., жену Иванову Т.Г.

(воинское звание, фамилия, инициалы, степень родства, возраст детей) 5. Всего платных пассажиров: взрослых ДВА

6. Цель перевозки

7. Дата выдачи «08» октября 2003 г.

(прописью) в САНАТОРИЙ

Подпись

46. Произведите переоформление проездного документа (полным набором) (рис. 9). Пассажир желает изменить дату отправления и ка­тегорию вагона (на СВ повышенной комфортности), отправление 1 сентября поездом 002А

РЖД 20	АСУ «ЭКСПРЕСС»	ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ	НФ2010327 714064

160 ВА 04.09 16.30 04С 000302.7 000946.0 01 ПОЛНЫЙ

МОСКВА ОКТ - С-ПЕТЕР - ГЛ (2006004 - 2004001) ФИРМ МЕСТА 013 ^SZD ОКТ

НФ 714064 50Н 51 0192850 020903 1110 М019М17/Н ПН5003198798/ЗВЕРЕВА=ЕГ

Н - 1396.5 РУБ В Т.Ч. СТР.2.3 У1Б

ПРИБЫТИЕ 04.09 В 21.53

Рис. 9

47. Произведите переоформление детского проездного документа (укороченным набором) на документ, оформленный за полную сто­имость, реквизиты поездки при этом не изменяются (рис. 10). В кассу предъявлен паспорт №4501 526341 на фамилию Укупник А.Р.

РЖД 20	АСУ «ЭКСПРЕСС»	ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ	НФ2010327 714064

160 ВА 04.09 16.30 04С 000302.7 000946.0 01 ПОЛНЫЙ

МОСКВА ОКТ - С-ПЕТЕР - ГЛ (2006004 - 2004001) ФИРМ МЕСТА 013 ^SZD ОКТ

НФ 714064 50Н 51 0192850 020903 1110 М019М17/Н ПН5003198798/ЗВЕРЕВА=ЕГ

Н - 1396.5 РУБ В Т.Ч. СТР.2.3 У1Б

ПРИБЫТИЕ 04.09 В 21.53

Рис. 10

Рекомендуемая литература

1. Приказ Министра путей сообщения Российской Федерации о Фе­деральном законе «О федеральном железнодорожном транспорте» от 07.09.1995 г. № 13Ц. М.: Транспорт, 1995.

2. Указание МПС России «Положение об организации обучения и проверки знаний по охране труда на железнодорожном транспорте» от

30.06.95 г. №Б-534у.

3. Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном же­лезнодорожном транспорте. М.: Инпресс, 1999.

4. Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации. М.: Техинформ, 1999.

5. Положение о дисциплине работников железнодорожного транс­порта Российской Федерации. М.: ВЗИИТ, 1992.

6. Инструкция по сигнализации на железных дорогах Российской Федерации. №ЦРБ/176. М.: Транспорт, 1994.

7. Транспортный устав железных дорог Российской Федерации. М.: Контракт, 1998.

8. Правила техники безопасности и производственной санитарии для работников станций и вокзалов № ЦД-ЦЛ/3116. М.: Транспорт,

1973.

9. Методика аттестации на травмобезопасность работников вокза- лов и станций № ЦЛ-620-99, 1999.

10. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное посо­бие. М.:ИНФРА-М, 2001.

11. Дмитриева М.А. и др. Психология труда и инженерная психо­логия. Л.: ЛГУ, 1979.

12. Литвин А.Н. Деловой этикет. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

13. Марчук Б.Е., Красильникова Н.Н., Гнисюк Т.В. и др. Билетно-кассовая аппаратура системы «Экспресс-2». Пособие билетному кас­сиру. М.: Транспорт, 1995.

14. Проедин П.В., Рябуха Л.С., Лукашов В.И. Технология работы вокзалов и пассажирских станций. М.: Транспорт, 1990.

15. Тимченко Н.К. Сборник задач и примеров расчета по пасса­жирским перевозкам. Пособие для начальников поездов. М.: УМК

МПС, 1998.

16. Шутов И.Н. Пассажирские перевозки: Пособие для проводни- ков пассажирских вагонов. М.: УМК МПС, 1999.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1