
- •Пассажирские перевозки и асу
- •Описание профессии «Билетный кассир асу «Экспресс»»
- •Раздел I Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила и условия перевозок
- •Глава 1
- •1.2. Структура управления железнодорожным транспортом
- •1.3. Деятельность компании оао «ржд»
- •1.4. Организация управления железнодорожным транспортом на территории снг и стран Балтии
- •1.5. Проведение структурной реформы на железнодорожном транспорте
- •1.6. Организация железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.7. Транспортное право
- •1.8. Организация планирования железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.9. Организация работы вокзала
- •1.10. Деление сообщений, поездов и вагонов по категориям
- •Глава 2 Транспортная география
- •2.1. Железные дороги Российской Федерации
- •2.2. Московские железнодорожные пассажирские вокзалы
- •2.3. Служебное расписание движения пассажирских поездов
- •Оглавление
- •Раздел II поезда дальнего сообщения
- •«Латвияс экспресис»
- •Фирменный
- •Расписание движения вагонов беспересадочного сообщения по станциям отправления, переприцепки и прибытия
- •Глава 3 Правила и условия перевозок пассажиров
- •3.1. Выдача проездных документов
- •3.2. Проезд детей и школьников
- •3.3. Восстановление проездных документов
- •3.4. Срок годности проездных документов
- •3.5. Условия проезда
- •3.6. Остановка в пути следования
- •3.7. Разрешение споров
- •3.8. Отказ в перевозке
- •3.9. Правила перевозки ручной клади
- •3.10. Правила перевозки животных
- •3.11. Контроль перевозок
- •3.12. Перевозка больных
- •Глава 4 Пассажирские тарифы
- •4.1. Внутригосударственные тарифы
- •4.2. Страхование пассажиров
- •4.3. Комиссионный сбор
- •4.4. Предоставление скидок организованным группам пассажиров
- •4.5. Льготы для индивидуальных пассажиров во внутреннем сообщении
- •4.6. Проезд в арендованных вагонах
- •4.7. Возврат платежей
- •Глава 5 Межгосударственный пассажирский тариф (мгпт)
- •5.1. Исчисление тарифа в межгосударственном сообщении
- •5.2. Комиссионные сборы в межгосударственном сообщении
- •5.3. Возврат проездных документов межгосударственного сообщения
- •5.4. Льготы в межгосударственном сообщении Правом бесплатного проезда пользуются:
- •5.5. Скидки для групп пассажиров
- •5.6. Таможенные и визовые правила
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел II Инструкция для работы билетного кассира с использованием асу «Экспресс»
- •Глава 6 Работа билетного кассира в асу «Экспресс»
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Терминальное оборудование, используемое в системе «Экспресс»
- •6.3. Виды работ. Характеристика терминала
- •6.4. Порядок оформления проездных документов с применением асу «Экспресс»
- •6.5. Технология работы билетного кассира
- •Глава 7 Бланки строгой и нестрогой отчетности, используемые при работе в системе «Экспресс»
- •7.1. Бланки строгой отчетности
- •7.2. Проездной документ
- •7.3. Квитанции разных сборов (крс)
- •7.4. Бланки нестрогой отчетности
- •7.5. Отчет кассира
- •7.6. Форма начального отчета
- •7.7. Форма конечного отчета
- •Глава 8
- •2. Справки, выдаваемые на печатающее устройство
- •Глава 9
- •9.1. Набор сведений о пассажире
- •9.2. Вид работы и используемые ключи для оформления проездного документа
- •Глава 10 Гашение проездных документов. Операция гашения
- •1. Ускоренное гашение.
- •2. Укороченное гашение.
