
- •Пассажирские перевозки и асу
- •Описание профессии «Билетный кассир асу «Экспресс»»
- •Раздел I Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила и условия перевозок
- •Глава 1
- •1.2. Структура управления железнодорожным транспортом
- •1.3. Деятельность компании оао «ржд»
- •1.4. Организация управления железнодорожным транспортом на территории снг и стран Балтии
- •1.5. Проведение структурной реформы на железнодорожном транспорте
- •1.6. Организация железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.7. Транспортное право
- •1.8. Организация планирования железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.9. Организация работы вокзала
- •1.10. Деление сообщений, поездов и вагонов по категориям
- •Глава 2 Транспортная география
- •2.1. Железные дороги Российской Федерации
- •2.2. Московские железнодорожные пассажирские вокзалы
- •2.3. Служебное расписание движения пассажирских поездов
- •Оглавление
- •Раздел II поезда дальнего сообщения
- •«Латвияс экспресис»
- •Фирменный
- •Расписание движения вагонов беспересадочного сообщения по станциям отправления, переприцепки и прибытия
- •Глава 3 Правила и условия перевозок пассажиров
- •3.1. Выдача проездных документов
- •3.2. Проезд детей и школьников
- •3.3. Восстановление проездных документов
- •3.4. Срок годности проездных документов
- •3.5. Условия проезда
- •3.6. Остановка в пути следования
- •3.7. Разрешение споров
- •3.8. Отказ в перевозке
- •3.9. Правила перевозки ручной клади
- •3.10. Правила перевозки животных
- •3.11. Контроль перевозок
- •3.12. Перевозка больных
- •Глава 4 Пассажирские тарифы
- •4.1. Внутригосударственные тарифы
- •4.2. Страхование пассажиров
- •4.3. Комиссионный сбор
- •4.4. Предоставление скидок организованным группам пассажиров
- •4.5. Льготы для индивидуальных пассажиров во внутреннем сообщении
- •4.6. Проезд в арендованных вагонах
- •4.7. Возврат платежей
- •Глава 5 Межгосударственный пассажирский тариф (мгпт)
- •5.1. Исчисление тарифа в межгосударственном сообщении
- •5.2. Комиссионные сборы в межгосударственном сообщении
- •5.3. Возврат проездных документов межгосударственного сообщения
- •5.4. Льготы в межгосударственном сообщении Правом бесплатного проезда пользуются:
- •5.5. Скидки для групп пассажиров
- •5.6. Таможенные и визовые правила
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел II Инструкция для работы билетного кассира с использованием асу «Экспресс»
- •Глава 6 Работа билетного кассира в асу «Экспресс»
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Терминальное оборудование, используемое в системе «Экспресс»
- •6.3. Виды работ. Характеристика терминала
- •6.4. Порядок оформления проездных документов с применением асу «Экспресс»
- •6.5. Технология работы билетного кассира
- •Глава 7 Бланки строгой и нестрогой отчетности, используемые при работе в системе «Экспресс»
- •7.1. Бланки строгой отчетности
- •7.2. Проездной документ
- •7.3. Квитанции разных сборов (крс)
- •7.4. Бланки нестрогой отчетности
- •7.5. Отчет кассира
- •7.6. Форма начального отчета
- •7.7. Форма конечного отчета
- •Глава 8
- •2. Справки, выдаваемые на печатающее устройство
- •Глава 9
- •9.1. Набор сведений о пассажире
- •9.2. Вид работы и используемые ключи для оформления проездного документа
- •Глава 10 Гашение проездных документов. Операция гашения
- •1. Ускоренное гашение.
- •2. Укороченное гашение.
