- •Пассажирские перевозки и асу
- •Описание профессии «Билетный кассир асу «Экспресс»»
- •Раздел I Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила и условия перевозок
- •Глава 1
- •1.2. Структура управления железнодорожным транспортом
- •1.3. Деятельность компании оао «ржд»
- •1.4. Организация управления железнодорожным транспортом на территории снг и стран Балтии
- •1.5. Проведение структурной реформы на железнодорожном транспорте
- •1.6. Организация железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.7. Транспортное право
- •1.8. Организация планирования железнодорожных пассажирских перевозок
- •1.9. Организация работы вокзала
- •1.10. Деление сообщений, поездов и вагонов по категориям
- •Глава 2 Транспортная география
- •2.1. Железные дороги Российской Федерации
- •2.2. Московские железнодорожные пассажирские вокзалы
- •2.3. Служебное расписание движения пассажирских поездов
- •Оглавление
- •Раздел II поезда дальнего сообщения
- •«Латвияс экспресис»
- •Фирменный
- •Расписание движения вагонов беспересадочного сообщения по станциям отправления, переприцепки и прибытия
- •Глава 3 Правила и условия перевозок пассажиров
- •3.1. Выдача проездных документов
- •3.2. Проезд детей и школьников
- •3.3. Восстановление проездных документов
- •3.4. Срок годности проездных документов
- •3.5. Условия проезда
- •3.6. Остановка в пути следования
- •3.7. Разрешение споров
- •3.8. Отказ в перевозке
- •3.9. Правила перевозки ручной клади
- •3.10. Правила перевозки животных
- •3.11. Контроль перевозок
- •3.12. Перевозка больных
- •Глава 4 Пассажирские тарифы
- •4.1. Внутригосударственные тарифы
- •4.2. Страхование пассажиров
- •4.3. Комиссионный сбор
- •4.4. Предоставление скидок организованным группам пассажиров
- •4.5. Льготы для индивидуальных пассажиров во внутреннем сообщении
- •4.6. Проезд в арендованных вагонах
- •4.7. Возврат платежей
- •Глава 5 Межгосударственный пассажирский тариф (мгпт)
- •5.1. Исчисление тарифа в межгосударственном сообщении
- •5.2. Комиссионные сборы в межгосударственном сообщении
- •5.3. Возврат проездных документов межгосударственного сообщения
- •5.4. Льготы в межгосударственном сообщении Правом бесплатного проезда пользуются:
- •5.5. Скидки для групп пассажиров
- •5.6. Таможенные и визовые правила
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел II Инструкция для работы билетного кассира с использованием асу «Экспресс»
- •Глава 6 Работа билетного кассира в асу «Экспресс»
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Терминальное оборудование, используемое в системе «Экспресс»
- •6.3. Виды работ. Характеристика терминала
- •6.4. Порядок оформления проездных документов с применением асу «Экспресс»
- •6.5. Технология работы билетного кассира
- •Глава 7 Бланки строгой и нестрогой отчетности, используемые при работе в системе «Экспресс»
- •7.1. Бланки строгой отчетности
- •7.2. Проездной документ
- •7.3. Квитанции разных сборов (крс)
- •7.4. Бланки нестрогой отчетности
- •7.5. Отчет кассира
- •7.6. Форма начального отчета
- •7.7. Форма конечного отчета
- •Глава 8
- •2. Справки, выдаваемые на печатающее устройство
- •Глава 9
- •9.1. Набор сведений о пассажире
- •9.2. Вид работы и используемые ключи для оформления проездного документа
- •Глава 10 Гашение проездных документов. Операция гашения
- •1. Ускоренное гашение.
- •2. Укороченное гашение.
- •Глава 11 Возврат проездных документов
- •Глава 12
- •Глава 13 Оформление проездных документов различным категориям граждан
- •13.1. Оформление проездных документов по безналичному расчету
- •13.2. Оформление проездных документов железнодорожникам
- •13.3. Оформление бесплатных и льготных проездных документов
- •13.4. Оформление бесплатного проезда с пересадками в пути следования
- •13.5. Оформление проездных документов по воинским требованиям
- •13.6. Оформление воинских проездных документов до станций, не входящих в маршрут, обозначенный воинским требованием
- •13.7. Оформление проездных документов в вагоны vip-класса
- •Глава 14 Возврат проездных документов
- •14.1. Возврат проездных документов из-за болезни пассажира
- •14.2. Возврат неиспользованных проездных документов до отправления поезда из-за болезни пассажира
- •14.3. Возврат неиспользованных проездных документов из-за болезни пассажира в течение 5 суток (3 суток) после отправления поезда
- •14.4. Возврат неиспользованных проездных документов при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния
- •Глава 15 Бронирование и оформление мест по индивидуальным поездкам
- •Глава 16
- •16.1. Оформление групповых проездных документов
- •16.2. Гашение испорченных групповых проездных документов
- •16.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •Глава 17
- •Глава 18 Правила оформления проезда при остановке в пути следования
- •Глава 19 Правила инкассации денежных средств
- •Глава 20 Порядок получения бланков строгой отчетности с билетно-бланкового склада. Ведение книги запаса
- •Глава 21 Инструкции и правила для билетного кассира асу «Экспресс»
- •21.1. Инструкция по охране труда
- •21.2. Правила делового этикета
- •21.3. Должностная инструкция билетного кассира асу «Экспресс»
- •Названия некоторых железнодорожных станций, не совпадающие с названиями городов, в которых они расположены
- •Действия билетного кассира при ошибках в наборе информации заказа
- •Действия билетного кассира в различных ситуациях
- •Инструкция о порядке проведения ревизий по контролю доходов инструкция Министерства путей сообщения рф
- •30 Августа 1999 г. № цждк-679 (нцпи) утверждена Министерством путей сообщения России от 30 августа 1999 г.