- •Глава 11 Возврат проездных документов
- •Глава 12
- •Глава 13 Оформление проездных документов различным категориям граждан
- •13.1. Оформление проездных документов по безналичному расчету
- •13.2. Оформление проездных документов железнодорожникам
- •13.3. Оформление бесплатных и льготных проездных документов
- •13.4. Оформление бесплатного проезда с пересадками в пути следования
- •13.5. Оформление проездных документов по воинским требованиям
- •13.6. Оформление воинских проездных документов до станций, не входящих в маршрут, обозначенный воинским требованием
- •13.7. Оформление проездных документов в вагоны vip-класса
- •Глава 14 Возврат проездных документов
- •14.1. Возврат проездных документов из-за болезни пассажира
- •14.2. Возврат неиспользованных проездных документов до отправления поезда из-за болезни пассажира
- •14.3. Возврат неиспользованных проездных документов из-за болезни пассажира в течение 5 суток (3 суток) после отправления поезда
- •14.4. Возврат неиспользованных проездных документов при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния
- •Глава 15 Бронирование и оформление мест по индивидуальным поездкам
- •Глава 16
- •16.1. Оформление групповых проездных документов
- •16.2. Гашение испорченных групповых проездных документов
- •16.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •Глава 17
- •Глава 18 Правила оформления проезда при остановке в пути следования
- •Глава 19 Правила инкассации денежных средств
- •Глава 20 Порядок получения бланков строгой отчетности с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса
- •Глава 21 Инструкции и правила для билетного кассира асу «Экспресс»
- •21.1. Инструкция по охране труда
- •21.2. Правила делового этикета
- •21.3. Должностная инструкция билетного кассира асу «Экспресс»
- •Названия некоторых железнодорожных станций, не совпадающие с названиями городов, в которых они расположены
- •Действия билетного кассира при ошибках в наборе информации заказа
- •Действия билетного кассира в различных ситуациях
- •Инструкция о порядке проведения ревизий по контролю доходов инструкция Министерства путей сообщения рф
- •30 Августа 1999 г. № цждк-679 (нцпи) утверждена Министерством путей сообщения России от 30 августа 1999 г.
- •5.1. Ревизия билетной кассы.
- •5.2. Ревизия билетных касс, эксплуатирующих билетопеча-тающую технику.
- •5.4. Проверка группы учета и отчетности по продаже билетов (гуо).
- •5.5. Проверка групп по учету и распределению мест в поездах (лбк, одб).
- •5.6. Ревизия сектора бесплатных перевозок билетного бюро
- •5.7. Ревизия подотчетных предприятий и организаций, расходующих бланки строгого учета.
- •Перечень льгот, предоставляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации при проезде железнодорожным транспортом (внутреннее сообщение)
- •Межгосударственные льготы (кроме стран Балтии) при предъявлении талонов межгосударственного образца
- •Образцы актов
- •Заключение 1
- •Заключение 2
- •Образцы набора запросов
- •Включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
- •I. Общие положения
- •II. Предоставление питания
- •III. Предоставление печатной продукции
- •IV. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены
- •V. Осуществление дополнительных мер по обеспечению лич- ной безопасности пассажиров
- •VI. Обслуживание с применением предметов сервировки улуч- шенного качества
- •Состав комплектов печатной продукции, рекомендуемый для включения в комплексе услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности
- •Классификатор видов работ
- •Порядок оформления льготных категорий пассажиров с 1 января 2005 г.
- •Примерный перечень экзаменационных вопросов Теоретическая часть
- •Раздел I. Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила
- •Глава 1. Общие сведения о железнодорожном транспорте 7
- •Глава 14. Возврат проездных документов 166
- •Продажа и оформление проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием асу «экспресс»
Глава 11 Возврат проездных документов
При возврате проездных документов пассажир должен предъявить:
• проездной документ (два слоя);
• документ, удостоверяющий личность, указанный в проездном документе, или нотариально заверенную доверенность.
Печать информации о возврате производится на документе, вид которого указан на экране (ВД или КРС). При выплате пассажиру денежных сумм печать производится на бланке КРС, который оформляется следующим образом: на первом слое, не разрывая слоев слипа, кассир прописью с заглавной буквы указывает сумму, подлежащую возврату, ставит дату, свою подпись и дает на подпись пассажиру.
Возврат проездных документов производится по определенным видам работ:
1. Р20 — полный возврат проездных документов (возврат сумм провозных плат и мест). При положительном выполнении операции возврата ответ из системы печатается на бланке, вид которого указан на экране.
