- •Предисловие
- •1. Теоретические аспекты современных технологий обучения
- •1.1. Характеристика активных методов обучения
- •2. Игровые методы:
- •1.2. Особенности разработки и применения метода кейсов
- •1.2.1. Понятие кейса
- •1.2.2. Технология создания кейсов
- •1.2.3. Процесс использования кейсов
- •1.3. Моделирование деловых игр
- •1.3.1. Сущность деловой игры
- •1.3.2. Виды деловых игр
- •1.3.3. Технология создания деловой игры
- •1.3.4. Процесс применения деловой игры
- •Достоинства и недостатки деловых игр[34]
- •1.4. Технология социально-психологического тренинга
- •Бизнес-тренинг и корпоративный тренинг
- •1.5. Тестовый контроль эффективности активного обучения
- •1.5.1. Понятие тестового задания
- •1.5.2. Разработка тестового задания
- •Определение инструкции зависит от выбранной разработчиком формы тестового задания, которые определяют и содержание инструкции, т.Е. То, что необходимо выполнить в данном тестовом задании.
- •Формулирование ответа чаще всего предполагает его однозначность и бесспорность, чтобы превратить предложенное высказывание в правильное.
- •1.5.3. Формы тестовых заданий [1]
- •Задания открытой формы
- •Задания на установление соответствия
- •1.5.4. Эффективность тестового задания
- •1.6. Формы самостоятельной работы студентов
- •Более продуктивной формой самостоятельной работы является коллоквиумы.
- •2. Практические разработки для применения активных методов обучения
- •Кейсовые задания
- •10 Проблем
- •10 Шагов по их решению
- •10 Итогов
- •Сильные и слабые стороны конкурентов
- •Результаты опроса клиентов
- •Сильные и слабые стороны компании «Форпост» по сравнению с конкурентами
- •Программа действий молочного кооператива
- •Средний бюджет расходов на 1 женщину (франки)
- •Распределение по каналам
- •Основные предприятия на французском рынке
- •Показатели деловой активности предприятия
- •Каналы распределения и марки товаров
- •Клубные привилегии и система вкладов участников
- •2.2. Практические примеры деловых игр деловая игра 1: «организационные начала»[7]
- •Деловая игра 2: «управляю производством» [7]
- •Деловая игра 3: «работа с информацией» [7]
- •Деловая игра 4:«риск и страхование» [7]
- •Риск и страхование риска фирмы на 2000–2005 гг.
- •Деловая игра 5: «эффективность контроля» [7]
- •Деловая игра 6:«стратегия фирмы» [7]
- •Деловая игра 7: «бизнес–план» [7]
- •План денежных поступлений и выплат
- •Деловая игра 8: «выработка и оценка предпринимательских идей»
- •Оценка возможностей воплощения предпринимательских идей
- •Предпринимательские расчеты среднемесячных показателей работы
- •Итоговые результаты проведения игры, баллы
- •Деловая игра 9: «изучение покупателя в процессе маркетингового исследования»
- •Вопрос 1; Занимаетесь ли Вы разработкой или утверждением спецификаций или чертежей на использование материалов в строительстве?
- •Вопрос 2: Какие типы материалов Вы используете?
- •Вопрос 4а: Какие строительные материалы Вы предпочли бы для строительства домика в сельской местности или пригороде?
- •Вопрос 4б: Почему Вы предпочитаете именно эти материалы для такого строительства?
- •Вопрос 5: Насколько важны характеристики, которые я сейчас назову, для строительства новых городских домов?
- •Шкала характеристик строительства городских домов.
- •Шкала характеристик строительных материалов
- •Выделение сложноприобретаемых товаров по месту жительства
- •Товары приобретаемые на рынке
- •План-календарь проведения деловой игры
- •Аттестационная шкала для оценки первого этапа игры
- •II часть деловой игры
- •Аттестационная шкала для оценки второго этапа игры
- •Итоговые результаты проведения деловой игры, баллы
- •Итоговые результаты проведения деловой игры, баллы
- •Деловая игра 11: «я – менеджер»
- •Дерево причин» проблемы
- •Блок-схема решения проблемы составляется по форме бланка № 4
- •Деловая игра 12:«разработка организационной структуры управления предприятием»
- •Краткая характеристика предприятий - объектов исследования
- •Нормы управляемости штабных и линейных руководителей
- •Рекомендуемая последовательность проведения деловой игры
- •. Таблица 29 Формирование должностей на предприятии
- •Формирование подразделений предприятия
- •Определение функциональной характеристики подразделений и связи между ними
- •Сравнительная эффективность различных вариантов организационной структуры управления предприятием
- •2.3. Тренинги [34]
- •1. Тренинг на переговоры «железная дорога»
- •Основные характеристики деятельности компаний
- •2. Тренинг на переговоры «копировальная машина»
- •3. Тренинг «язык тела»
- •4. Тренинг «установление зрительного контакта в группе»
- •5. Тренинг «обсуждение и зрительный контакт»
- •6. Ролевой тренинг «мафия»
- •7. Тренинг конкуренции и власти «штраф»
- •8. Тренинг по управлению конфликтом «одинокий волк»
- •Тренинг по управлению конфликтом «свободный график»
- •2.4. Контролирующие тестовые задания
- •Тестовые задания по дисциплине «Менеджмент»
- •2.5. Социально–психологические тесты
- •Словарь основных терминов
- •Библиографический список
- •Рес ф., Смит б. 500 лучших советов тренеру /Пер. С англ. - сПб.: Питер, 2001. - 128 с.
