Бизнес-тренинг и корпоративный тренинг

Характер тренинга	Цели	Состав участников
Бизнес-тренинг для предпринимателей	Повысить эффективность предпринимательской деятельности	Предприниматели, представители малого бизнеса, руководители и сотрудники государственных и некоммерческих фирм, компаний, организаций
Корпоративный тренинг	Повысить эффективность работы организации	Персонал и руководство организаций

Для решения задач корпоративного тренинга прямо на фирмах создаются корпоративные учебные центры, обучение в которых ориентировано на сотрудников организации или ее деловых партнеров.

Как правило, в таких учебных центрах обучают первичным навыкам работы с клиентами, усиливают техническую подготовку сотрудников, проводят вводный курс для новых сотрудников, помогающий «встроиться» в организацию, адаптироваться к особенностям норм, правил поведения, формируют, базовые навыки менеджеров, обучают технике продаж и т.д.

В практике работы учебных центров на предприятиях широко распространены три вида тренинговых программ:

• функциональный тренинг (обучение знаниям и навыкам, поддерживающим «штатную», функциональную деятельность специалистов, например обучение нововведениям в области бухучета для работников финансового отдела, или обучение новым формам нормирования работников отдела труда и заработной платы, или обучение маркетинговой коммуникации представителей службы маркетинга);

• поведенческий тренинг (обучение навыкам, лежащим в основе делового поведения, например техника продаж, общение по телефону, деловая коммуникация, межличностное взаимодействие, проведение презентаций);

• тренинг менеджмента лидерства (обучение в области ситуационного руководства, основ мотивации персонала, навыков планирования и контроля, консультирования и инструктажа, тренинг лидерства, конкуренции и власти, тренинг ведения переговоров, управления конфликтами).

Корпоративный тренинг максимально конкретен, а его направленность – функциональна: его задача – поддержать и повысить конкурентоспособность организации и людей, в ней работающих.

Специалисты по корпоративному тренингу отмечают, что недавние исследования, проведенные в 3200 американских компаниях учеными Пенсильванского университета Р. Земски и С. Ша-маколе, показали, что 10%-ное увеличение расходов на тренинг персонала дает прирост производительности труда в 8,5%, в то время как такое же увеличение капиталовложений дает прирост производительности только на 3,8%.

Корпоративный тренинг связан с прикладной направленностью, он ориентирован на практические результаты. Так, например вводный тренинг для новых сотрудников («курс молодого бойца») направлен на обучение основам производственной деятельности. Он дает краткое знакомство с историей и традициями организации, ее текущим состоянием, маркетинговой и рекламной политикой, производственной деятельностью, организационной структурой и организационной культурой, работой основных отделов и подразделений.

Технический тренинг – это тренинг нового персонала по продукту или производственным процессам, например в компьютерных фирмах осуществляется знакомство с новым программным обеспечением или аппаратной частью, в торговых представительствах – информирование и знакомство дистрибьютеров, дилеров, агентов по продажам с новыми товарами, сервисными условиями и возможностями, особенностями общения с разными коммуникативными типами клиентов и т.д.

Среди навыков, вырабатываемых с помощью таких тренингов, ведущее место занимают:

• навыки слушания и речевого общения (вербализации);

• умение «считывать» невербальные сигналы тела;

• решение проблем;

• эффективная работа в команде;

• оформление деловых документов (договоров, контрактов, протоколов о намерениях и т.д.);

• развитие аттракции (умения нравиться другим);

• конструктивное межличностное взаимодействие;

• умение осуществлять презентацию товара, услуг, организации.

Кроме обучающей функции корпоративный тренинг осуществляет и другие виды деятельности, а именно:

• анализ потребностей организации в тренинге;

• разработку тренингового предложения, согласование замысла предстоящего тренинга;

• создание (дизайн) программы обучения и подготовку учебных материалов;

• проведение обучения;

• оценку и возможное последующее сопровождение результатов тренинга (повторный анализ потребностей организации в т.д.).

Управленческий тренинг (УТ) включает следующие виды тренингов:

• конкуренции и власти;

•лидерства

• ведения переговоров;

• управления конфликтами.

УТ предназначен для развития лидерского потенциала участников. Специалисты, повышающие свою квалификацию, становятся лидерами в процессах интерактивного обучения, демонстрируют энергетику, определенное поведение, которое ведущие могут с пользой интерпретировать так, чтобы помочь им действовать более эффективно.

УТ создает условия и порождает лидеров потому, что объясняется следующим:

1. Становясь лидерами, многие обучаемые руководители и специалисты понимают, что лидерство вознаграждает их, прежде всего, в личном, а не только в финансовом отношении. С точки зрения жизненной мотивации некоторые люди гораздо больше заинтересованы в ощущении власти, нежели в каком-либо другом аспекте занятия.

2. Люди понимают, что могут преуспеть в работе н, следовательно, изменить свою карьеру.

3. Признанных лидеров, как правило, принимает и поддерживает группа.

4. Лидерство поддерживается на тренинге с помощью:

• признания со стороны группы;

• удовлетворения группы, которое может включать, а может не включать в себя материальную выгоду, хотя в большинстве игр «на деньги» такая выгода предусмотрена;

• удовлетворения потребности, как членов группы, так и вышестоящих лиц (то есть руководителя тренинга).

Лидерами, как правило, становятся те, кто фокусируется в процессе интерактивного взаимодействия на трех категориях поведения:

• фасилитации – достижения групповой цели (решение проблемы),

• авторитете своей личности (власть);

• общении с группой (люди и взаимодействие с ними).

Кроме перечисленных базовых навыков тренинг помогает расширить профессиональный горизонт и ликвидировать дефицит профессиональных, управленческих и коммуникативных навыков руководителей и специалистов.

Такой тренинг отличается от традиционного, функционально-поведенческого, направленного на воспроизводство уже известного, заведомо очерченного профессионального опыта (знаний, навыков, отношений), тем, что стимулирует изменения в деятельности организации, носит инновационный характер.

Обучение персонала на таком тренинге выполняет преобразующую роль в работе организации, позволяет использовать его как поддержку изменений в организации при переходе на новый уровень развития.