Неиспользованный проездной документ перечеркивается по диагонали крестообразно, указывается вид операции («возврат»), дата и подпись билетного кассира. Затем бланк возврата (два слоя КРС или ВД) скрепляется с неиспользованным проездным документом (два слоя) — сверху бланк возврата, под ним проездной документ.
После операции возврата может быть получен дубль возврата по виду работы Р52 R20 следующим после возврата заказом. Полученный дубль возврата является справкой о возврате, на нем ставится штамп кассы и подпись билетного кассира.
При возврате документов, оформленных в другом государстве, в систему возвращаются только места. Информация о возврате печатается на бланке ВД, в котором по строкам указывается:
• в первой строке печатается фраза «ВОЗВРАЩЕНО 00000000 ВОЗВРАТ ПО МЕСТУ ПРИОБРЕТЕНИЯ»;
во второй строке после букв BP печатается время, оставшееся до отправления поезда в момент возврата мест (четыре знака);
в третьей строке после названия станции назначения печатается защитный код, который показывает взаимодействие двух систем (три знака — любая комбинация цифр и букв). Также в этой строке может быть отпечатана «ШТРАФ НЕ ВЗИМАТЬ».
Проездной документ перечеркивается, скрепляется со вспомогательным бланком возврата (ВД — сверху, ПД — снизу) и выдается пассажиру.
После этой операции необходимо получить дубль возврата, который остается в кассе и является подтверждением произведенной операции.
2. Р21 R020, Р21 R024 — возврат провозных платежей с проездных документов, места с которых возвращены в другом государстве.
Для списания сумм с проездных документов в кассу должны быть предъявлены:
проездной документ — два слоя;
вспомогательный документ с информацией о возврате мест в другом государстве, информация с которого используется при наборе запроса. Возврат провозных платежей с проездных документов, места с которых сданы в другом государстве, может быть произведен в течение шести месяцев с даты отправления поезда.
При положительном выполнении операции возврата ответ из системы печатается на бланке, вид которого указан на экране.
После операции возврата провозных платежей в ГУО передаются документы в следующем виде:
бланк с информацией о возврате провозных платежей (два слоя КРС или ВД) — сверху;
вспомогательный бланк с информацией о возврате мест — в середине;
неиспользованный проездной документ (два слоя) — снизу.
3. Р22 — частичный возврат провозных платежей и мест. Частич- ный возврат производится в случае, если в одном проездном документе оформлено несколько мест или человек и часть мест подлежит возвра- ту.
В результате выполнения операции частичного возврата на печать выдаются следующие документы:
бланк с информацией о возвращенных провозных платежах и местах, вид которого указан на экране;
новый проездной документ на уменьшенное количество мест.
Возвращенный проездной документ перечеркивается по диагонали крестообразно, скрепляется с бланком возврата и передается в ГУО.
От нового проездного документа отрывается «Купон кассира». Может быть получен дубль возврата.
Частичному возврату не подлежат проездные документы, оформленные индивидуальным гражданам по безналичному расчету, а также документы, оформленные в другом государстве.
4. Р24 — возврат провозных платежей имеет с неиспользованных проездных документов в случае прерывания поездки.
Результат выполнения операции возврата выдается на бланке, вид которого указан на экране.
Если поездка с прерыванием, частичный возврат проездных документов не производится.
При возврате документов с прерыванием поездки, оформленных в другом государстве, в систему возвращаются только места. При этом на вспомогательном бланке печатается также станция прерывания поездки и ее код «Ст. прер. Москва-20000001». Вспомогательный документ вместе с перечеркнутым проездным документом выдается на руки пассажиру.
По видам работ Р20, Р21 R020, Р21 R024, Р22, Р24 заказ может быть набран как укороченным, так и полным набором информации, при этом используются ключи, аналогичные ключам для укороченного и полного набора запросов операции гашения.
Возврату с использованием укороченного набора подлежат проездные документы, оформленные через систему «Экспресс-3», в которых дорога оформления в технологическом номере терминала выделена жирным шрифтом.