- •Самарина с.М., Калугина с.А. Применение кейс - методов в преподавании маркетинга - Маркетинг в России и за рубежом №4 / 1999
Сильные и слабые стороны конкурентов
предприятие |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
1 |
2 |
2 |
1 |
Хорошо развитая сеть: 22 дилера в Москве, 48 – в России Собственная фабрика Мощные рекламные кампании, участие в выставках Широкий ассортимент продукции и предлагаемых услуг Шесть офисов в Москве Ноу-хау в монтаже; высокое качество продукции |
Потеря клиентов, которые ставят одно окно Нет отдела по поиску крупных клиентов Не отлажен подбор персонала Платный замер
|
2 |
Высокие требования к качеству (жесткий контроль) Низкие цены Малая текучесть кадров Ежегодный рост объемов производства Основные клиенты – частники (80-85%)
|
Отсутствие послепродажной отделки после установки окна Нет должного уровня сервиса Нет офисов по приему заказов Замер платный Отсутствует
планомерная Нет отдела рекламы |
3 |
Низкий уровень брака Специальный пакет предложений для потенциальных дилеров Высокое качество продукции и жесткое соблюдение сроков поставок и установок Тенденция к понижению цен Высококвалифицированный персонал |
Нет новых офисов по приему заказов Отсутствует должный уровень сервиса Нет услуг по монтажу окон Платный замер
|
Продолжение таблицы 3 |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
Периодическое снижение цен; большой объем продукции (выпускают также алюминиевые, окна) Планируют открыть стекольный завод Восемь офисов в Москве Обучение и повышение квалификации персонала
|
Нет филиалов в других городах Неважный сервис (не умеют работать с клиентом) Нет четкого управления по всем звеньям Недостаточная реклама Нет жесткого контроля Замер платный Нет сезонных скидок
|
5 |
Высокое качество продукции Низкий процент брака (1 %) Четырехуровневая система контроля Высокий уровень сервиса Постоянное расширение спектра дополнительных товаров к окнам Развитие производства (запуск собственной установки по напылению) |
Проблемы с программным обеспечением Не отшлифована система документации
|
6 |
Аккуратность в выполнении работ (качество продукции) Жесткое соблюдение технологического процесса Увеличение производственных мощностей за счет эксплуатации оборудования в три смены
|
Одна полноценная линия (у всех две) Нет рекламационных бригад Четверть клиентов – частные лица Недостаточная реклама Отсутствие сети офисов Платный замер |
7 |
Широкий ассортимент продукции (жалюзи, роллставни, кондиционеры и др.) В 3 магазинах Москвы стоят образцы Высокий уровень сервиса Профессиональные знания менеджеров Расширение ассортимента (алюминиевые окна) Три офиса в Москве |
Слабо ведется деятельность по привлечению региональных заказчиков Проблемы с монтажом
|
При продаже товаров большое значение имеет уровень обслуживания клиента, способность менеджеров удержать заказчика, зная технологию изготовления и умея объяснить преимущества окон и дверей из ПВХ. С этой целью было проведено исследование профессиональной подготовки менеджеров предприятий-конкурентов, на основе которого составлен типичный портрет менеджеров для каждого предприятия и выбрано правильное стратегическое направление развития.
Формирование ценовой политики. Целью ценовой политики предприятия «Альфа» является сохранение существующего положения на рынке согласно стратегии «высокое качество – высокая цена».
Цена готового изделия в зависимости от типа окна составляет от 90 до 350 долларов за 1 м2. Для снижения цены продукции и уменьшения затрат на покупку комплектующих предприятие предполагает организовать собственный участок по производству стеклопакетов, что позволит снизить цену на них почти в 1,5 раза. Срок окупаемости производственных затрат на открытие этого участка небольшой, а прибыль ощутима.
Существенное влияние на цену оказывают поведение конкурентов и цены на продукцию. Для получения информации о ценах конкурентов и определения своего места на рынке предприятие провело исследование 98 московских предприятий по шести видам окон и двум. Видам дверей, собрав сведения о ценах на окна и двери, стоимости услуг (замеров, доставки, демонтажа, монтажа), сроках изготовления и скидках.
При этом изучались предприятия, использующие разные виды профиля и уровни цен (выше и ниже, чем у «Альфы»).
Согласно полученным данным, у 78% предприятий цены по семи-восьми позициям ниже, чем у «Альфы» (в среднем на 21%). У остальных 22% предприятий по двум и более позициям цены выше.
Услуги замерщика есть только на 72 предприятиях, причем на 84 осуществляют замеры бесплатно, а на 38 – с оплатой.
Среди 56 предприятий с более низкими ценами, чем в «Альфе», только 47% предоставляют бесплатного замерщика. Из 13 предприятий с более высокими ценами бесплатные замеры только у 50%.
Установлено, что из предприятий с более низкими ценами 30% применяют профиль «КВЕ», 27% – профиль «REHAU» и 20% – профиль «VЕКА».
Среди предприятий с более высокими ценами 23% используют профиль «КВЕ» и «VЕКА» и 18% – профиль «RЕНАU».
Выявлено, что 33% опрошенных предприятий оценивают стоимость доставки, демонтажа и монтажа в 20% от общей стоимости заказа.
Рекламные мероприятия. Рекламная деятельность предприятия «Альфа» направлена на информирование потенциальных клиентов с целью увеличения объема продаж. Результаты опроса клиентов об источниках информации приведены в таблице 4.
Таблица 4