- •Пассажирские перевозки и асу
- •Описание профессии «Билетный кассир асу «Экспресс»»
- •Раздел I Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила и условия перевозок
- •Глава 1
- •1.2. Структура управления железнодорожным транспортом
- •1.3. Деятельность компании оао «ржд»
- •1.4. Организация управления железнодорожным транспортом на территории снг и стран Балтии
- •1.5. Проведение структурной реформы на железнодорожном транспорте
- •1.6. Организация железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.7. Транспортное право
- •1.8. Организация планирования железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.9. Организация работы вокзала
- •1.10. Деление сообщений, поездов и вагонов по категориям
- •Глава 2 Транспортная география
- •2.1. Железные дороги Российской Федерации
- •2.2. Московские железнодорожные пассажирские вокзалы
- •2.3. Служебное расписание движения пассажирских поездов
- •Оглавление
- •Раздел II поезда дальнего сообщения
- •«Латвияс экспресис»
- •Фирменный
- •Расписание движения вагонов беспересадочного сообщения по станциям отправления, переприцепки и прибытия
- •Глава 3 Правила и условия перевозок пассажиров
- •3.1. Выдача проездных документов
- •3.2. Проезд детей и школьников
- •3.3. Восстановление проездных документов
- •3.4. Срок годности проездных документов
- •3.5. Условия проезда
- •3.6. Остановка в пути следования
- •3.7. Разрешение споров
- •3.8. Отказ в перевозке
- •3.9. Правила перевозки ручной клади
- •3.10. Правила перевозки животных
- •3.11. Контроль перевозок
- •3.12. Перевозка больных
- •Глава 4 Пассажирские тарифы
- •4.1. Внутригосударственные тарифы
- •4.2. Страхование пассажиров
- •4.3. Комиссионный сбор
- •4.4. Предоставление скидок организованным группам пассажиров
- •4.5. Льготы для индивидуальных пассажиров во внутреннем сообщении
- •4.6. Проезд в арендованных вагонах
- •4.7. Возврат платежей
- •Глава 5 Межгосударственный пассажирский тариф (мгпт)
- •5.1. Исчисление тарифа в межгосударственном сообщении
- •5.2. Комиссионные сборы в межгосударственном сообщении
- •5.3. Возврат проездных документов межгосударственного сообщения
- •5.4. Льготы в межгосударственном сообщении Правом бесплатного проезда пользуются:
- •5.5. Скидки для групп пассажиров
- •5.6. Таможенные и визовые правила
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел II Инструкция для работы билетного кассира с использованием асу «Экспресс»
- •Глава 6 Работа билетного кассира в асу «Экспресс»
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Терминальное оборудование, используемое в системе «Экспресс»
- •6.3. Виды работ. Характеристика терминала
- •6.4. Порядок оформления проездных документов с применением асу «Экспресс»
- •6.5. Технология работы билетного кассира
- •Глава 7 Бланки строгой и нестрогой отчетности, используемые при работе в системе «Экспресс»
- •7.1. Бланки строгой отчетности
- •7.2. Проездной документ
- •7.3. Квитанции разных сборов (крс)
- •7.4. Бланки нестрогой отчетности
- •7.5. Отчет кассира
- •7.6. Форма начального отчета
- •7.7. Форма конечного отчета
- •Глава 8
- •2. Справки, выдаваемые на печатающее устройство
- •Глава 9
- •9.1. Набор сведений о пассажире
- •9.2. Вид работы и используемые ключи для оформления проездного документа
- •Глава 10 Гашение проездных документов. Операция гашения
- •1. Ускоренное гашение.
- •2. Укороченное гашение.
- •Глава 11 Возврат проездных документов
- •Глава 12
- •Глава 13 Оформление проездных документов различным категориям граждан
- •13.1. Оформление проездных документов по безналичному расчету
- •13.2. Оформление проездных документов железнодорожникам
- •13.3. Оформление бесплатных и льготных проездных документов
- •13.4. Оформление бесплатного проезда с пересадками в пути следования
- •13.5. Оформление проездных документов по воинским требованиям
- •13.6. Оформление воинских проездных документов до станций, не входящих в маршрут, обозначенный воинским требованием
- •13.7. Оформление проездных документов в вагоны vip-класса
- •Глава 14 Возврат проездных документов
- •14.1. Возврат проездных документов из-за болезни пассажира
- •14.2. Возврат неиспользованных проездных документов до отправления поезда из-за болезни пассажира
- •14.3. Возврат неиспользованных проездных документов из-за болезни пассажира в течение 5 суток (3 суток) после отправления поезда
- •14.4. Возврат неиспользованных проездных документов при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния
- •Глава 15 Бронирование и оформление мест по индивидуальным поездкам
- •Глава 16
- •16.1. Оформление групповых проездных документов
- •16.2. Гашение испорченных групповых проездных документов
- •16.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •Глава 17
- •Глава 18 Правила оформления проезда при остановке в пути следования
- •Глава 19 Правила инкассации денежных средств
- •Глава 20 Порядок получения бланков строгой отчетности с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса
- •Глава 21 Инструкции и правила для билетного кассира асу «Экспресс»
- •21.1. Инструкция по охране труда
- •21.2. Правила делового этикета
- •21.3. Должностная инструкция билетного кассира асу «Экспресс»
- •Названия некоторых железнодорожных станций, не совпадающие с названиями городов, в которых они расположены
- •Действия билетного кассира при ошибках в наборе информации заказа
- •Действия билетного кассира в различных ситуациях
- •Инструкция о порядке проведения ревизий по контролю доходов инструкция Министерства путей сообщения рф
- •30 Августа 1999 г. № цждк-679 (нцпи) утверждена Министерством путей сообщения России от 30 августа 1999 г.