Укороченный набор текста запроса может производиться двумя способами:
1. В запросе должны присутствовать ключи: Р — вид работы;
N — четырехзначный номер поезда (три цифры и только одна буква);
D — дата отправления поезда (четыре цифры), время отправления не указывается;
W — буквенный шифр дороги, оформившей проездной документ, выделенный жирным шрифтом в служебной строке;
F — серия и номер бланка (одна или две буквы серии и шесть цифр номера), а также защитный код проездного документа (три знака).
Пример: Р20 N020C D1902 WM FWJ2569354T6.
2. В запросе набираются ключи: Р — вид работы;
W — за которым набираются цифровые значения штриховых кодов (типографского — из нижнего левого поля и отпечатанного биле-топечатающим устройством — из правого нижнего поля, всего 28 цифр) без звездочек.
Пример: Р20 W2010210256935017019019020172.
При возврате полным набором вся информация набирается из проездного документа. Для этого вида возврата используются ключи:
Р — вид работы;
N — номер поезда (пять знаков — три цифры и две буквы); D — дата и время отправления (восемь цифр); С — код станции отправления (семь цифр); С — код станции назначения (семь цифр); В — номер и тип вагона (две или три цифры и одна буква); X — вид документа (проездной документ) — указывается информация:
количество пассажиров (две цифры) в проездном документе;
сведения о пассажире, набираемые в <...>;
а также вид расчета, код льготности и код государства, предоставляющего льготу (информация берется из графы «Вид документа» первой строки проездного документа);
М — номер или номера мест и дорога-собственница вагона (табл.
11.1);
плацкарте. (Стоимость билета и плацкарты берется из первой строки ПД, общая стоимость и стоимость страхового сбора берутся из строки стоимости ПД, стоимость доплаты к билету и стоимость доплаты к плацкарте берутся из круглых скобок в четвертой строке ПД);
F — служебная информация четвертой строки ПД, кроме информации, напечатанной в круглых скобках.
Все перечисленные ключи являются обязательными, кроме ключа S, который не набирается при возврате безденежных проездных документов.
Пример:
Р20 N181YE D13091245 С2024740 С2000003 ВП11 Х01<ПН9201362281/КОСТИНА=СМ>М040Ю-УР8 274.4/124.5/467.3/ 2.3FHC997451 06ТА1 0479895 010903 1922МЙ14М11/Н
По виду работ Р21 R020, Р21 R024 дополнительно набираются нижеперечисленные ключи (табл. 11.2)
Таблица 11.2
Ключ
1
время, оставшееся до отправления поезда в момент возврата (4 знака из второй строки, напечатанные после букв «ВР» на вспомогательном бланке возврата)
I
защитный код (3 знака) — любая комбинация цифр и букв, отпечатанная за названием станции назначения или эти три знака и буква «Н», если на вспомогательном бланке возврата отпечатана фраза «Штраф не взимать»
Кроме того, по виду работ Р21 R024 дополнительно указывается третий ключ С, за которым указывается станция прерывания поездки. Информация берется со вспомогательного бланка возврата.
По виду работ Р22 дополнительно набираются определенные ключи (табл. 11.3).
Таблица 11.3
Ключ Назначение
V номера оставляемых мест (либо по 3 знака без «;», либо граница
мест, в которую входят оставляемые места — по 3 знака через «— »)
L количество человек, оставляемых в документе (2 знака)
Ключи V и L — взаимоисключаемые.
Если на проездном документе отсутствуют номера мест (т.е. напечатано «Места предоставляет проводник» либо «Диспетчер»), то в запросе набирается ключ L, который определяет количество человек во вновь оформляемом проездном документе
X (J) количество человек с возвращаемого проездного документа, а пас-
портные данные пассажира, оставляемого в проездном документе
Ключи X или J дополнительно задаются только при укороченных наборах
Если проездной документ возвращается на дороге, оформившей его, которая работает в системе «Экспресс-3», то возврат в период от момента оформления проездного документа до одних суток после отправления поезда осуществляется укороченным набором. В этот период возврат полным набором программно запрещен. В другие периоды времени (более чем через 24 часа после отправления поезда) возврат осуществляется полным набором информации.
