Деловая игра 9: «изучение покупателя в процессе маркетингового исследования»

Цель деловой игры

Игра предназначена для закрепления теоретических знаний и освоения студентами практических методов и приемов изучения потенциальных покупателей.

Перед началом игры студенты повторяют теоретический материал по теме «Комплексное исследование рынка». Особое внимание обращается на вопросы связанные с методами и приемами изучения покупателей.

Преподаватель должен убедиться, что студенты хорошо освоили материал по следующим направлениям (проблемам):

1. Понятие «мотивация» и сущность мотивационного анализа.

2. Основные методы исследования покупателей и их специфические особенности.

3. Основные требования к подготовке и проведению опросов покупателей.

4. Особенности исследования покупателей товаров производственного назначения и индивидуального пользования.

Игра состоит из 2-х частей (этапов), рассчитана на 4 часа занятий в аудитории, а также 6-8 часов внеаудиторной работы

Порядок проведения игры

В ходе деловой игры играющие должны получить необходимую информацию об особенностях поведения покупателей для формирования стратегии и тактики маркетинговой деятельности производителя.

Объект игры

На первом этапе участники деловой игры должны осуществить следующие мероприятия:

– подготовить анкеты для проведения телефонного, персонального интервью, опроса потенциальных покупателей по почте;

– обсудить и уточнить анкеты в группе;

На втором этапе:

– опросить потенциальных покупателей и обработать полученную информацию;

– сформировать цели, стратегию и тактику маркетинговой деятельности.

Участники деловой игры

Преподаватель осуществляет общее руководство деловой игрой и оказывает методическую помощь ее участникам. Во внеаудиторное время он проводит консультации, помогает студентам подобрать необходимый справочный материал, нормативные документы и т.п.

Исходные данные к игре

Типичная анкета для интервьюирования по телефону (из книги Do Jour Own Market Research. By Paul N. Hague and Peter Jackson.-London, Kodan Page Ltd., 1987, p.88-94)

Данная анкета предназначена для исследования рынка строительных материалов, а также изучения воздействия рекламы на предпочтения покупателей.

После того, как абонент ответил, интервьюер говорит:

– Здравствуйте. Я беспокою Вас в связи с исследованием рынка, которое проводит наша организация. Исследование это касается строительных материалов. Можете ли Вы уделить мне несколько минут для разговора?

(Если собеседник отвечает убедительно, переходите к вопросу 1, если отрицательно – спросите: «Могу ли я позвонить Вам в другое время? Когда? Благодарю Вас»).

Вопрос 1; Занимаетесь ли Вы разработкой или утверждением спецификаций или чертежей на использование материалов в строительстве?

Ответ: Да ( ) (переходите к вопросу 2).

Нет ( ) – Спасибо. Благодарю Вас. До свидания.

Разговор окончен.

Вопрос 2: Какие типы материалов Вы используете?

(не подсказывать ответ!)

1. Дерево ( )

2. Камень ( )

3. Кирпич( )

4. Бетон ( )

5. Железобетон ( )

6. Пластик ( )

7. Гипс( )

8. Другие материалы ( ):

(записать подробно названия)

Вопрос ЗА: Какие виды строительных материалов Вы предпочли бы для строительства нового конторского здания?

(не подсказывать ответ!)

1. Дерево ( )

2. Камень ( )

3. Кирпич ( )

4. Бетон ( )

5. Железобетон ( )

6. Пластик ( )

7.Гипс( )

8. Другие материалы ( ): ___________

(записать подробно названия)

Вопрос ЗБ: Почему Вы предпочитаете именно эти материалы для такого строительства?

(Включите магнитофон и не подсказывайте ответ)

(после ответа выключите магнитофон)