- •Глава 11 Возврат проездных документов
- •Глава 12
- •Глава 13 Оформление проездных документов различным категориям граждан
- •13.1. Оформление проездных документов по безналичному расчету
- •13.2. Оформление проездных документов железнодорожникам
- •13.3. Оформление бесплатных и льготных проездных документов
- •13.4. Оформление бесплатного проезда с пересадками в пути следования
- •13.5. Оформление проездных документов по воинским требованиям
- •13.6. Оформление воинских проездных документов до станций, не входящих в маршрут, обозначенный воинским требованием
- •13.7. Оформление проездных документов в вагоны vip-класса
- •Глава 14 Возврат проездных документов
- •14.1. Возврат проездных документов из-за болезни пассажира
- •14.2. Возврат неиспользованных проездных документов до отправления поезда из-за болезни пассажира
- •14.3. Возврат неиспользованных проездных документов из-за болезни пассажира в течение 5 суток (3 суток) после отправления поезда
- •14.4. Возврат неиспользованных проездных документов при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния
- •Глава 15 Бронирование и оформление мест по индивидуальным поездкам
- •Глава 16
- •16.1. Оформление групповых проездных документов
- •16.2. Гашение испорченных групповых проездных документов
- •16.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •Глава 17
- •Глава 18 Правила оформления проезда при остановке в пути следования
- •Глава 19 Правила инкассации денежных средств
- •Глава 20 Порядок получения бланков строгой отчетности с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса
- •Глава 21 Инструкции и правила для билетного кассира асу «Экспресс»
- •21.1. Инструкция по охране труда
- •21.2. Правила делового этикета
- •21.3. Должностная инструкция билетного кассира асу «Экспресс»
- •Названия некоторых железнодорожных станций, не совпадающие с названиями городов, в которых они расположены
- •Действия билетного кассира при ошибках в наборе информации заказа
- •Действия билетного кассира в различных ситуациях
- •Инструкция о порядке проведения ревизий по контролю доходов инструкция Министерства путей сообщения рф
- •30 Августа 1999 г. № цждк-679 (нцпи) утверждена Министерством путей сообщения России от 30 августа 1999 г.
- •5.1. Ревизия билетной кассы.
- •5.2. Ревизия билетных касс, эксплуатирующих билетопеча-тающую технику.
- •5.4. Проверка группы учета и отчетности по продаже билетов (гуо).
- •5.5. Проверка групп по учету и распределению мест в поездах (лбк, одб).
- •5.6. Ревизия сектора бесплатных перевозок билетного бюро
- •5.7. Ревизия подотчетных предприятий и организаций, расходующих бланки строгого учета.
- •Перечень льгот, предоставляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации при проезде железнодорожным транспортом (внутреннее сообщение)
- •Межгосударственные льготы (кроме стран Балтии) при предъявлении талонов межгосударственного образца
- •Образцы актов
- •Заключение 1
- •Заключение 2
- •Образцы набора запросов
- •Включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
- •I. Общие положения
- •II. Предоставление питания
- •III. Предоставление печатной продукции
- •IV. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены
- •V. Осуществление дополнительных мер по обеспечению лич- ной безопасности пассажиров
- •VI. Обслуживание с применением предметов сервировки улуч- шенного качества
- •Состав комплектов печатной продукции, рекомендуемый для включения в комплексе услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности
- •Классификатор видов работ
- •Порядок оформления льготных категорий пассажиров с 1 января 2005 г.
- •Примерный перечень экзаменационных вопросов Теоретическая часть
- •Раздел I. Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила
- •Глава 1. Общие сведения о железнодорожном транспорте 7
- •Глава 14. Возврат проездных документов 166
- •Продажа и оформление проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием асу «экспресс»
13.2. Оформление проездных документов железнодорожникам
Для бесплатного проезда работников железнодорожного транспорта используются служебные и разовые билеты ОАО «РЖД». При оформлении проездных документов пассажиры должны предъявлять служебные удостоверения, при проезде по служебным билетам ОАО «РЖД» необходимо также наличие командировочного удостоверения. Служебные и разовые билеты могу быть различных видов. Каждый вид называется формой и имеет определенный номер.