Возврат провозных плат с проездных документов на дороге, обслуживаемой системой «Экспресс-3», места с которых сданы в другом государстве, в период менее 30 суток после отправления поезда производится укороченным набором. В этот период набор информации полным набором программно запрещен. В другие периоды времени возврат осуществляется полным набором информации.
Если проездной документ был оформлен на одной дороге через систему «Экспресс-3», а возвращается на другой дороге, также обслуживаемой этой системой, то набор информации может быть произведен как полным, так и укороченным набором. Учитывая, что пассажир может отказаться от операции возврата в системе «Экспресс», предусмотрена справка о результатах возврата (набор запроса при этом не изменяется). Кассир получает справку на экран, информация которой повторяет информацию бланка возврата.
Если пассажир соглашается на сумму возврата, то можно осуществлять операцию возврата. Для этого в конце запроса ставится знак «+» и снова посылается запрос в систему. После чего производится печать бланка возврата.
Если пассажира не устраивает сумма возврата, проставленная в справке, кассир отказывается от возврата, нажимая клавишу «СБРОС» (клавиша F6), а пассажиру возвращается его проездной документ.
Примеры наборов запросов возврата проездных документов
1. Возврат полного проездного документа полным набором.
Р20 М64АБ D2503 2350 С2006004 С2004001 ВК05 М003 ОКТХ01<ПН4502985632/Иванов=НП>827.1/29.9/57.0/2.3 F ВБ549148 41А Е1 0036294 200302 1005 ММ19М30 /Н +
2. Возврат полного проездного документа укороченным набором: Р20 N164A D2503 FBБ549148 41A WM +
или
Р20 W 2010327886808417217362182192 +
3. Возврат детского проездного документа полным набором:
Р20 М64АБ D2503 2350 С2006004 С2004001 ВК05 М003 ОКТХ01 <СРПМЮ963147/Иванов=НП>Д S27.1/29.9/57.0/2.3 F ВБ549148 41А Е1 0036294 200302 1005 ММ19М30 /Н +
4. Возврат детского проездного документа укороченным набором: Р20 N164A D2503FBB549148 41AWM +
или
Р20 W 2010327886837517091003181196 +
5. Возврат школьного проездного документа полным набором: Р20 М64АБ D2503 2350 С2006004 С2004001 ВК05 М003
ОКТХ01 <СПР/СРУ1МЮ615432/Иванов=НП>/ШК/20£27.1/29.9/57.0/ 2^ВБ549148 41AE1 0036294 200302 1005 ММ19М30/Н +
6. Возврат школьного проездного документа укороченным набо- ром:
Р20 N164A D2503 F ВБ549148 41A WM + или
P20 W 2010327886837517091003181196 +
7. Возврат льготного проездного документа с доплатой полным набором, оформленного инвалиду BOB II гр.
Р20 М64АБ D2503 2350 С2006004 С2004001 В Л05 М003 ОКТХ01<А123456/ПСХ1ФР634215/Иванов=НП>/ИВОВ2/20827.1/29.9/ 57.0/2.3/12.7/19.4FВБ54914841AE1 0036294200302 1005 ММ19М30/Н
На печать выдается документ «Талон на оформление проездного документа». Талон печатается на вспомогательном документе.
8. Возврат льготного проездного документа с доплатой укорочен- ным набором, оформленного инвалиду BOB II гр.:
Р20 N164A D2503 FBБ549148 41A WM+ или
Р20 W2010327886808417217362182192+
На печать выдается документ «Талон на оформление проездного документа». Талон печатается на вспомогательном документе.
9. Возврат бесплатного проездного документа полным набором, оформленного инвалиду BOB II гр.:
Р20 N164AБ D2503 2350 С2006004 С2004001 В К05 М003 ОКТХ01 <А123456/ПСХ1ФР634215/Иванов=НП>/ИВОВ2/20 F ВБ549148 41А Е1 0036294 200302 1005 ММ19М30 /Н +
На печать выдается документ «Талон на оформление проездного документа». Талон печатается на вспомогательном документе.