- •5.1. Ревизия билетной кассы.
- •5.2. Ревизия билетных касс, эксплуатирующих билетопеча-тающую технику.
- •5.4. Проверка группы учета и отчетности по продаже билетов (гуо).
- •5.5. Проверка групп по учету и распределению мест в поездах (лбк, одб).
- •5.6. Ревизия сектора бесплатных перевозок билетного бюро
- •5.7. Ревизия подотчетных предприятий и организаций, расходующих бланки строгого учета.
- •Перечень льгот, предоставляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации при проезде железнодорожным транспортом (внутреннее сообщение)
- •Межгосударственные льготы (кроме стран Балтии) при предъявлении талонов межгосударственного образца
- •Образцы актов
- •Заключение 1
- •Заключение 2
- •Образцы набора запросов
- •Включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
- •I. Общие положения
- •II. Предоставление питания
- •III. Предоставление печатной продукции
- •IV. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены
- •V. Осуществление дополнительных мер по обеспечению лич- ной безопасности пассажиров
- •VI. Обслуживание с применением предметов сервировки улуч- шенного качества
- •Состав комплектов печатной продукции, рекомендуемый для включения в комплексе услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности
- •Классификатор видов работ
- •Порядок оформления льготных категорий пассажиров с 1 января 2005 г.
- •Примерный перечень экзаменационных вопросов Теоретическая часть
- •Раздел I. Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила
- •Глава 1. Общие сведения о железнодорожном транспорте 7
- •Глава 14. Возврат проездных документов 166
- •Продажа и оформление проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием асу «экспресс»
13.7. Оформление проездных документов в вагоны vip-класса
Информацию о наличии мест в данный вагон можно получить по справке Р62 G61 С N D. Наличие мест в этот вагон указывается под типом М. Количество мест печатается с учетом наличия двух мест в купе.
Оформление производится по виду работы Р10. В одном запросе всегда оформляется целое купе. В ключе X количество пассажиров всегда задается 02. В <...> указывается информация об одном или двух пассажирах. В ключе В указывается категория вагона — М (мягкий).
Пример:
Р10 N0283 D2501 ВМ СКАЗАНЬ Х02< ПН4502123456/СМИР-НОВ=НН/ ПН4601654321ПАВЛОВ=СС >
При оформлении проездных документов в данный вагон скидки детям и льготным категориям граждан не предоставляются.
При печати проездного документа в графе «Тип вагона» будет указано Л. В третьей строке вместо слова «места» печатается: «КУПЕ ЛЮКС-М». Вместо номеров мест указывается номер первого места в купе:
для первого купе — 001; для второго купе — 003; для третьего купе — 005; для четвертого купе — 007.
Порядок набора ключей укороченными наборами при гашении (Р25) и возврате (Р20) проездных документов в VIP-вагон аналогичен набору при гашении и возврате в типовые вагоны.
При возврате и гашении проездных документов полным набором информации необходимо учитывать некоторые особенности:
если в третьей строке проездного документа напечатано «КУПЕ ЛЮКС-М», то за ключом В набираются номер вагона и тип М (при этом на бланке проездного документа напечатан тип вагона Л);
за ключом М необходимо указывать номера обоих мест в купе: номер, указанный в проездном документе, и следующий по порядку четный номер. Номера мест указываются подряд по три знака, например, М001002ОКТ.
Частичный возврат (Р22), переоформление (Р23) и возврат провозных плат в случае остановки в пути следования (Р24) проездных документов, оформленных в VIP-вагон, запрещены.
Глава 14 Возврат проездных документов
14.1. Возврат проездных документов из-за болезни пассажира
Возврат из-за болезни пассажира производится через «Экспресс» по всем видам расчета в трех случаях:
до отправления поезда (Р20);
в течение 5 суток после отправления поезда (документы, оформленные во внутреннем сообщении в вагоны формирования российских железных дорог или в течение 3 суток после отправления поезда (документы, оформленные в межгосударственном сообщении или во внутреннем сообщении в вагоны формирования иностранных дорог) (Р20);
оставления поезда в виду болезненного состояния (Р24).
Во всех случаях пассажир обязан предъявить документ, подтверждающий его болезнь (справка или акт, составленный начальником поезда или станции).
Возврат осуществляется по видам работ Р20, Р22, Р24 с добавлением ключа О.
14.2. Возврат неиспользованных проездных документов до отправления поезда из-за болезни пассажира
1. При отказе от поездки пассажиру возвращаются все провозные платежи. Комиссионный сбор за возврат не удерживается. При желании возобновить поездку пассажир приобретает новые проездные документы. Если пассажир возвращает проездные документы в другом государстве, возврат осуществляется обычным порядком с выдачей пассажиру на руки всех документов и бланка возврата для выплаты денег по месту приобретения документов.
2. При отказе воинского пассажира от поездки ему выдается дубликат бланка возврата. В кассе остается возвращенный проездной документ и бланк возврата. Комиссионные сборы и штрафы не взимаются. При возврате проездных документов, оформленных далее станции, указанной в требовании с «бесплатной плацкарты воинской», возвращаются только места. На вспомогательном бланке печатается «Возврат денег не производился». При возврате воинского билета без места на вспомогательном бланке печатается сумма к возврату. При возврате доплаты «ДПВТ» сумма полностью возвращается пассажиру. Пассажиру выдают дубликаты бланков возврата. Для возобновления поездки должно быть предъявлено новое воинское требование. При возврате проездных документов в другом государстве и оформленных далее станции, указанной в требовании, в систему возвращаются места. Пассажиру выдаются все проездные документы и бланки возврата для предъявления в пункте оформления.