Служебные билеты предназначены для проезда по служебным надобностям. Они могут выдаваться как для разовых поездок, так и для многоразового использования. В билетах, предназначенных для многоразового использования, не указываются фамилия пассажира и маршрут следования. Срок годности таких билетов составляет один год.
Разовые билеты выдаются работникам железнодорожного транспорта и членам их семей для проезда по личным нуждам. Разовые билеты именные, кроме того, в них указываются должность и место работы пассажира, а также маршрут следования. Срок годности разовых билетов составляет три месяца с даты выдачи. В течение этого времени пассажир должен завершить свою поездку в обоих направлениях. При наличии уважительных причин разрешено продление срока годности разовых билетов сроком еще на три месяца.
На служебных и разовых билетах могут быть нанесены различные отметки, которые обязательно заверяются круглой печатью. Отметки, не заверенные печатью, считаются недействительными.
Для оформления проездных документов по служебным и разовым билетам пассажир также должен предъявить «Талон на право получения плацкарты». Талоны заполняются пассажиром для каждого участка пути отдельно. Один талон может быть заполнен на несколько человек. При отсутствии у пассажира талона составляется акт «О выдаче бесплатного проездного документа к железнодорожному билету».
В пути следования пассажир имеет право делать любое количество пересадок в пределах маршрута следования и срока годности, указанных в билете. Для этого ему оформляются проездные документы на каждый участок пути при предъявлении соответствующего количества «Талонов на право получения плацкарты».
Оформление проездных документов производится по виду работы Р10. В ключе X в угловых скобках через слеш указываются: типографский номер служебного или разового билета, вид и номер документа удостоверяющего личность, фамилия и инициалы пассажира. За угловыми скобками через слеш указываются код льготы, соответствующий предъявленной железнодорожной форме, и код государства, предоставляющего льготу.
Пример: P10 N028A D1512 ВК С2004000 Х01<К008536/ ПН4502963147/Кузнецов = АН>/ЖД6Р/20
Гашение проездных документов производится по виду работы Р25 обычным набором ключей.
После оформления проездных документов разовый билет должен быть закомпостирован. Для этого на оборотной стороне разового билета ставится штамп организации, оформившей проездные документы, в который вписываются номер поезда и дата отправления.
На служебных билетах, предназначенных для многоразового использования, компостер не ставится.
Проездной документ и служебный билет или закомпостированный разовый билет выдаются на руки пассажиру.
При посадке пассажир предъявляет проводнику следующие документы:
проездной документ;
разовый или служебный билет;
служебное удостоверение.
Талон, полученный от пассажира, остается в кассе и прикладывается к отчету. На талоне кассир указывает вид железнодорожной формы и номер проездного документа, выданного по ней.
Талоны, полученные от пассажиров, приклеиваются на чистый лист бумаги в порядке оформления. В верхней части листа указывается номер запаса бланков, а рядом с талонами — номера проездных документов, оформленных по ним. В конце смены подсчитывается общее количество талонов, ставится дата и подпись билетного кассира. Количество талонов на листе должно соответствовать количеству талонов, напечатанных в конечном отчете.
Возврат проездных документов, оформленных по служебным или разовым билетам ОАО «РЖД», производится по виду работы Р20 обычным набором ключей. Распечатывается кроме бланка с информацией о возврате мест и провозных платежей также «Талон на право оформления проездного документа к железнодорожной форме».
Талон печатается на бланке «Вспомогательный документ». При возврате проездного документа по прошествии более 12 часов после отправления поезда (документы, оформленные во внутреннем сообщении в вагоны формирования ОАО «РЖД») или более 3 часов после отправления поезда (документы, оформленные в межгосударственном сообщении или во внутреннем сообщении в вагоны формирования иностранных дорог) талоны на повторное оформление не печатаются.
С разового билета необходимо снять компостер: ставится отметка «Компостер снят», дата и подпись билетного кассира. Пассажиру на руки выдаются следующие документы:
бланк с информацией о возврате мест и провозных платежей;
разовый билет со снятым компостером;
• «Талон на право оформления проездного документа к железнодорожной форме».