- •5.1. Ревизия билетной кассы.
- •5.2. Ревизия билетных касс, эксплуатирующих билетопеча-тающую технику.
- •5.4. Проверка группы учета и отчетности по продаже билетов (гуо).
- •5.5. Проверка групп по учету и распределению мест в поездах (лбк, одб).
- •5.6. Ревизия сектора бесплатных перевозок билетного бюро
- •5.7. Ревизия подотчетных предприятий и организаций, расходующих бланки строгого учета.
- •Перечень льгот, предоставляемых в соответствии с законодательством Российской Федерации при проезде железнодорожным транспортом (внутреннее сообщение)
- •Межгосударственные льготы (кроме стран Балтии) при предъявлении талонов межгосударственного образца
- •Образцы актов
- •Заключение 1
- •Заключение 2
- •Образцы набора запросов
- •Включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
- •I. Общие положения
- •II. Предоставление питания
- •III. Предоставление печатной продукции
- •IV. Предоставление набора предметов первой необходимости и гигиены
- •V. Осуществление дополнительных мер по обеспечению лич- ной безопасности пассажиров
- •VI. Обслуживание с применением предметов сервировки улуч- шенного качества
- •Состав комплектов печатной продукции, рекомендуемый для включения в комплексе услуг, предоставляемых в вагонах повышенной комфортности
- •Классификатор видов работ
- •Порядок оформления льготных категорий пассажиров с 1 января 2005 г.
- •Примерный перечень экзаменационных вопросов Теоретическая часть
- •Раздел I. Общие сведения о железнодорожном транспорте, правила
- •Глава 1. Общие сведения о железнодорожном транспорте 7
- •Глава 14. Возврат проездных документов 166
- •Продажа и оформление проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием асу «экспресс»
5.6. Таможенные и визовые правила
Пассажиры обязаны соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении.
Железная дорога не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением тех, которые установлены органами железных дорог или международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажирами.
Контрольные вопросы и задания
На какие виды сообщения делятся перевозки?
На какие категории делятся поезда в зависимости от скорости движения?
На какие категории делятся поезда в зависимости от расстояния следования?
Какую нумерацию имеют поезда в зависимости от категории поезда?
Назовите число мест в вагоне в зависимости от типа вагона.
На железнодорожном транспорте курсируют вагоны повышенной комфортности. На какие классы они подразделяются в зависимости от их категории и комплекса предоставляемых услуг?
В стоимость чего включена стоимость сервисных услуг?
Что относится к комплексу предоставляемых услуг в вагонах повышенной комфортности?
Каким образом обозначаются в служебных книгах расписания движения поездов категории вагонов?
Рядом с номерами вагонов могут стоять буквенные обозначения. Что они означают?
На основании каких документов производится оформление проездного документа?
Что такое согласованные поезда?
Сколько должен составлять интервал между согласованными поездами?
Каковы правила провоза детей и школьников?
Каковы возрастные ограничения ребенка, для которого приобретается детский проездной документ?
Каким должен быть возраст ребенка, для которого приобретается полный проездной документ?
До какого возраста не допускаются к проезду дети без сопровождения взрослых?
Назовите случаи, в которых производится восстановление утерянного или испорченного проездного документа.
В каком размере взимается сбор за восстановление проездного документа?
Подлежат ли возврату и переоформлению восстановленные утерянные проездные документы?
Где производится восстановление утерянных и испорченных проездных документов?
Где производится восстановление утерянных и испорченных проездных документов на обратный выезд?
Производится ли возврат денег по утерянным проездным документам?
В каких случаях может быть продлен срок годности проездного документа?
Сколько раз и на какой промежуток времени пассажир имеет право в пути следования сделать остановку с продлением годности проездного документа?
Сколько раз, на какой промежуток времени в каждом пункте и какие категории пассажиров имеют право делать дополнительные остановки?
Сколько килограммов ручной клади на один проездной документ имеет право бесплатно провезти каждый пассажир?
Сколько килограммов ручной клади на один проездной документ имеет право бесплатно провезти каждый пассажир в вагонах категории СВ?
Каковы должны быть габариты ручной клади по сумме трех измерений?
Каковы условия провоза ручной клади дополнительно к установленной норме?