10. Возврат бесплатного проездного документа укороченным на- бором, оформленного инвалиду BOB II гр.:
Р20 М64А D2503 F ВБ549148 41A WM + или
Р20 W2010327886808417217362182192 +
На печать выдается документ «Талон на оформление проездного документа». Талон печатается на вспомогательном документе
11. Возврат льготного проездного документа с доплатой полным набором, оформленного железнодорожнику, имеющему форму ЖД2К:
Р20 N020CA D20042050 С2006004 С2210001 ВП04 М017МСК Х01 <А123456/ПСХ1ФР634215/Иванов=НП>/ЖД2К
S0/0/371.5/2.3/195.8/54.2 F ВГ786590 78Р Е1 0036292 200302 1635 ММ 19М08 /20-151/22-648 +
На печать выдается документ «Талон на оформление проездного документа». Талон печатается на вспомогательном документе.
12. Возврат льготного проездного документа с доплатой укорочен- ным набором, оформленного железнодорожнику, имеющему форму
ЖД2К:
Р20 N020C D2004 F ВГ786590 WM + или
Р20 W2010327886808417217362182192 +
На печать выдается документ «Талон на оформление проездного документа». Талон печатается на вспомогательном документе.
13. Возврат воинского проездного документа с доплатой полным набором:
Р20 N020CA D2004210.0 С2006004 С2004001 ВП04 М017МСКХ01 < А123456/ПСХ1ФР634215/Иванов=НП>/В1ПС S250.7/ 145.0/498.7/2.3/128.2/54.8 F ВГ786590 78Р Е1 0036292 200302 1635 ММ19М08/Н +
14. Возврат воинского проездного документа с доплатой укоро- ченным набором:
Р20 N020C D2004 F ВГ786590 78P + или
P20 W2010327886808417217362182192 +
15. Возврат бесплатного воинского проездного документа полным набором:
Р20 N020CA D20042100 С2006004 С2004001 В П04 М017МСК Х01 <А123456/ПСХ1ФР634215/Иванов=НП>/В 1ПС S616/239/878/ 23FAB12346578H Е1 0036313 190401 1500 ММ12М02/Н +
16. Возврат бесплатного воинского проездного документа укоро- ченным набором:
Р20 N020C D2004 FAB123465 78HWM + или
Р20 W2010327886808417217362182192 +
17. Возврат сумм с неиспользованных проездных документов пол- ным набором, места с которых возвращены в другом государстве.
На вспомогательном документе с информацией о возврате мест напечатано: за буквами ВР0085 после названия станции назначения — А8У.
Р21 R020 N067MC D67041400 В П04 С 200001 С 2210001
Х01 <А123456/ПСХ1ФР634215/Иванов=НП>М017МСК S61.6/239/
878/23 FAB123465 78H Е1 0036313 190401 1500 ММ12М02/22-3 93/20-
4524Т00851А8У +
18. Возврат сумм с неиспользованных проездных документов пол- ным набором, места с которых возвращены в другом государстве.
На вспомогательном документе с информацией о возврате мест напечатано: за буквами ВР0085 после названия станции назначения — А8У.
Р21 R020 N067M D0704 FAB123465 78H T0085 IA8У +
или
Р21 R020 W2010327886808417217362182192 Т00851А8У +
19. Частичный возврат проездного документа полным набором: Проездной документ оформлен на Иванова Н.П. и Степанова Л.С. на места № 21, 22. Степанов Л.С. отказывается от поездки и возвращает место № 22.
Р22 V021 N164AБ D2503 2350 ВК06Х02<ПН4201987654/Иванов =НП>С2006004С200400Щ021022ОКТ£235.0/132.5/57.0/4^ВБ 549148 41АЕ1 00362942003021005 ММ19 М41/Н +
20. Частичный возврат проездного документа укороченным набором:
Проездной документ оформлен на Иванова Н.П. и Степанова Л.С. на места №21, 22. Степанов Л.С. отказывается от поездки и возвращает место № 22.
Р22 V021 N164A D2503 ^02<ПН4201987654/Иванов = НП>
F BБ549148 41A WM+
или
Р22 V021 Х02<ПН4201987654/Иванов = НП > W2010327886808417217362182192 +