Каким образом производится перевозка собак крупных пород?
Как оплачивается перевозка мелких домашних животных, собак и птиц? Какие документы выдаются при этом пассажиру?
Что проверяют контролирующие лица во время проведения контроля перевозок пассажиров?
От чего зависит стоимость проезда пассажиров в поездах?
Из чего складывается стоимость проездного документа?
Каков размер страхового сбора и зависит ли он от стоимости проездного документа?
В каких размерах взимается комиссионный сбор при оформлении проездного документа за каждое место?
В каких размерах взимаются сборы за оказание услуг?
С каких категорий пассажиров не взимаются комиссионные сборы?
Каковы условия предоставления групповых скидок?
Какую скидку может получить группа от 10 до 24 человек и группа от 25 и более человек?
В какие периоды времени предоставляются групповые скидки по территории РФ?
В течение какого периода времени предоставляются скидки группам школьников?
Какие категории пассажиров (по территории России) пользуются правом:
бесплатного проезда;
проезда без ограничений количества поездок;
бесплатного проезда один раз в год;
бесплатного проезда два раза в год;
бесплатного проезда в купейном вагоне скорых поездов;
проезда с 50 %-ной скидкой один раз в год;
проезда с 50 %-ной скидкой без ограничения поездок.
Смирнов Михаил Иванович — участник ВОВ и имеет талоны с 50 %-ной скидкой, дающие право для проезда в двух направлениях («туда» и «обратно»). Он просит оформить проездной документ в одном направлении в обмен на два талона. Возможно ли это сделать?
Николаева Марина Юрьевна — инвалид ВОВ III группы желает вместо ежегодной поездки («туда» и «обратно») с 50 %-ной скидкой оформить бесплатный проезд один раз в два года в обмен на талоны двух лет. Билетный кассир в такой просьбе отказал. Верны ли действия билетного кассира?
В течение какого периода времени действительны отрывные талоны в направлении «туда»?
В какой период времени инвалидам BOB I, II, III групп, а также сопровождающим инвалида BOB I группы предоставляется 50 %-ная скидка без ограничения количества поездок?
Учащийся школы Бобырев Юра, которому 13 лет, хотел приобрести 29 октября школьный проездной документ. Билетный кассир потребовал с Юры справку из школы, которой у него не оказалось. Билетный кассир отказался оформлять Юре проездной документ. Верны ли действия билетного кассира?
Климова Наташа — учащаяся школы № 241 (12 лет), имея школьный проездной документ, при посадке в поезд не предъявила проводнику справку из школы. Проводник отказал в посадке. Верны ли действия проводника?
В каком случае начальник станции обязан вернуть пассажиру деньги полностью?
При предъявлении неиспользованных проездных документов на возврат в кассу:
1) не позднее чем за час до отправления поезда необ- ходимо выплатить полную стоимость; 2) менее чем за час, но
не позднее чем за час до отправления поезда удерживается
50 % стоимости плацкарты; 3) менее чем за час, но не позд- нее час после отправления поезда удерживается сто- имость плацкарты; 4) более час после отправления поезда в
систему вводятся только места.
Возвращается ли комиссионный сбор, взимаемый за оформление проездных документов при возврате неиспользованных проездных документов?
В каком размере взимается дополнительный (рекламационный) сбор за операцию возврата каждого возвращаемого места с пассажира?
С каких категорий пассажиров не взимается комиссионный (рекламационный) сбор с проездных документов?
При возврате групповых проездных документов менее чем ,
но не позднее чем за до отправления поезда удерживается
стоимости .
При возврате групповых проездных документов позднее чем за удерживается .
На основании, каких документов производится возврат денег за проездные документы для групп школьников, приобретенных за наличный расчет?
Какой порядок возврата денег по групповым заявкам (10 и более человек)?
Какой порядок возврата платежей по проездным документам, оформленным по безналичному расчету?
В какой срок происходит рассмотрение претензий?
Какова тарифная валюта для МГПТ?
Чем определяется стоимость билета при следовании пассажира в пределах одной страны в вагоне другой страны?
Чем определяется стоимость плацкарты при следовании пассажира в пределах одной страны в вагоне другой страны?
В каких размерах взимаются комиссионные сборы в межгосударственном сообщении?
Каковы сроки возврата проездных документов в межгосударственном сообщении?
В каком размере удерживается сбор за операцию возврата в межгосударственном сообщении?
Какие категории пассажиров пользуются правом бесплатного проезда в вагонах и поездах всех категорий один раз в год при предъявлении листа талонов межгосударственного образца?
Какие категории пассажиров пользуются правом бесплатного проезда в купейных вагонах скорых поездов один раз в год при предъявлении листа талонов межгосударственного образца?
Какие категории пассажиров пользуются правом проездах 50 %-ной скидкой в поездах и вагонах всех категорий один раз в год при предъявлении листа талонов межгосударственного образца?
Какие категории пассажиров пользуются правом в поездах и вагонах всех категорий в период с 1 октября по 15 мая без ограничения количества поездок в межгосударственном сообщении?